IT Projelerindeki Başarısızlıklarla İlişkili Yönetim Hataları: Anket Bulguları ve Proje Yöneticileri İçin Öneriler

Abstract

Bilişim Teknolojileri (BT) projeleri stratejik önemini korumakla birlikte; takvim sapmaları, kapsam istikrarsızlığı ve paydaş uyuşmazlıkları gibi sorunlar yaşamaya devam etmektedir. Bu çalışma, BT projelerinin başarısızlığıyla ilişkilendirilen yönetsel hataları incelemekte ve proje yöneticilerine yönelik uygulamalı öneriler sunmaktadır. Yirmi üç BT uzmanının katılımıyla gerçekleştirilen bir pilot çalışmanın ardından hazırlanan keşfedici kesitsel anket, Türkiye Bilişim Derneği aracılığıyla Türkiye'deki 450 uzmana çevrimiçi olarak ulaştırılmış; elde edilen 161 geçerli yanıt betimsel istatistik yöntemleri kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma bulguları; başarısızlığın algılanan en etkili faktörlerinin belirsiz amaç ve hedefler (4.584/5), proje ekibi ile müşteri arasındaki zayıf iletişim (4.410/5), deneyimsiz proje yöneticileri (4.267/5), değişen müşteri talepleri (4.236/5) ve düşük ekip bağlılığı (4.031/5) olduğunu göstermektedir. Katılımcılar ayrıca, BT projelerinin genel olarak değer yaratmasına (4.242/5) ve müşteri beklentilerini orta düzeyde (3.398/5) karşılamasına rağmen, planlanan teslim tarihlerine uyma konusunda sıklıkla zorluk yaşandığını (2.602/5) bildirmektedir. Elde edilen sonuçlar, proje yöneticisi yetkinliğinin salt idari kontrolün ötesine geçerek iletişim becerisini, teknik okuryazarlığı ve paydaş uyumlandırmasını da kapsaması gerektiğine işaret etmektedir. Bu çalışma, Türkiye bağlamında uygulayıcılardan elde edilen kanıtlarla alanyazına katkı sağlamakta ve kapsam tanımlama, değişiklik kontrolü, iletişim yönetimi ve müşteri beklenti yönetimi konularında eyleme dönüştürülebilir çıkarımlar sunmaktadır.

Management Errors Associated with Failure in IT Projects: Survey Evidence and Recommendations for Project Managers

Abstract

IT projects remain strategically important yet continue to experience schedule slippage, scope instability, and stakeholder misalignment. This study examines managerial errors associated with IT project failure and offers practical recommendations for project managers. An exploratory cross-sectional survey, preceded by a pilot with 23 IT professionals, was distributed online through the Turkish Informatics Association to 450 professionals in Türkiye; 161 valid responses were analyzed using descriptive statistics. The findings indicate that the most influential perceived failure drivers are unclear goals and objectives (4.584/5), weak communication between the project team and the customer (4.410/5), inexperienced project managers (4.267/5), changing customer demands (4.236/5), and low team commitment (4.031/5). Respondents also report that IT projects often struggle to meet planned delivery dates (2.602/5), although they generally create value (4.242/5) and meet customer expectations to a moderate extent (3.398/5). The results suggest that project manager competence extends beyond administrative control to include communication capability, technical literacy, and stakeholder alignment. The study contributes practitioner evidence from Türkiye and offers actionable implications for scope definition, change control, communication management, and client expectation management.

Keywords

• IT Projects
• Project Failure
• Project Management
• Managerial Factors

References

1. E. Loureiro, B. Gomes, J. Varajão, and C. Silva, "Information systems project success surveys - Insights from the last 30 years," Heliyon, vol. 10, no. 23, art. no. e40619, Dec. 2024, doi: 10.1016/j.heliyon.2024.e40619.
2. N. Cerpa and J. M. Verner, "Why did your project fail?," Commun. ACM, vol. 52, no. 12, pp. 130-134, Dec. 2009, doi: 10.1145/1610252.1610286.
3. K. T. Yeo, "Critical failure factors in information system projects," Int. J. Proj. Manag., vol. 20, no. 3, pp. 241-246, Apr. 2002, doi: 10.1016/S0263-7863(01)00075-8.
4. M. Keil, P. E. Cule, K. Lyytinen, and R. C. Schmidt, "A framework for identifying software project risks," Commun. ACM, vol. 41, no. 11, pp. 76-83, Nov. 1998, doi: 10.1145/287831.287843.
5. R. C. Schmidt, K. Lyytinen, M. Keil, and P. E. Cule, "Identifying software project risks: An international Delphi study," J. Manage. Inf. Syst., vol. 17, no. 4, pp. 5-36, 2001, doi: 10.1080/07421222.2001.11045662.
6. L. Wallace, M. Keil, and A. Rai, "Understanding software project risk: A cluster analysis," Inf. Manage., vol. 42, no. 1, pp. 115-125, Dec. 2004, doi: 10.1016/j.im.2003.12.007.
7. L. Wallace, M. Keil, and A. Rai, "How software project risk affects project performance: An investigation of the dimensions of risk and an exploratory model," Decis. Sci., vol. 35, no. 2, pp. 289-321, 2004, doi: 10.1111/j.00117315.2004.02059.x.
8. K. de Bakker, A. Boonstra, and H. Wortmann, "Does risk management contribute to IT project success? A meta-analysis of empirical evidence," Int. J. Proj. Manag., vol. 28, no. 5, pp. 493-503, Jul. 2010, doi: 10.1016/j.ijproman.2009.07.002.

