Web Tasarım Özelliklerine Bağlı Olarak Turistik Ürünlere İlişkin Turistik Tüketicilerin Satın Alma Kararlarının İncelenmesine Yönelik Deneysel Bir Çalışma

Öz

Çalışmanın amacı, turizm pazarlamasında turistlerin demografik özellikleri ve turist tiplerine bağlı olarak web sitesi tasarım özelliklerini ve dolayısıyla da turistik ürünü algılama düzeyi farklılıklarını belirleyebilmektir. Böylece turistlerin algı düzeylerine bağlı olarak, turistik ürün satın alma kararları arasında fark olup olmadığı tespit edilmek istenmektedir. Çalışmada veriler EEG(Elektroensafalografi) ve göz izleme yöntemleri kullanılarak elde edilmiştir. Deneye gönüllü olarak katılan tüketicilere 117 saniyelik video izlettirilmiştir. EEG yöntemiyle deneklerin prefrontal lob bölgelerindeki AF3, F7, F8, F3, F4, AF4 bandlarından mikrovolt düzeyinde sayısal veriler elde edilmiştir. Göz izleme verileri deneklerin odaklanma süreleri ve odaklanan denek sayılarını içeren sayısal rakamlardan oluşmaktadır. Çalışma, turistik ürün satın alma kararını nörogörüntüleme teknikleriyle inceleyen ilk çalışmadır. Bulgular, website tasarım özellikleriyle ilgili stratejik kararlar üzerinde önemli bir etkiye sahip olacaktır. Çalışma, website tasarım özelliklerinin turistik ürün satın alma kararı üzerindeki etkisinin belirlenmesinde elektroensefalografi(EEG) ve Göz izleme yöntemleri ile analiz edilmesi açısından özgün bir değer taşımaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Tourism Marketing, Tourist Type, Website, EEG, Purchase Decision, Touristic Consumer

An Experimental Study on Investigating Purchase Decisions of Touristic Consumers About Touristic Product Depending on Website Design Features

Öz

The purpose of the study is to determine the website design features and therefore differences in touristic product perception levels, depending on the demographics and touristic type of touristic consumers in the tourism marketing. In this way, we would like to identify whether there is a difference in the touristic product purchase decisions based on their perception levels. Data in the study were collected by using EEG (Electroencephalography) and eye tracking methods. Consumers, who participated in the experiment voluntarily, watched a 117-second video. Microvolt level quantitative data were obtained via the EEG method from the subjects from AF3, F7, F8, F3, F4 and AF4 bands in their prefrontal lobe areas. Eye tracking data is composed of quantitative numbers including the subjects’ focusing periods and number of subjects on which consumers focused. This is the first study examining the touristic product purchase decision with neuroimaging techniques. The findings will have an important impact on strategic decisions about website design features. The study holds a unique value in terms of data analyses via Electroencephalography (EEG) and Eye Tracking methods in the determination of the effect of website design features on the touristic product purchase decision

Anahtar Kelimeler

• Turizm Pazarlaması, Turist Tipi Website, EEG, Satın Alma Kararı, Turistik Tüketici

Kaynakça

1. ASANBAKOVA, Gülzar; (2007), Tüketici Davranışları Çerçevesinde Türkiye’yi Ziyaret Eden Rus Turistlerin Tüketim Alışkanlıkları, Balıkesir, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir.
2. BAYRAM, Murat, YAYLI, Ali; (2009), “Otel Web Sitelerinin İçerik Analizi Yöntemiyle Değerlendirilmesi”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(27), pp. 347-379.
3. BOISVERT, Hugues, CARON, Marie-Andree; (2006), “Benchmarking Web Site Functions”, Benchmarking: An International Journal, 13(1/2), pp. 174-189.
4. CHOIBAMROONG, Therdehai; (2006) “Knowledge of Tourists’ Behavior: A Key Success Factor for Managers in Tourism Busines”, Bangkok University Journal, 5(1), pp. 1-8.
5. COHEN, Erik. (1972) “Towards a Sociology of International Tourism”, Social Research, cilt.39, S.1, pp. 64-82.
6. CROSSMAN, A., NEARY, David; (2014), Neuroanatomy, Churchill Livingstone Elsever, Mancherster, UK.
7. ÇAKICI, Celil, İYİTOĞLU, Vedat; (2012), “Tatil Kararlarında Aile Üyelerinin Rolü: Antalya İlinde Tatil Yapan Aileler Üzerinde Bir Araştırma”, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21(1), pp. 117-134.
8. ÇUBUKÇU, M. İhsan; (2010), “Konaklama İşletmeleri Web Site İçeriklerinin Değerlendirilmesi”, www.journalagent.com/iuyd/ pdfs/IUYD_1_1_39_59.pdf

