Farklılaştırılmış ve Düşük Maliyetli Strateji Uygulayan Havayolu İşletmelerinin Müşteri Değeri Yaratma Anlayışlarının İncelenmesi
Öz
Üstün müşteri değeri, müşteriyi merkeze alan bir anlayışta müşteri beklentilerini uygun bir şekilde karşılayacak kaliteli ve yenilikçi hizmet oluşturma ve sunmadır. Üstün müşteri değeri sunma odaklı işletmeler, başarılı ve güçlü bir rekabetçi üstünlük elde etmektedirler. Bu savdan yola çıkarak hazırlanan çalışmada, “üstün müşteri değerinin yaratılması” literatür taraması yoluyla araştırılmış ve havayolu işletmelerinin üstün müşteri değeri yaratmalarında iş modellerine göre farklılaştırılmış ve genel maliyet liderliği stratejilerini uygulayan THY ve Pegasus havayolu işletmelerinin web sayfaları, pazarlama bileşenleri açısından içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiştir. Değerlendirme sonucunda, farklı rekabet stratejisi uygulayan bu iki havayolu işletmesinin, pazar tabanlı müşteriye yaratılan değerlerinin hizmet gruplarına göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir.
Anahtar Kelimeler
Üstün Müşteri Değeri,Strateji,Havayolu İş Modelleri,Pazarlama Bileşenleri
References
- Bono, E.D. (2000). Rekabet Üstü (O. Özel, Çev.) İstanbul: Remzi Kitabevi.
- Davis, J. A. (2011). Rekabetçi Başarı: Markalaşma Nasıl Değer Katar? (U. Mehter, Çev. Koor.) İstanbul: Brandage Yayınları.
- Elmacı, O. & Kurnaz, N. (2004). Sürdürülebilir rekabet gücüne yönelik vizyon arayışlarında faaliyet tabanlı maliyetleme (FTM) yaklaşımı. Erişim Tarihi: 05.08.2019, http://www.muhasebetr.com/makaleler/014/.
- Elmacı, O. (2016). İşletmelerde sürdürülebilir maliyet azaltımı ve kurumsal büyüme nasıl sağlanır? endüstri 4.0 perspektifinde stratejik planlama aracı olarak BSC model önerisi. 3rd International Congress on Social Sciences, China to Ardiatic, Antalya, Turkey.
- Ferrell, O.C. & Hartline, M.D. (2011). Marketing Management Strategies (5.Edition) Canada: South Western Cengage Learning.
- Huang, J. & Zhang, D. (2008). Customer value and brand loyalty: multi- dimensional empirical test. International Seminar on Future Information Technology and Management Engineering, 102- 106.
- Kotler, P. (2011). Kotler ve Pazarlama (A.Özyağcılar, Çev.) İstanbul: Sistem Yayıncılık.
- Mutlu, S. & Sertoğlu, A. E. (2018). Düşük maliyetli ve tam hizmet sunan havayolları müşterilerinin hizmet kalitesi beklentilerinin karşılaştırılması. İşletme Araştırmaları Dergisi, 10 (1), 528-550.
- Narver, J. C. & Slater, S. F. (1990). The Effect of a market orientation on business profitability. The Journal of Marketing, 54 (4), 20-35.
- Papatya, N. (2007). Kaynak Tabanlı Görüş: Kavramsal ve Kuramsal Yaklaşım. Ankara: Asil Yayıncılık.