Burdur ve İlçelerindeki Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkiler Aracı Olarak Sosyal Medya Kullanımı: Instagram Örneği

With the development of Web 2.0 technologies, the discipline of public relations has evolved from one-way information transmission to a communication model based on mutual interaction. In this transformation process, Instagram, which stands out with its visually oriented structure and mobile accessibility, has become a strategic medium enabling institutions to establish dialogue with their target audiences. For municipalities, which are the fundamental units of local democracy, social media plays a critical role in ensuring transparency, announcing services, and managing citizen demands. This study analyzes the corporate Instagram accounts of the provincial and district municipalities of Burdur within the context of content creation, interaction levels, and dialogic communication. Based on the examination of data from October 2025, it was determined that the vast majority of the municipalities within the scope of the research are present on the platform. However, the frequency of content production varies independently of population density. The most striking finding of the study is that although citizens seek to engage by commenting on posts, no municipality provides an official response to these comments. The obtained data reveal that local governments in Burdur utilize Instagram not as a two-way communication tool as suggested in theory, but rather as a one-way medium for announcements and promotion.

Halkla ilişkiler disiplini, Web 2.0 teknolojilerinin gelişimiyle birlikte tek yönlü bilgi aktarımından karşılıklı etkileşime dayalı bir iletişim modeline evrilmiştir. Bu dönüşüm sürecinde, görsel odaklı yapısı ve mobil erişilebilirliği ile dikkat çeken Instagram, kurumların hedef kitleleriyle diyalog kurmalarına olanak tanıyan stratejik bir mecra olarak öne çıkmaktadır. Yerel demokrasinin temel birimi olan belediyeler için sosyal medya, şeffaflık sağlama, hizmetleri duyurma ve vatandaş taleplerini yönetme açısından kritik bir önem taşımaktadır. Bu çalışma, Burdur ili ve ilçe belediyelerinin kurumsal Instagram hesaplarını içerik üretimi, etkileşim düzeyi ve diyalogsal iletişim bağlamında analiz etmektedir. 2025 yılı Ekim ayı verileri üzerinden yapılan incelemede, araştırma evrenindeki belediyelerin büyük çoğunluğunun platformda yer aldığı, ancak içerik üretim sıklığının nüfus yoğunluğundan bağımsız olarak değişkenlik gösterdiği tespit edilmiştir. Çalışmanın en dikkat çekici bulgusu, vatandaşların gönderilere yorum yaparak etkileşim talebinde bulunmalarına rağmen, hiçbir belediyenin bu yorumlara kurumsal bir geri dönüş sağlamamasıdır. Elde edilen veriler, Burdur yerel yönetimlerinin Instagram’ı teoride öngörülen çift yönlü bir iletişim aracı olarak değil, tek yönlü bir duyuru ve tanıtım mecrası olarak kullandıklarını ortaya koymaktadır.