Öz
Today, competition is an increasing trend and modern business attach to
importance of productivity analysis for increasing their competitive forces. The
manufacturing companies can easily make their efficiency analysis by using “key
Performance Indicators” and it is easier than service serving companies’ efficiency
analysis. Data Envelope Analysis (DEA) is available for service serving companies’
efficiency analysis. Data Envelope Analysis and Analytic Hierarchy Process (AHP)
hybrid algorithm essential for effectiveness of performance evaluation. In this study by
two staged technique, firstly DEA model has been established and solved by LINDO
software and then in the second stage AHP has been used on computed results. Four
starred Hotels in Ankara have been analyzed by DEA-AHP hybrid algorithm in order
to determine effectiveness among parameters that was chosen related for Hotel’s
input-output. In this research, eight hotels, which are similar with each other
according to benchmark criteria’s, are chosen among 21 four star Ankara hotels and
as a result of the study, the number of beds, number of employees, restaurant capacity,
conference room capacity inputs, hotel revenue, room occupancy rates and customer
satisfaction was monitored in data envelopment analysis.
Öz
Rekabetin giderek arttığı günümüzde modern işletmeler rekabetçi güçlerini arttırabilmek için verimlilik analizlerine önem vermektedirler. Üretim yapan firmaların etkinlik analizleri kendini kanıtlamış “anahtar performans indikatörleri” sayesinde servis sunan firmalara göre daha kolay gerçekleştirebilir durumdadır. Hizmet üreten firmaların etkinlik analizlerinde Veri Zarflama Analizi (VZA) kullanılabilir. Veri Zarflama ve Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS) sıralı hibrit algoritması performans değerlendirmede etkinlik sağlanması açısından oldukça önemlidir. Çalışmada, iki aşamalı bir teknikle sırasıyla önce VZA modeli kurularak modelin çözümü LINDO programında yapılmış ikinci aşamada ise bulunan sonuçlar üzerinde AHS tekniği ile tam hiyerarşi yapılmıştır. Ankara’da çalışma kapsamında 4 yıldızlı oteller ele alınarak, VZA-AHS sıralı hibrit algoritması uygulanmasıyla etkinlik ölçümünü en iyi yansıtabilecek değişkenler seçilmiş ve otellerle ilgili en uygun girdi- çıktılar derlenmiştir. Bu makalede, Dünyadaki benchmark (kıyaslama) kriterlerine göre, Ankara’daki yirmi bir tane dört yıldızlı otel arasından birbirine en yakın sekiz otel seçilmiştir ve yapılan çalışma sonucunda yatak sayısı, çalışan sayısı, restoran kapasitesi, konferans salonu kapasitesi girdilerinin; otelin gelirine, oda doluluk oranına ve müşteri memnuniyetine yansımasını gözlemlemek amacıyla Veri Zarflama Analizi yapılmıştır.
Ayrıntılar
| Diğer ID | JA89VV78DV |
|---|---|
| Bölüm | Makaleler |
| Yazarlar | |
| Yayımlanma Tarihi | 1 Aralık 2010 |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2010 Cilt: 12 Sayı: 3 |