The Effect of Internal Service Quality on Employee Performance and the Mediation Role of Digital Transformation in This Effect

Year 2024, Volume: 13 Issue: 2, 1032 - 1052, 01.07.2024

Fatih Elibol

https://doi.org/10.15869/itobiad.1335425

Abstract

The changing and increasing competitive environment brings new opportunities and risks to enterprises. Developments in the field of information and technology are among the main factors in the formation of this environment. It is an inevitable necessity for enterprises to continuously adapt to the developments in business environment, possibly through digital transformation, in order to seize opportunities and to reduce newly emergent risks. Despite all changes in the competitive environment, employees are still one of the most essential resources for enterprises today. As in the case of all business resources, it is extremely important to use the labor force effectively and efficiently and to keep employee performance at the highest level to achieve business goals and objectives in a sustainably competitive way. The internal service quality approach provides a practical analytical framework to evaluate employee performance. According to the approach, employees are considered as internal customers, the services provided to them by other employees as interior services, and the quality of these services as internal service quality. Improvement of internal service quality and ensuring digital transformation might have a positive effect on the employee performance. Hence, the purpose of this study is to examine the impact of internal service quality on employee performance and the mediating role of digital transformation in this effect. To test research hypotheses formed in the study, data were collected from 133 employees working in an import-export company by online survey method. The data were analyzed through frequency analysis, confirmatory factor analysis and regression analyses. Hayes Process plug-in of SPSS was used to test the mediation hypothesis. According to the research findings, internal service quality and digital transformation have a positive and significant effect on employee performance. Another finding of the study is that digital transformation has a partial mediating role in the effect of internal service quality on employee performance.

Keywords

Internal Service Quality, Digitalisation, Digital Transformation, Personnel Resources, Employee Performance

Project Number

-

İç Hizmet Kalitesinin Çalışan Performansına Etkisi ve bu etkide Dijital Dönüşümün Aracılık Rolü

Abstract

Değişen ve artan rekabet ortamı işletmeler için yeni fırsatlar ve riskleri de beraberinde getirmektedir. Bu değişimlerin başında bilişim ve teknoloji alanında meydana gelen gelişmeler sayılabilir. Ortaya çıkacak fırsatların değerlendirilmesi ve risklerin azaltılabilmesi açısından işletmelerin bu gelişmelere hızla adapte olması ve dijital dönüşümün sağlanması kaçınılmaz bir gerekliliktir. Rekabet ortamında yaşanan tüm değişimlere karşın günümüzde emek işletmeler için hâlâ en önemli kaynaklardan birisidir. İşletmenin amaç ve hedeflerine ulaşabilmesi için; -tüm işletme kaynaklarında olduğu gibi- insan kaynağının da etkin ve verimli kullanılması, çalışan performansının en üst seviyede tutulması ve sürdürülebilir rekabetin sağlanması son derece önem arz etmektedir. İç hizmet kalitesi yaklaşımı, çalışanları iç müşteri, diğer çalışanların onlara sunduğu hizmetleri iç hizmet, bu hizmetlerin kalitesini ise iç hizmet kalitesi olarak ele almaktadır. İç hizmet kalitesinin yükseltilmesinin ve dijital dönüşümün sağlanmasının çalışan performansına olumlu etkisi olacağı değerlendirilebilir. Bu çalışmanın amacı; iç hizmet kalitesinin çalışan performansına etkisini ve bu etkide dijital dönüşümün aracılık rolünü incelemektir. Araştırma kapsamında oluşturulan hipotezlerin test edilmesi amacıyla bir ithalat-ihracat firmasında çalışan 133 kişiden çevrimiçi anket yöntemiyle veri toplanmıştır. Veriler frekans analizi, doğrulayıcı faktör analizi, korelasyon ve regresyon analizleri yardımıyla incelenmiştir. Aracılık hipotezinin test edilmesi için SPSS’in Hayes Process eklentisinden yararlanılmıştır. Araştırma bulgularına göre; iç hizmet kalitesinin ve dijital dönüşümün çalışan performansına pozitif yönde ve anlamlı bir etkisinin olduğu görülmektedir. Çalışmada elde edilen diğer bir bulgu ise, iç hizmet kalitesinin çalışan performansı üzerindeki etkisinde dijital dönüşümün kısmi aracılık rolünün olduğudur.

Keywords

İç Hizmet Kalitesi, Dijitalleşme, Dijital Dönüşüm, Personel Kaynağı, Çalışan Performansı

Supporting Institution

YOK

Project Number

-

Thanks

Emeği geçen herkese şimdiden teşekkürlerimi sunuyorum.