9. C. Iriarte and S. Bayona, "IT projects success factors: A literature review," Int. J. Inf. Syst. Proj. Manag., vol. 8, no. 2, pp. 49-78, 2020, doi: 10.12821/ijispm080203.
10. T. Cooke-Davies, "The real success factors on projects," Int. J. Proj. Manag., vol. 20, no. 3, pp. 185-190, Apr. 2002, doi: 10.1016/S0263-7863(01)00067-9.
11. S. Jayatilleke and R. Lai, "A systematic review of requirements change management," Inf. Softw. Technol., vol. 93, pp. 163-185, Jan. 2018, doi: 10.1016/j.infsof.2017.09.004.
12. T. Chow and D.-B. Cao, "A survey study of critical success factors in agile software projects," J. Syst. Softw., vol. 81, no. 6, pp. 961-971, Jun. 2008, doi: 10.1016/j.jss.2007.08.020.
13. C. Tam, E. J. da C. Moura, T. Oliveira, and J. Varajão, "The factors influencing the success of on-going agile software development projects," Int. J. Proj. Manag., vol. 38, no. 3, pp. 165-176, Apr. 2020, doi: 10.1016/j.ijproman.2020.02.001.
14. R. Joslin and R. Müller, "The relationship between project governance and project success," Int. J. Proj. Manag., vol. 34, no. 4, pp. 613-626, May 2016, doi: 10.1016/j.ijproman.2016.01.008.
15. A. Radhakrishnan, J. S. Davis, and D. David, "Examining the critical success factors in IT projects: A two-panel Delphi study," Int. J. Inf. Technol. Proj. Manag., vol. 13, no. 1, pp. 1-38, 2022, doi: 10.4018/IJITPM.290423.
16. Z. Mitrovic, D. Petrovic, M. Mihic, and S. Arsic, "Exploring Critical Success Factors in Software Projects through a System Thinking Lens," Procedia Comput. Sci., vol. 239, pp. 990-998, 2024, doi: 10.1016/j.procs.2024.06.262.
17. L. Barros, C. Tam, and J. Varajão, "Agile software development projects-Unveiling the human-related critical success factors," Inf. Softw. Technol., vol. 170, art. no. 107432, Jun. 2024, doi: 10.1016/j.infsof.2024.107432.
18. R. Atkinson, "Project management: Cost, time and quality, two best guesses and a phenomenon, its time to accept other success criteria," Int. J. Proj. Manag., vol. 17, no. 6, pp. 337-342, Dec. 1999, doi: 10.1016/S0263-7863(98)00069-6.
19. D. Baccarini, "The logical framework method for defining project success," Project Manage. J., vol. 30, no. 4, pp. 25-32, 1999, doi: 10.1177/875697289903000405.
20. A. J. Shenhar, D. Dvir, O. Levy, and A. C. Maltz, "Project success: A multidimensional strategic concept," Long Range Plann., vol. 34, no. 6, pp. 699-725, Dec. 2001, doi: 10.1016/S0024-6301(01)00097-8.
21. P. Ochoa Pacheco, D. Coello-Montecel, M. Tello, V. Lasio, and A. Armijos, "How do project managers' competencies impact project success? A systematic literature review," PLoS ONE, vol. 18, no. 12, art. no. e0295417, 2023, doi: 10.1371/journal.pone.0295417.
22. C. C. S. de Araújo and C. D. Pedron, "The IT project manager competencies that impact project success - A qualitative research," Organ. Project Manag., vol. 2, no. 1, pp. 1-14, 2015, doi: 10.5130/opm.v2i1.4142.
23. M. Keil, H. K. Lee, and T. Deng, "Understanding the most critical skills for managing IT projects: A Delphi study of IT project managers," Inf. Manage., vol. 50, no. 7, pp. 398-414, Nov. 2013, doi: 10.1016/j.im.2013.05.005.
24. D. H. Stevenson and J. A. Starkweather, "PM critical competency index: IT execs prefer soft skills," Int. J. Proj. Manag., vol. 28, no. 7, pp. 663-671, Oct. 2010, doi: 10.1016/j.ijproman.2009.11.008.
25. R. Young, W. Chen, A. Quazi, W. Parry, A. Wong, and S. K. Poon, "The relationship between project governance mechanisms and project success: An international data set," Int. J. Manag. Proj. Bus., vol. 13, no. 7, pp. 1496-1521, 2020, doi: 10.1108/IJMPB-10-2018-0212.
26. C. Iriarte and S. Bayona Orè, "Soft skills for IT project success: A systematic literature review," in Trends and Applications in Software Engineering, J. Mejia, M. Muñoz, Á. Rocha, Y. Quiñonez, and J. Calvo-Manzano, Eds. Cham, Switzerland: Springer, 2018, pp. 147-158, doi: 10.1007/978-3-319-69341-5_14.
27. M. Monserrat Barceló, A. Mas, and A. L. Mesquida, "A study of factors that influence the software project success," J. Softw. Evol. Process, vol. 37, no. 2, art. no. e2735, 2025, doi: 10.1002/smr.2735.
28. R. Hans, "Systematic review of software project success criteria from future software practitioners' perspective," Procedia Comput. Sci., vol. 239, pp. 1289-1297, 2024, doi: 10.1016/j.procs.2024.06.298.