SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ: ELAZIĞ ÖRNEĞİ
Öz
Bireylerin yaşamlarını mutlu bir şekilde sürdürebilmeleri için en önemli faktör sağlıklı olmalarıdır. Günümüz toplumlarının sosyo-ekonomik gelişmişlik düzeylerinin en önemli göstergelerinden biri sağlık hizmetlerinin sunumudur. Son yıllarda verimli ve kaliteli sağlık hizmeti sunmak amacıyla Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları hız kazanmıştır. Sağlık hizmeti sunan kurumların varlıklarını sürdürebilmeleri, kar elde edebilmeleri ve rekabet edebilmeleri için hizmet kalitesine ve hasta memnuniyetine önem vermeleri gerekmektedir. Sağlık ve sağlık hizmeti sunumu, insan yaşamının sürdürülmesinde, yaşam kalitesinin oluşturulmasında ve sürdürülmesinde özel bir öneme sahiptir. Sağlık hizmeti veren kurumlarda kalitenin artırılması için kalite standartları uygulamalarının eksiksiz olarak uygulanması gerekmektedir. Sağlık kurum ve kuruluşlarının sunduğu sağlık hizmetlerinin kaliteli olması, sağlık hizmetinden yararlananların beklentilerinin ne ölçüde karşılandığı ve hizmetin nasıl algılandığı ile doğrudan ilişkilidir.
Araştırmanın genel sonuçlarına göre yöneticilerin sağlıkta toplam kalite yönetimine ve kalite standartlarına önem verdikleri, kurumda daha iyi sağlık hizmeti sunulması için yoğun çaba sarf ettikleri, eksiklik ve hataların düzeltilmesi için değerlendirmelerde bulundukları tespit edilmiştir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- ALTINIŞIK, M. (2016), Sağlık Sektöründe Kalite ve Hizmet Kalitesi Ölçümü, Yüksek Lisans Tezi, Ufuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
- ARISOY, D. (2017), Sağlık Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi ve Hizmet Kalitesinin Servqual Yöntemi ile Ölçülmesine Yönelik Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
- AVCI, K. (2019), Sağlık Hizmetlerinde Kalite İyileştirme Ortaklığı Yöntemini Etkili Bir Şekilde Anlama ve Uygulama, Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Dergisi, s. 37-43.
- DEMİRBİLEK, S. - ÇOLAK, M. (2008), Sağlık Hizmetlerinde Kalite: Manisa İli Örneği, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (2), s. 91-111.
- İNCEBOZ, T. (2009), Sağlıkta Kalite Uygulamaları ve ISO 15189:2007 (Tıbbi Laboratuvarların Akreditasyonu) Akreditasyon Uygulamalarının Öncesi ve Sonrası Karşılaştırılması, Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İzmir.
- KARACA, Ş. (2014), Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimi ve Hasta Beklen-tileri Konusunda Bir Uygulama (Aydın Devlet Hastanesi Üzerine Bir Çalışma), Yüksek Lisans Tezi, Adnan Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın.
- KARAGÖZ, S. (2015), Türkiye’de Sağlık Hizmetleri ve Sağlık Harcamaları, Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- KAYA, S. (2013), Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi, T.C. Anadolu Üniversitesi Yayını No: 2864, Açıköğretim Fakültesi Yayını No: 1821, Editör Prof. Dr. Sıdıka KAYA, I. Baskı, Eskişehir.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
Şehir Ekonomisi ( Kent Ekonomisi)
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yayımlanma Tarihi
20 Aralık 2023
Gönderilme Tarihi
18 Kasım 2023
Kabul Tarihi
9 Aralık 2023
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2023 Cilt: 10 Sayı: 20
APA
Kılıç, U., & Uzun, H. (2023). SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ: ELAZIĞ ÖRNEĞİ. Fırat Üniversitesi Harput Araştırmaları Dergisi, 10(20), 83-111. https://izlik.org/JA35GM83ZX
AMA
1.Kılıç U, Uzun H. SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ: ELAZIĞ ÖRNEĞİ. Fırat Üniversitesi Harput Araştırmaları Dergisi. 2023;10(20):83-111. https://izlik.org/JA35GM83ZX
Chicago
Kılıç, Umut, ve Hasan Uzun. 2023. “SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ: ELAZIĞ ÖRNEĞİ”. Fırat Üniversitesi Harput Araştırmaları Dergisi 10 (20): 83-111. https://izlik.org/JA35GM83ZX.
EndNote
Kılıç U, Uzun H (01 Aralık 2023) SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ: ELAZIĞ ÖRNEĞİ. Fırat Üniversitesi Harput Araştırmaları Dergisi 10 20 83–111.
IEEE
[1]U. Kılıç ve H. Uzun, “SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ: ELAZIĞ ÖRNEĞİ”, Fırat Üniversitesi Harput Araştırmaları Dergisi, c. 10, sy 20, ss. 83–111, Ara. 2023, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA35GM83ZX
ISNAD
Kılıç, Umut - Uzun, Hasan. “SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ: ELAZIĞ ÖRNEĞİ”. Fırat Üniversitesi Harput Araştırmaları Dergisi 10/20 (01 Aralık 2023): 83-111. https://izlik.org/JA35GM83ZX.
JAMA
1.Kılıç U, Uzun H. SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ: ELAZIĞ ÖRNEĞİ. Fırat Üniversitesi Harput Araştırmaları Dergisi. 2023;10:83–111.
MLA
Kılıç, Umut, ve Hasan Uzun. “SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ: ELAZIĞ ÖRNEĞİ”. Fırat Üniversitesi Harput Araştırmaları Dergisi, c. 10, sy 20, Aralık 2023, ss. 83-111, https://izlik.org/JA35GM83ZX.
Vancouver
1.Umut Kılıç, Hasan Uzun. SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ: ELAZIĞ ÖRNEĞİ. Fırat Üniversitesi Harput Araştırmaları Dergisi [Internet]. 01 Aralık 2023;10(20):83-111. Erişim adresi: https://izlik.org/JA35GM83ZX