MÜŞTERİ ENTEGRASYONUN İŞLETME PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİLERİ
Öz
Son yıllardaki globalleşme
deki hızlı süreçler pazar ve müşteri yapılarını da değiştirdi. Bu değişimler
işletmelerin müşterileri ile arasına yeni boyutlar getirdi. İşletmeler
müşterilerini artık değer zinciri içerisinde kullanmaya başladı. Şirketler
ayrıca, müşteri kaynaklarını ne zaman, nasıl değer zinciri sürecine dahil
edeceğine karar vermelidirler. Özellikle artan teknolojik gelişmeler, müşteri
entegrasyonu ile ilgili yeni fırsatlar yaratıyor. Bu entegrasyonlar
işletmeler ihtiyaçları için olan yeni
çözümler ve fikirler getiriyor. İşletmeler
müşterilerini yenilik süreçlerine katkıdan bulunabilmelerini doğru
tanımlamaya ihtiyacı vardır. Eğer yanlış bir müşteri entegrasyonu olursa, bu
işletmeler için yıkıcı bir felaket olabilir. Çünkü pazarın ihtiyaç ve
beklentileri hakkında net bir kavrayışa sahip olabilirler. Bu çalışmanın temel
amacı, müşteri entegrasyonunun özellikleri
ve işletmelerin performansları üzerine
olan etkileri ve müşteri entegrasyonun üzerine teorik bir bakış ortaya sunmaktır.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Brockhoff, K. (1998). Der Kunde im Innovationsprozess, Berichte aus den Sitzungen der Joachim-Jungius-Gesellschaft der Wissenschaften e.V., Hamburg, Jg. 16, Heft 3, Göttingen.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yazarlar
Yayımlanma Tarihi
29 Aralık 2017
Gönderilme Tarihi
30 Temmuz 2017
Kabul Tarihi
8 Mayıs 2017
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2017 Cilt: 2 Sayı: 2