The Effect of E-Government Service Quality on Public Trust: Case Study: Saanat o Madan Bank of Iran

Year 2015, Issue: 7, 4 - 18, 11.07.2016

Mohammad Kazemi Mojtaba Gharibi Hasan Mohammadian Mosammam Farzad Mirzayi Ghal'e

https://doi.org/10.1501/bsad_0000000017

Abstract

It can be claimed doubtlessly that people’s trust to government is the foundation of any government legitimacy. Some researchers and organizations claim that E-government can promote public trust and regain it but others disagree with this opinion. In this regard, this paper aimed to investigate the effect of E-government on the public trust in Saanat o Madan (mining and industry) Bank. This bank is a state-governed organization and is established with the aim of offering financial support services to Iran’s investors and producers. The required data are collected through questionnaires that answered by 300 clients of this bank who using its e-services. These clients are chosen quite randomly. Pearson correlation coefficient is used to test the hypothesis of this research and if there is a significant correlation among research variables, structural equation modeling is used to test the causal relationship. The research results show that the quality of E-government services and its four dimensions can cause public trust with 99 % reliability.

Keywords

Public trust, quality of e-government services, reliability, efficiency.

E-hükümet Hizmet Kalitesinin Kamu Güveni Üzerine Etkisi: Örnek Olay: İran Sanat ve Maden Bankası

Abstract

Kuşkusuz hükümetin meşruluğunun temelinin halkın hükümete güveni olduğu iddia edilebilir. Bazı araştırmacı ve kurumlar e-hükümetin halk güvenini arttırıp, yeniden kazandıracağını önesürerken diğerleri bu fikre karşıdır. Bu bağlamda, makale e-hükümetin kamu güvenine etkisini İran Sanayi ve Maden Bankası örneğinde sorgulamayı amaçladı. Anılan banka devletçe yönetilenve İran’ın yatırımcı ve üreticilerine finansal destek sunma amaçlayan bir kurumdur. Veriler bankann elektronik hizmetlerini kullanan 300 müşterisinin cevaplarından elde edildi. Müşteriler rastgele seçildi. Bu araştırmanın hipotezini test etmek üzere Pearson bağıntı katsayısı kullanıldı. Araştırma değişkenleri arasında önemli bir bağıntı saptandıysa ilişki nedenini sınamak için yapısal eşitleme modeli kullanıldı. Araştırma sonuçları e-hükümet hizmetlerinin kalitesi ve dört boyutunun kamu güveni ile alakalı olduğunu %99 güvenilirlik oranıyla göstermektedir.

Keywords

Kamu güveni, e-hükümet hizmetleri kalitesi, güvenilirlik, etkinlik