HOSPITAL AND SERVICE PERCEPTION OF SERVICE RECIPIENTS: ANKARA PROVINCE SAMPLE

Abstract

This research aims to measure patients’ perception of physicians and hospitals in the community and to determine the factors affecting their perceptions. For this purpose, data concerning patients’ perceptions of physicians and hospitals were collected from the sample of 380 participants in Keçiören district of Ankara through survey method. The obtained data were analysed and interpreted. It was consequently found that patients’ perceptions of physicians and hospitals in general were at medium levels, that they found hospitals good in general,  that they were moderately satisfied with physician-patient relations, that they considered doctors as belonging to the most dependable occupational group, that they trusted the army most  and that the communication between patients and physicians, the physical conditions of hospitals and the quality of healthcare services hospitals offer were the important factors affecting images about physicians and hospitals. Access/ transportation to hospitals, due importance attached to patients’ rights by hospital management and hospitality services offered by hospitals were found to be the factors influential in patients’ attitudes towards hospitals. Significant correlations were found between patients’ educational status and patients’ preference of doctors according to physicians’ gender. It was concluded that patients thought that they received better care if they visit their doctors in their private practice office. 

Keywords

• Hospital,Physician,Patient Perception,Community

References

1. Başaran, A. (2016). Sağlık hizmeti kullanıcılarının hastanelerle ilgili kurumsal imaj algılarını etkileyen faktörler üzerine bir araştırma. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Burdur. Bayın, G. ve Önder, Ö.R. (2014). Sağlık kurumlarında imaj üzerine bir araştırma. Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11(27), 141-158. Çoban, S. (2003). Kurumsal imaj oluşturma aracı olarak sponsorluk ve internet uygulamaları. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8(2), 213-229. Ditcher, E. (1985). What’s in an image? The Journal of Consumer Marketing, 2, 75-81. Ekiyor, A., Tengilimoğlu, D., Ergün, A. (2017). Toplum gözünde hastane ve hekim imajı. Uluslararası Politik, Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Kongresi, 19-22 Mayıs 2017, Saraybosna. Fatt, J. P. T., Wei, M., Yuen, S., Suan, W. (2000). Enhancing corporate image in organizations. Management Research News, 23(5/6), 28-54. Gray, Edmund R., . Balmer, John M. T. (1998). Managing Corporate Image and Corporate Reputation. Long Range Planing, 31(5), 695-702. Heybet, M., Tekin, O., Kahveci, R., Heybet, E. R., Yarloğlueş, G., Şencan, İ., Kasım, İ. ve Özkara, A. (2016). Hastalarda hekim algısına yönelik bir ölçek geliştirme çalışması: hekim ilişkili sağlık hizmeti algılama. Konuralp Medical Tıp Dergisi, 8(2), 104-113. Kim, K. H., Kim, K. S., Kim, D. Y., Kim, J. H. and Kang, S. H. (2008). Brand equity in hospital marketing. Journal Of Business Research, 61(1), 75-82. Kotler, P., Clarke, R.N. (1987). Marketing for Health Care Organizations. New Jersey Englewood Ciffs: Prentice Hall Inc. Öğüt, N. (2008). Kurum imajının oluşum sürecinde halkla ilişkilerin rolü üzerine teorik ve uygulamalı bir çalışma. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Halkla İlişkiler ve Tanıtım Anabilim Dalı, Konya. Özdamar, K. (2003). Modern bilimsel araştırma yöntemleri. Eskişehir: Kaan Kitabevi. Spyropoulou, S., Skarmeas, D., Katsikeas, C. S. (2010). The role of corporate image in business-to-business export ventures: aresearch based approach. Industrial Marketing Management, 39, 752-760. Tengilimoğlu, D. (2001). Hastane seçimine etkili olan faktörler: Bir alan uygulaması. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi (1), 85-98. Tolungüç, A. (1992). Tanıtım ve imaj. Anatolia Turizm Çevre ve Kültür Dergisi, 3(2), 11-19. Türkkahraman, M. (2004). Günümüzün büyüsü imaj ve gerçek Hayat. Sosyoloji Konferansları, (30), 1-14. Uzoğlu, S. (2011). Kurumsal kimlik, kurumsal kültür ve kurumsal imaj. Kurgu Dergisi, (18), 337-353.