Evaluation of administrative services and working conditions for nurses in a university hospital case

Year 2011, Volume: 1 Issue: 3, 176 - 183, 31.01.2014

Sedat Bostan Aslı Köse

Abstract

Objective: As one of the most important actors in health care providers, nurses affect the success of the hospitals in health care service provision and the provision of patient satisfaction. This study was conducted to assess the nursing services, and working conditions for nurses working in a university hospital.
Method: The sample this study consists of nurses working in a university hospital. Data collection questionnaire was applied in May 2009. 131 nurses were reached after simple sampling out of 312 nurses working in the hospital other than those who did not agree to participate. The questionnaire was distributed to the nurses and collected on the same day. The data analysis was conducted using SPSS statistical software.
Results: When the operating status of the participants’ was investigated 67.2% were found to stay permanent whereas 29.8% have been working under contract. 16% of the participants thought that nursing services were not effective whereas 13% thought that nursing services were very good. 26.7% of the participants stated that they had the opportunity to forward their problems to the management. 24.4% of the participants stated that they were planning to quit their job and 78.6% stated that they had no a special feeling of their institutions. 
Conclusion: In our study it was found out that the majority of nurses had not been motivated about corporative objectives, their working environment was not designed to improve their physical health, and they had no written job descriptions in the institution they work.

Key words: Work environment, nursing, nursing services, administrative services

Keywords

-

Hemşirelerin yönetsel hizmetleri ve çalışma ortamlarını değerlendirmesi - bir üniversite hastanesi örneği

Abstract

Amaç: Sağlık hizmeti sunucularının en önemli aktörlerinden olan hemşireler, sağlık bakım hizmeti sunulmasında ve hasta memnuniyetinin sağlanmasında hastanelerin başarısını etkilemektedir. Bu çalışma bir üniversite hastanesinde çalışan hemşirelerin yönetsel hemşirelik hizmetlerini ve çalışma ortamlarını değerlendirmeleri amacıyla yapılmıştır.
Yöntem: Tanımlayıcı nitelikteki bu çalışmanın örneklemini bir üniversite hastanesinde çalışan hemşireler oluşturmaktadır. Araştırmada verilerin toplanması için hazırlanan anket 2009 yılında Mayıs ayı içerisinde uygulanmıştır. Kurumda çalışan 312 hemşireden basit örnekleme yoluyla izin ve nöbette olanlar ile araştırmaya katılmayı kabul etmeyenler dışında kalan 131 hem- şireye ulaşılmıştır. Anket formu hemşirelerin çalıştıkları birimlere dağıtılıp aynı gün içerisinde geri toplanmıştır. Çalışmadan elde edilen veriler elektronik ortama aktarılarak SPSS istatistik paket programı aracılığıyla analizleri yapılmıştır. 
Bulgular: Katılımcıların çalışma durumlarına bakıldığında %67.2’sinin kadrolu, %29.8’inin ise sözleşmeli olarak çalıştığı belirlenmiştir. Katılımcıların hemşirelik hizmetlerinin etkinliği hakkındaki düşüncelerine bakıldığında %16’sı hemşirelik hizmetlerinin etkin olmadığını, %13’ü hemşirelik hizmetlerinin çok iyi olduğunu düşündükleri belirlenmiştir. Yönetime sorunları iletme konusunda katılımcıların düşüncelerine bakıldığında %26.7’sinin sorunları iletme imkanı bulduğu belirlenmiştir. Katılımcıların %24.4’ü işten ayrılmayı düşündüğünü ve %78.6’sının kurumlarına ait özel bir duygu hissetmediği belirlenmiştir. 
Sonuç: Çalışmamızdaki hemşirelerin büyük çoğunluğunun kurumsal hedefler konusunda motive edilmedikleri, çalışma ortamlarının fiziksel sağlıklarını gözetecek düzeyde olmadığı, çalıştıkları kurumda yazılı görev tanımlarının olmadığı belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler : Çalışma ortamı, hemşire, hemşirelik hizmetleri, yönetsel hizmetler

Keywords

Çalışma ortamı, hemşire, hemşirelik hizmetleri, yönetsel hizmetler

References

• Demir C, Tatar F. Hemşirelerin hastane yönetiminden beklentilerini karşılanma düzeyleri, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi. 2000;5:84-97.
• Çam O, Akgün E, Gümüş A.B, Bilge A, Keskin G.Ü. Bir ruh sağlığı ve hastalıkları hastanesinde çalışan hekim ve hemşirelerin klinik ortamlarını değerlendirmeleri ile iş doyumları arasındaki ilişkinin incelenmesi. Anadolu Psikiyatri Dergisi. 2005;6:213-220.
• Parlar S. Sağlık çalışanlarında göz ardı edilen bir durum: sağlıklı çalışma ortamı. TAF Preventive Medicine Bulletin. 2008; 7:547-554.
• Tosun N. Sağlık ekibinin karar verme sürecinde hemşirenin rolü. İç hastalıklarında karar verme.1.basım.Ankara: Gata Basımevi; 2002.s.100-120.
• Velioğlu P. İstanbul Üniversitesi araştırma ve uygulama hastaneleri’ndeki hemşirelik hizmetlerinin yeniden örgütlenmesine dair rapor. Hemşirelik Bülteni. 1986;2: 15-17.
• Görak G. Hastane hizmetleri ve hastane yönetiminden kaynaklanan sorunlar. Hemşirelik Bülteni.1990;4:23-26.
• Velioğlu P. GÜ araştırma ve uygulama hastaneleri’ndeki hemşirelik hizmetlerinin yeniden örgütlenmesine dair rapor. Hemşirelik Bülteni.1986;2:1-9.
• Gül H. Türkiye’de Kamu Yönetiminde Hizmet içi Eğitim. Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2000;2:15-17
• Baykal Ü, Sökmen S. İstanbul’daki kamu hastanelerinde görevli servis sorumlu hemşirelerinin yönetim eğitimi gereksinimlerinin analizi. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2007;10:2-11
• Akdaş A, Akboğa N, Gürbüz Y, Harmancı H, Şengel Ö. Bölge Hastanelerinde Hemşirelik Hizmetlerinin Yönetsel Organizasyon Açısından Karşılaştırılması. I.Ulusal Sağlık İdaresi Kongresi Bildiri Kitabı. 2000;1:155-165
• Öztürk H, Yılmaz F, Demir N. Hastanelerde çalışan yönetici hemşirelerin sorunları. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2009;12:57-65
• Apaydın K. Hemşirelik hizmetlerinde yönetsel ve organizasyonel sorunlar ve çözüm önerileri [Yüksek Lisans Tezi]. Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Hemşirelikte Yönetim Anabilim Dalı; 2007.
• Yaprak E, Seren Ş. Hemşirelerin işten ayrılma niyetleri ve örgüt ikliminin hemşire istihdamına etkisi, Hemşirelikte Eğitim ve Araştırma Dergisi. 2010;7:28-33