An Expanded Marketing Mix Perspective on Medical Tourism

Year 2024, Volume: 9 Issue: 1, 90 - 110, 27.03.2024

Sinem Kabak , Ekrem Sevim

Abstract

Medical tourism is a mobility of people traveling from one place to another for medical treatment. Healthcare organizations want to determine the wishes and expectations of medical tourists and
produce products accordingly. The most important issue here is how to achieve this. Moreover, what are the demands and expectations of consumers and how they change in constantly changing
environmental conditions. Marketing activities carried out in this context have an important role in the success of organizations. Since medical tourism marketing is a branch of the service sector,
it also has characteristics related to the marketing of services. The aim of this study is to find an answer to the question of how the extended marketing mix elements bring a perspective to medical
tourism. In this context, the medical tourism literature has been examined through a comprehensive review method. In this study, "Product", "Price" and "People" are considered as critical elements
in medical tourism marketing strategies. It is important to address the concept of medical tourism with the elements of the extended marketing mix in this way in order to understand all elements in the best way. In this way, the application of the 7Ps can lead to strategic marketing insights for both healthcare providers and national healthcare services.

Keywords

Medical Tourism, Extended Marketing Mix, 7P Application, Marketing Strategy in Health Services, International Patient

References

• Ağaoğlu, F. O., Karagöz, N., & Zabun, S. (2019). Sağlık Turizmi Uygulamaları ve Türkiye’ye Getirilerine İlişkin Bir Değerlendirme. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 20(2), 428-450.
• Aktuğlu, I. K. (2006). Tüketicinin Bilgilendirilmesi Sürecinde Reklam Etiği. Küresel İletişim Dergisi, (2), 1-20.
• Arı, H. (2017). Pazarlama Perspektifinden Medikal Turizm ve Türkiye’nin Medikal Turizmdeki Yeri. Sağlık Yönetimi Dergisi, 1(1), 1-10.
• Ataman, H., Esen, M. F., & Vatan, A. (2017). Medikal Turizm Kapsamında Sunulan Sağlık Hizmetlerinde Kalite ve Hasta Güvenliği. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 3(1), 28-44.
• Berry, D. (1990). “Marketing Mix for the ‘90s adds an S and 2Cs to 4Ps”, Marketing News, 24(6), pp.10.
• Bookman, M. Z., & Bookman, K. R. (2007). Medical Tourism in Developing Countries. Palgrave McMillan. New York.
• Connell, J. (2006). Medical tourism: Sea, Sun, Sand and Surgery. Tourism Management, 27 (6) 1093–1100.
• Connell, J. (2016). Reducing the scale? From global images to border crossings in medical tourism. Global Networks, 16(4), 531-550.
• Das, R. (2017). Medical Marketing in Promoting Medical Tourism in India. ELK Asia Pacific Journal of Marketing and Retail Management, 8(3), 1-10.
• Denizli, F. (2022). Medikal Turizm Kapsamındaki Sağlık Çalışanlarının Memnuniyet ve Örgütsel Bağlılık Düzeyleri: Kayseri Örneği. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (51), 165-186.
• Gan, L. L., & Frederick, J. R. (2011). Medical Tourism Facilitators: Patterns Of Service Differentiation, Journal Of Vacation Marketing, 17(3), 165-183.
• Gümüş, R. (2018). Pazarlama Faaliyetlerinin Sağlık Sektörüne Uygulanması: Bir Literatür İncelemesi. Bulletin of Economic Theory and Analysis, 3(4), 217-235.
• Gürdin, B. (2017). Sağlık Hizmetleri Sektöründe Reklam Yasağı: Uygulama Örnekleri. Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 9(2), 17-30.
• Güzel, Ö. (2010). Turistik Ürün Çeşitlendirmesi Kapsamında Yeni Bir Dinamik: İnanç Turizmi. Vizyoner Dergisi, 2(2), 87-100.
• Herrick, D. (2007). Medical Tourism: Global Competition In Health Care. National Center for Policy Analysis.
• Horowitz, M. D., & Rosensweig, J. (2007). Medical Tourism: Globalization of the Healthcare Marketplace, Medscape General Medicine, 9(4): 33-42.
• İçöz, O. (2009). Sağlık Turizmi Kapsamında Medikal (Tıbbi) Turizm Ve Türkiye'nin Olanakları. Journal Of Yasar University, 4(14). Joint Commission International. (2023). Erişim Tarihi: http://tr.jointcommissioninternational.org/entr/jci-accredited-organizations/
• Kotler, P. (1991). Marketing Management. Prentice-Hall. 12.04.2023
