KONTEYNER GEMİ ACENTELİĞİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ESAS ALAN ÖRGÜT YAPISININ TOPSIS YÖNTEMİ İLE TESPİTİ
Abstract
Çalışmada departman bazlı bir yapı oluşturabilecek kadroya sahip orta ölçekli bir konteyner gemi acenteliğine uygun olabilecek örgüt yapıları araştırılmıştır. Literatürdeki temel örgüt yapıları incelenmiş ve bir gemi acentesi için uygunluğu açısından sıralanmıştır. Çalışmada örgüt yapısının uygunluğunda temel alınan ilke, müşteri memnuniyetidir. Bu doğrultuda incelenen örgüt yapıları: Fonksiyonel, bölümsel, matris, takım bazlı ve çapraz fonksiyonel takım bazlı olup, müşteri memnuniyetini etkileyen kriterler literatür taraması ile belirlenmiş, uzman görüşleriyle desteklenmiştir. Literatür içeriği ve uzman görüşleriyle oluşturulan karar matrisi çok kriterli karar verme yöntemlerinden TOPSİS ile analiz edilmiştir. Analiz neticesi çapraz fonksiyonel takım yapısı en uygun seçenek olarak tespit edilmiştir. Diğer seçenekler en uygundan en az uyguna göre sıralandığında sıralama: Takım bazlı, fonksiyonel, bölümsel ve matris örgüt yapıları şeklinde oluşmuştur. Çapraz fonksiyonel takım yapısının konteyner gemi acenteliği bünyesine nasıl uyarlanabileceği üzerine özgün öneriler paylaşılmıştır. Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda karşılaşılan rutin problemler acentenin ilgili departmanında ele alınırken, acentenin ana faaliyet alanı ile ilgili departman üyelerinden oluşturulan bir takım, rutin dışında karşılaşılan, özgün çözümlere ihtiyaç duyan problemlerin çözümünü ele almalıdır.
Keywords
Konteyner Gemi Acenteliği, Örgüt Yapısı, Çapraz Fonksiyonel Takım, TOPSIS Yöntemi
References
- Bessant, J. and Tidd, J. (2007). Innovation and Entrepreneurship. England: John Wiley & Sons, Ltd.
- Behzadian, M., Otaghsara, S.K., Yazdani, M. ve Ignatius, J. (2012). A state-of theart survey of TOPSIS applications. Expert Systems with Applications, 39,13051-13069.
- Chenhall R. H., (2003). Management control systems design within its organizational context: Findings from contingency-based research and directions for the future. Accounting, Organizations and Society, 28:127–168.
- Daft, R.L. (2012). New Era of Management. International Edition: South Western Cengage Learning.
- Deborah D. (2004). Organizing practices in services: capturing practice-based knowledge for innovation. Strategic Organization, 2(1), 35-64.
- Demirel, E. (2015). A study on the organization and management systems of Turkish shipping companies. International Journal of Human Sciences, 12(2), 51-74.
- Demireli, E. (2010). TOPSİS Çok Kriterli Karar Verme Sistemi: Türkiye’deki Kamu Bankaları Üzerine Bir Uygulama. Girişimcilik ve Kalkınma Dergisi, 5(1), 101-112.
- Hellriegel, D., Jackson, S.E. ve Slocum, J.W. (2002). Management, a Competency-Based Approch. South Western: Thomson Learning.
- Lau, H., Nakandla, D., Samaranayake, P. ve Shum, P.K. (2016). BPM for supporting customer relationship and profit decision. Business Process Management Journal, 22(1), 231-255.
- Li, X., Wang, K., Liu, L., Xin, J., Yang, H. ve Gao, C. (2011). Application of the Entropy Weight and TOPSIS Method in Safety Evaluation of Coal Mines. Procedia Engineering, 26, 2085-2091.