TÜRKİYE’DE TURİSTLERİN TÜKETİCİ HAKLARININ KORUNMASI İLE İLGİLİ SORUNLAR

Year 2018, Issue: 3, 40 - 48, 01.04.2018

Eyüp Erdal Yörük Betül Garda Gülden Gök

Abstract

When tourists encounter potential problems during their activities, they are aware of their rights and responsibilities, and it is easier for them to seek justice and defend their rights, especially if their demands are legal. Considering that consumers do not have enough information about their post-purchase rights, they should get support from counseling centers, for example, information office. Tourists are also consumers when traveling. The product of the tourism industry is either holiday or travel. The unique characteristics of touristic products necessitate the protection of tourists. The aim of this study is to investigate the current regulations of tourists, to evaluate the processes in applications, to compare with the practices used in the European Union and to make some recommendations. In addition, in this article, the application levels of the terms mentioned in the regulation are examined and the problems encountered in these applications are investigated

Keywords

Tourist’s Consumer Rights, Consumerism, Consumer Law

THE DIFFICULTIES ON PROTECTION OF TOURIST’S RIGHTS OF CONSUMERISM IN TURKEY

Abstract

Turistlerin faaliyetleri sırasında olası sorunlarla karşılaştıklarında, kendi hak ve sorumluluklarının farkında olup, özellikle talepleri yasal bir temele dayanıyorsa adalet aramaları ve haklarını savunmaları daha kolaydır. Tüketicilerin, satın alma sonrası hakları ile ilgili yeterli bilgiye sahip olmadıklarını göz önüne aldığımızda, örneğin information office gibi danışma merkezlerinden destek almaları şarttır. Turistler seyahat ederken aynı zamanda tüketicidirler. Turizm sektörünün ürünü ya tatil ya da seyahattir. Turistik ürünlerin benzersiz özellikleri, turistlerin korunmasını zorunlu kılmaktadır.Bu çalışmanın amacı, turistlerin tüketici haklarını korumaya yönelik, mevcut düzenlemeleri araştırmak, uygulamalardaki süreçlerini değerlendirmek, Tüketicilerin Korunması Kanunu çerçevesinde Avrupa Birliği'nde kullanılan uygulamalar ile karşılaştırmak ve bazı önerilerde bulunmaktır. Ayrıca, bu makalede yönetmelikte belirtilen terimlerin uygulama seviyeleri incelenmekte ve bu uygulamalarda sıkça karşılaşılan sorunlar araştırılmaktadır.

Keywords

Turist Tüketici Hakları, Tüketim, Tüketici Kanunu

References

• Akipek, Ş. (1996). Türkiye’de Tüketicinin Korunması Perspektifler No:18. Ankara: TES-AR Yayınları.
• Ali, P., Anderson,M.,E.,McRae,H.C., Ramsay,I.,( November 2014) Consumer Rights Awareness Of Young Australians. Socıal Scıence Researchh Network, Competition and Consumer Law Journal, 22,(2), 126-150. http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2520332 E.T.12.09.2017
• Aslan,Y. (2015). 6502 Sayılı Kanuna Göre Tüketici Hukuku.5. baskı. Bursa: Ekin Yayınevi.
• Babaoğlu,M., Sürgit,B. (2010). Tüketicinin Korunması ve Tüketici Haklarına İlişkin Bilinç Düzeyi Araştırması Raporu. Ankara: Tüketici Çevre ve Eğitim Vakfı.
• Bayhan ,V. (2011). Tüketim Toplumunda Bireyin Ontolojik Mottosu: Tüketiyorum Öyleyse Varım, Sosyoloji http://www.journals.istanbul.edu.tr/iusoskon/article/view/1023011361
• Konfreransları Dergisi, Sayı:43
• Deryal, Y., Korkmaz,Y. (2015).Tüketici Hukuku Ders Kitabı 3. Baskı. Ankara: Adalet Yayınevi.
• DPT(Kasım 1995). Özel İhtisas Komisyonları : Türkiye-AT Mevzuat Uyumu Sürekli Özel İhtisas Komisyonu Raporları. Cilt: 2. Ankara: Tüketicinin Korunması Alt Komisyonu.
• DPT(1994).Yedinci Beş Yıllık Kalkınma Planı Özel İhtisas Komisyonu Raporu. Ankara: Tüketici Politikaları.
• Ersoy,S., Nazik,H.,N. (2006). Ergenlerde Tüketicilik Bilinç Düzeyi Üzerine Bir İnceleme, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16, 313-329.
• Hayta,A.,B.,(Aralık 2009). Sürdürülebilir Tüketim Davranışının Kazanılmasında Tüketici Eğitiminin Rolü, Ahi Evran Üniversitesi, Eğitim Fakültesi Dergisi, 10(3), 143-151.
• Kanıbir,H., Saydan,R. (2006). Bilgi Çağında Bilgili Tüketim Toplumunu Arayış Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un Getirdikleri ve Ev Hanımlarının Bilgi Düzeyi Üzerine Bir Araştırma, Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi İdari Bilimler FakültesiDergisi, 11(2), 103-123.
• Knights, C. (2000). Educating Tomorrow’s Consumer Today’s Consumer. USA: International Publication.
• Makela,C. J., Peters, S. (2004). Consumer Education: Creating Consumer Awareness Among Adolescents in Botswana, International Journal of Consumer Studies, 28(4), 379-387.
• Mazlan,D., Redzuan,A., Bakar,A.D,,(2014). Consumer Education in Creating a Consumer Conscious Nation, ScienceDirect, Procedia-Social and Behavioral Sciences, 155, 448-453
• Odabaşı, Y. (2006). Tüketim kültürü ( Üçüncü Baskı). İstanbul: Sistem Yayınları.
• Ünal,H., Babaoğlu,A.,(2014). Spor tüketicilerinin bilinçli tüketicilik düzeyleri üzerine bir araştırma, International Journal of Human Sciences, 11(1), 992-1002.
• Ünlüönen, K. (1999). Turizm Sektöründe Tüketicinin Zararının Tazmin Edilmesi Hakkı Üzerine Bir Araştırma. Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 2, 111-134.
• Ünsever, İ. (2000). Tatile Çıkarken. İstanbul: TÜRSAB Yayınları. www.tukcev.org.tr
• http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2013/11/20131128-1.htm
• http://www.tusoder.org.tr/kategori/yazilar/