• Medical Tourism In India. (2023). Erişim Tarihi: 18.04.2023 Erişim Adresi: https://www.indiaprofile.com/medical-tourism/cost-comparison.html Medical Tourism. (2023). Erişim Tarihi: https://www.medicaltourism.com/compare-prices 18.04.2023. Erişim Adresi:
• Motley, L., Biff. (2002). “Worth Reviewing The Four P’s”, ABA Bank Marketing, 34(3), pp:48.
• Caballero-Danell, S., & Mugomba, C. (2007). Medical Tourism, and its Entrepreneurial Opportunities- A Conceptual Framework for Entry into the Industry. Tourism and Hospitality Management Master https://gupea.ub.gu.se/handle/2077/4671 Thesis No. 2006:9. Erişim Adresi:
• Nielsen. (2015). Global Trust in Advertising Report, September 2015, Erişim Adresi: https://www.nielsen.com/content/dam/nielsenglobal/apac/docs/reports/2015/nielsen global-trust-inadvertising-report-september-2015.pdf.
• Öndoğan, E. N. (2010). Restoran Pazarlamasında Kullanılan Temel Pazarlama Karması Elemanları. Ege Stratejik Araştırmalar Dergisi, 1(1). Patientents
• Beyond Borders. (2023). Erişim Tarihi: 17.04.2023 Erişim Adresi: https://www.patientsbeyondborders.com/media
• Pomering, A., Noble, G., & Johnson, L. W. (2011). Conceptualising a Contemporary Marketing Mix for Sustainable Tourism. Journal of Sustainable Tourism, 19(8), 953-969.
• Rahman, A. (2016). Hizmet Pazarlama Karmasının Medikal Turizme Uyarlanması: Antalya Örneği. (Yüksek Lisans Tezi, Akdeniz Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı). Erişim Adresi: http://dspace.akdeniz.edu.tr/handle/123456789/3125
• Rerkrujipimol, J., & Assenov, I. (2011). Marketing Strategies for Promoting Medical Tourism in Thailand. J Tour Hosp CulArts, 3(2), 95-105.
• Sevim, E., & Sevim, E. (2019). Medikal Turizm Tercihini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi: Türkiye Örneği. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 22(3), 633-652.
• Sevim, E. (2019). Medikal Turizm ve Stratejik Analiz. 1 bs., Nobel Yayıncılık, Ankara.
• Sevim, E., & Güdük, Ö. (2020). Kamu Sağlık Hizmetleri Yöneticilerinin Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamaya Bakış Açılarının Değerlendirilmesi: İstanbul Örneği. JAREN, 6(1), 148-156.
• Şahbaz, R. P., Akdu, U., & Akdu, S. (2012). Türkiye’de Medikal Turizm Uygulamaları; İstanbul ve Ankara Örneği. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15 (27), 267 296.
• Telli, S. G., Işıkay, T., & Demir, C. (2022). Pazarlama Yönetiminde İnsan Faktörü: İçsel Pazarlama ve İç Müşteriler. Uluslararası Sosyal Bilimler ve Eğitim Dergisi, 4(6), 75-96.
• Temizkan, S. P., & Temizkan, R. (2020). Dünyada ve Türkiye’de Medikal Turizm Kapsamında Plastik ve Estetik Cerrahi Uygulamaların Hizmet Pazarlaması Karması Perspektifinde Değerlendirilmesi. Journal of Gastronomy Hospitality and Travel, 3(2), 284-298.
• Temizkan, V., & Akbaba, E. (2018). Sağlık Kurumlarında Şiddete Karşı Bir Çözüm Önerisi: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması. Uluslararası Bankacılık Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 1(1), 1-16.
• Tengilimoğlu, D. (2000). Sağlık Hizmetlerinde Pazarlama Karması Elemanları ve Özellikleri. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 55(1).
• Thomas, R. K. (2008). Health services marketing: A practitioner's guide. Springer Science & Business Media.
• Tontuş, H. Ö. (2018). Sağlık Turizmi Tanıtımı ve Sağlık Hizmetlerinin Pazarlanması İlkeleri Üzerine Değerlendirme. Journal of Multidisciplinary Academic Tourism, 3(1), 67-88.
• Turner, L. (2007). First World Health Care at Third World Prices’: Globalization, Bioethics and Medical Tourism. BioSocieties, 2(3), 303-325. TÜSİAD. (2019). Erişim Adresi: https://tusiad.org/tr/saglik-cg/item/4844-turkiye-icin-yeni-bir firsat-penceresi-tip-turizmi-gorus-belgesi.
• Yeoh, E., Othman, K., & Ahmad, H. (2013). Understanding Medical Tourists: Word-Of-Mouth And Viral Marketing As Potent Marketing Tools. Tourism Management, 34, 196-201.
• Yılmaz, V. (2022). Medikal Turizmin Pazarlama Karması Unsurları Açısından Bir Analizi. Vizyoner Dergisi, 13(35).
• Zarchi, R. M., Jabbari, A., Rahimi, S. H., Shafaghat, T., & Abbasi, S. (2013). Preparation and Designing a Checklist for Health Care Marketing Mix, with Medical Tourism Approach. International Journal of Travel Medicine and Global Health, 1(3), 103-108.
• Zarei, A., & Maleki, F. (2019). Asya Medikal Pazarlaması, Asya Medikal Turizm Gelişimini Etkileyen Faktörlerin Gözden Geçirilmesi. Konaklama ve Turizmde Kalite Güvencesi Dergisi, 20 (1), 1-15.