THE HUNGARIAN SHARED SERVICE MARKET OR WHAT ARE THE DRIVERS AND THE OBSTACLES OF PROGRESS?

Abstract

Shared service centers are important players at the European service industry. The aim of shared service model is improving processes and making more costefficient the operation. We focused on the Hungarian shared service market in this paper. In our research, we analyzed a lot of Hungarian shared service case studies to disclose the main characteristics of the market. To determine those drivers that contributes the growth and those obstacles that hinder it, we interviewed some key experts from this service markets. In this paper, we introduced the role of Central and Eastern Europe in the global market, the importance of this sector in the labor market and state budget and uncover the competition among the regional countries. We compared the positions of these countries in this competition and analyzed what could be the break point for Hungary.

Keywords

• Shared Services, Hungarian Service Market, Source Strategy

References

1. Thorniley, Daniel (2003), “Shared Services - Moving into Central and Eastern
2. Europe”, The Economist, White Paper, pp. 14-18. European Commission (EC) (2002), “Candidate Countries Eurobarometer 2001”,
3. Directorate-General Press and Communication, pp. 35-37
4. Erdős, Gabriella (2005), “Szolgáltató-központok”, IT Business Online, http://www.itbusiness.hu/Fooldal/hetilap/Focus/Szolgaltato_kozpontok.html Accessed 20.02.2012]
5. Gyimóthy, Éva (2011a), “Miért nem szerveznek ki a magyar cégek?”, HR portál, http://www.hrportal.hu/hr/miert-nem-szerveznek-ki-a-magyar-cegek- html [Accessed 19.11.2011]
6. Sebök, Orsolya (2006), “Középről az élre”, Piac&Profit Magazin, Vol. 10., No. 5, pp. 56-58. Figyelőnet http://fn.hir24.hu/ceghirek/2009/05/11/szolgaltato_kozpontok_hazaja_lehetunk Accessed 11.10.2011] “A szolgáltató központok hazája lehetünk”,
7. Ecoline (2009), “Outsourcing világranglista – Szlovákia nagyobbat zuhant, mint Magyarország”, Accessed 19.11.2011] http://ecoline.hu/ecoline/2009/5/19/20090519_outsourcing
8. Cséfalvay, Zoltán (2005), “Mit tanulhat Magyarország Indiától?”, HVG, http://img8.hvg.hu/velemeny/20050901csefalvay2 [Accessed 22.02.2012]

9. Nagy, Bálint (2010), “Interjş Vass Tiborral az E.On kelet-európai szolgáltatási igazgatójával”, http://www.itbusiness.hu/Fooldal/hetilap/vipstafeta/Vass_Tibor.html 10.2011] IT Business Online, Budapest, Accessed
10. Mártonffy, Attila (2010a), “Fővárosközpontşak a szolgáltató központok”, IT
11. Business, Budapest, Vol. 8., No. 17. pp. 60. SSC Recruitment (2010), “Az átlagnál magasabb munkaerő mozgás okai”, http://sscguide.hu/news.php?extend.1 [Accessed 20.11.2011]
12. Szilágyi, Katalin (2011), “Hogyan működhetnek hatékonyabban a szolgáltató központok?”, hatekonyabban-a-szolgaltato-kozpontok-20111114.html [Accessed 21.01.2012] portál, http://www.hrportal.hu/hr/hogyan-mukodhetnek
13. Gyimóthy, Éva (2011b), “A szolgáltató szektor lehet hazánk kitörési pontja”, HR portál, http://www.hrportal.hu/hr/a-szolgaltato-szektor-lehet-hazank-kitoresi- pontja-20111111.html [Accessed 25.01.2012]
14. Mártonffy, Attila (2010b), “Töretlen szolgáltatók”, IT Business, Vol. 8., No. 18. Accessed 20.03.2012]
15. Berta, László (2011), “Áll az outsourcing piac: miért nem jönnek a beruházások?”, HR portál, http://www.hrportal.hu/hr/all-az-outsourcing-piac- miert-nem-jonnek-a-beruhazasok-20110902.html [Accessed 20.12.2011]