9. DALEN, Erik; (1989), “Research Into Values and Consume Trends in Norway”, Tourism Management Journal, 10(3), pp. 183-186.
10. ERTUĞRUL, Aygün, REZAKİ, Murat; (2006), “Prefrontal Cortex and Schizophrenia”, Klinik Psikofarmakoloji Bülteni, 16(2), pp. 118-127.
11. GEYİK, Serkan; (2010), Butik Otellerin Web Sayfalarının İçerik Analiziyle Değerlendirilmesi: Karşılaştırmalı Bir Araştırma, Balıkesir, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir.
12. HAYTA, Ateş, Bayazıt; (2008), “Turizm Pazarlamasında Tüketici Satın Alma Süreci ve Karşılaşılan Sorunlar”, Kastamonu Eğitim Dergisi, 16(1), pp. 31-48.
13. İÇÖZ, Orhan; (2001), Turizm İşletmelerinde Pazarlama: İlkeler ve Uygulamalar, Turhan Kitapevi, Ankara.
14. İSLAMOĞLU, Ahmet, Hamdi, ALTUNIŞIK, Remzi; (2013), Tüketici Davranışları, Beta Basım, İstanbul.
15. KABUSHKIN, Nikolay; (2001), Menedjment Turizma, Novıe Znania.
16. KARAMUSTAFA, Kurtuluş, BİÇKES, Durdu, Mehmet, ULAMA, Şevki; (2002), “Türkiye’deki Konaklama İşletmelerinin İnternet Web Sitelerini Değerlendirmeye Yönelik Bir Çalışma”, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19, pp. 51-92.
17. KARAMUSTAFA, Kurtuluş, ÖZ, Mustafa; (2010), “Türkiye’de Konaklama İşletmelerinin Web Sitelerinde Yer Verilen Faktörlerin Başarımı”, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 5(2), pp. 189-218.
18. KOTLER, Philip, BOWEN, John, MAKENS, James C.; (2010), Marketing for Hospitality and Tourism, Prentice Hall, New Jersey. KOZAK, Nazmi; (2014), Turizm Pazarlaması, Detay Yayıncılık, Ankara, 1. Baskı.
19. MORECRAFT, R.J. YETERIAN, E.H. 2002, “Prefrontal Cortex”, San Diego Academic Press, 4, pp. 11-26.
20. Kvartalnov, Valentin; (1999), Stragtegicneskly Menedjment v Turizme, Moskva:Finansı i Statistika.
21. MURPHY, Jamie. FORREST Edward. WOTRING Edward.
22. BRYNEER Robert. (1996), “Hotel Management and Marketing on The Internet: An Analysis of Sites and Features”, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 37(3), pp. 71- 82.
23. ÖZEN, Nurper, Erberk, REZAKİ, Murat; (2007), “Prefrontal Korteks: Bellek İşlevi ve Bunama ile İlişkisi”, Türk Psikiyatri Dergisi, 18(3), pp.262-269.
24. PANAGOPOULOS, Alkiviadis, KANELLOPOULOS, Dimitris, KARACHANIDIS, Iordanis, KOSTANTINIDIS, Savvas; (2011), “A Comprehensive Evaluation Framework for Hotel Websites: The Case of Chain Hotel Websites Operating in Greece”, Journal of Hospitality Marketing & Management, 20, pp. 695-717.
25. PETRIDES, M.;(2000), “Dissociable Roles of Mid-Dorsolateral Prefrontal and Anterior Inferotempral Cortex in Visual Working Memory”, Journal of Neuroscience, 20, pp. 7496-7503.
26. RACHMAN, Zulfikar, Mochamad. BUCHANAN, John; (1999), “Effective Tourism Web Sites, Part 2: Expection Versus Delivery of Tourism Web Sites”, University of Waikato Hamilton, (erişim adresi: http://www.mngt.waikato.ac.nz/jtb/1999-13TourismWeb.pdf), 23.11.2014.
27. SMITH, Valane. (1989) Hosts and Guests: The Anthropology of Tourism, University of Pennsylvania Press, Philadelphia.
28. WALKER, J.E. KAZLOWSKI, G.P., LAWSON, R.; (2007), “A Modular Activation/Coherence Approach to Evaluating Clinical/ QEEG Correlations and for Guiding Neurofeedback Training: Modular Insufficiencies, Modular Excesses, Disconnections, and Hyperconnections”, Journal of Neurotherapy, 11(1), pp. 25-44.
29. WAN, C, S.; (2002), “The Web Sites of International Tourist Hotels and Tour Wholesalers in Taiwan”, Tourism Management, 23, pp. 155-160.
30. ZARARSIZ, G. SARSILMAZ, M. (2005), “Prefrontal Korteks”, Türkiye Klinikleri Tıp Bilimleri Dergisi, 2(25), ss. 232-237.
31. EPOC EEG Bandlarının Konumları, https://www.google.com. tr/search?q=10-20_locations__brain_functions&source=lnms& tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwi2isaK1e7ZAhVpAsAKHZpYC OAQ_AUIDCgD&biw=1366&bih=662#imgrc=shzv-8fY7rl1hM:, 15.03.2018.