Analyzing Of Twitter Usage In Marketing Communication Of Banks Coated In Bist 30

Day by day expanding and changing in the field of market structure has also been a factor of consumer profile differentiation. In behalf of meeting consumers’ expectations, businesses present messages about numerous products and services. Efficient communication with consumers and positive image making are crucial in marketing activities. Businesses find opportunity to transfer intense information about related products and services to their target group with marketing communications activities. At the same time, they could revise the messages in the direction of information gathered from consumers’ requests and needs. Along with traditional communication methods, social web sites which existed since especially the beginning of 2000s get involved in all fields of life and became one of the instruments that makes life easier. The social web sites were transformed to a channel which provide interactive communication with consumers by businesses. The purpose of the study is to analyse Twitter usage of banks coated in BIST 30 while maintaining market communication. In this context, tweets of banks coated in BIST 30 between the dates 1st January 2016 and 31st December 2016 has been investigated, classified, compared and interpreted.

Pazar yapısının her geçen gün alanının genişlemesi ve değişim göstermesi tüketici profilinin de farklılaşmasında etken olmuştur. İşletmeler değişen tüketici beklentilerini karşılayabilmek adına sayısız ürün ve hizmet hakkında mesajlar sunmaktadır. Pazarlama faaliyetlerinde tüketiciyle etkin iletişim kurabilmek ve olumlu firma imajı yaratabilmek önemlidir. İşletmeler pazarlama iletişimi faaliyetleri ile ürün/hizmetleri hakkında hedef kitlelerine yoğun bilgi aktarımı imkânı bulmakta, aynı zamanda da tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarına yönelik elde ettikleri bilgiler doğrultusunda mesajlarını revize edebilmektedirler. Geleneksel iletişim araçlarının yanı sıra özellikle 2000’li yılların başlarından itibaren ortaya çıkan sosyal ağ siteleri hayatın her alanına dâhil olmaya başlamış ve iletişimi kolaylaştıran araçlardan biri haline gelmiştir. İşletmeler tarafından da tüketiciyle interaktif iletişimin sağlanabildiği bir mecra haline dönüşmüştür. Çalışmanın amacı; BİST 30’da yer alan bankaların pazarlama iletişim çabalarında Twitter mecrasını kullanımı analiz edilmiştir. Bu çerçevede çalışmada BİST 30’da yer alan bankaların 1 Ocak 2016 – 31 Aralık 2016 tarihleri arasındaki twetleri incelenmiş, sınıflandırılmış, karşılaştırılmış ve yorumlanmıştır.