Abstract
In this study a survey of literature is conducted concerning the development and importance of the quality concept in time and the requirements for a successful application of Total Quality Management The subject of the field study is a leading service establishment in the retail industry Data from the questionnaires filled out by the managers of the key departments indicate that the company has a quality system exhibiting the characteristics of Total Quality Management despite the need for a flatter organization structure Key Words : Quality Quality Management System Total Quality Management
Keywords
Abstract
Kalite, çağımızın yükselen değeridir. Bu çalışma, Toplam Kalite Yönetimi’ne (TKY)
kadar olan süreç içinde kalite kavramının tarihsel gelişimi, TKY sisteminin başarılı bir
şekilde uygulanma esasları ve konuyla ilgili olarak bir hizmet işletmesi üzerinde yapılan
alan araştırmasını kapsamaktadır. Yöneticilere uygulanan anketlerden elde edilen
bulgular sonucunda uygulama konusu olan işletmenin hiyerarşik yönetim yapısı dışında
Toplam Kalite Yönetimi’nin ilkelerini taşıyan bir kalite sistemine sahip olduğu
anlaşılmıştır. Araştırma dünya perakende sektörünün en büyükleri arasında yer alan bir
perakende işletmesinin kalite sistemine ışık tutması açısından önem taşımaktadır.
Details
| Primary Language | Turkish |
|---|---|
| Journal Section | Articles |
| Authors | |
| Publication Date | June 1, 2005 |
| Submission Date | December 29, 2013 |
| Published in Issue | Year 2005 Volume: 14 Issue: 1 |