References

• Abay Çelik, Z. E. (2023). Mesleklerin ve Değerlerin Eğitim ve Öğretiminde Yüz Yüze İletişimin Önemi: Ahilik Teşkilatında Usta Çırak İletişimi Modeli. Erciyes İletişim Dergisi, 10 (2). 1001-1017. DOI: 10.17680/erciyesiletisim.1274197
• Ajam, J., Bai, N. & Seyedabad, Z. S. (2015). The Relationship Between Internal Service Quality and Employees’ Job Satisfaction in Sports and Youth Offices of Golestan Province. European Academic Research, 3 (4), 4348-4358. DOI: 10.22080/JSMB.2020.7907.2079
• Almachi, S. & Erdem, R. (2019). Yönetimin Tutumu ve Kararlılığının Çalışan Performansına Etkisi: Gaziantep ve Kahramanmaraş Bölgesi Tekstil Sektörü Üzerine Bir Araştırma. G.Ü. İslâhiye İİBF Uluslararası E-Dergi, 3 (3), 168-185.
• Alobidyeen, B., Al-Edainat, S., Al-Shabatat, S., & Al-Shabatat, S. (2022). Digitalization and its Impact on Employee’s Performance: A Case Study on Greater Tafila Municipality. International Journal of Business and Administrative Studies, 8(1), 33-47. DOI: 10.20469/ijbas.8.10004-1.
• Altuntaş, E. Y. (2018). Dijital Dönüşüm Uygulamalarının Kurumların Marka Değeri Üzerindeki Etkisi. Ege Üniversitesi İletişim Fakültesi Medya ve İletişim Araştırmaları Hakemli E-Dergisi, (2), 1-18.
• Arıkan, S. & Çankır, B. (2019). Gıda ve Finans Sektöründe Çalışan Performansı Hangi Faktörlerden Etkileniyor? Sürdürülebilir Kalite Algısı, Psikolojik İyi Oluş ve Çalışmaya Tutkunluk Değişkenlerinin Rolü. OPUS International Journal of Society Researches, 18. UİK Özel Sayısı, 462-483. DOI: 10.26466/opus.583821.
• Baron, R. M. & Kenny, D. A. (1986). The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51 (6), 1173-1182. DOI: 10.1037/0022-3514.51.6.1173
• Bayarçelik, E. B. (2020). Dijital Dönüşümün İnsan Kaynakları Yönetimi Üzerine Etkileri. Deniz Akçay ve Eren Efe (Ed.), Dijital Dönüşüm ve Süreçler içinde (s. 59-76). İstanbul: Gelişim Üniversitesi Yayınları.
• Bayır, Ş. & Harmancı, Y. (2021). İnsan Kaynakları Yönetimi Uygulamalarının Çalışan Performansına Etkisi: Kayseri’de Bulunan Özel Hastanelerde Bir Araştırma. Erciyes Akademi, 35 (4), 1689-1720. DOI: 10.48070/Erciyesakademi.1026453.
• Bellou, V. & Andronikidis, A. (2008). The Impact of Internal Service Quality on Customer Service Behaviour Evidence from the Banking Sector. International Journal of Quality & Reliability Management, 25 (9), 943-954. DOI: 10.1108/02656710810908098
• Biyan, Ö., Biyan, N. A. & Işıklı, C. (2022). Dijital Dönüşüm Araçlarından Web Tabanlı Yazılımların Tesis Çalışanlarının Performanslarına Etkisi: Apsiyon Yazılımı Örneği. Alanya Akademik Bakış, 6 (3), 3327-3347. DOI: 10.29023/alanyaakademik.1059141.
• Bouranta, N., Chitiris, L. & Paravantis, J. (2009). The Relationship Between Internal and External Service Quality. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 21 (3),275-293. DOI: 10.1108/09596110910948297
• Bulunmaz, A. & Serhateri, A. (2019). İçsel Pazarlama Faaliyetleri ile İç Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki: Mevduat Bankaları ve Katılım Bankalarının Karşılaştırılması. Sakarya Üniversitesi İşletme Enstitüsü Dergisi, 1 (1), 51-56.
• Calp, M. H & Doğan, A. (2019). İnsan Kaynakları Yönetiminde Dijital Dönüşüm (Tam metin). Karadeniz 2. Uluslararası Sosyal Bilimler Kongresinde sunulan bildiri, Rize. Erişim adresi:www.karadenizkongresi.org/_files/ugd/797a84_c8cd8a923ecb4 4acb27ab3868ae61eec.pdf
• Campbell, J. P., McHenry, J. J. & Wise, L. L. (1990). Modeling Job Performance in a Population of Jobs. Personnel Psychology, 43 (2), 313-333. DOI: 10.1111/j.1744-6570.1990.tb01561.x
• Çankır, B. & Çelik, D. S. (2018). Çalışan Performansı ve Mali Performans: Pozitif Ses Çıkarma, Psikolojik İyi-Oluş ve Çalışmaya Tutkunluk ile İlişkileri ve Otel İşletmeleri Örneği. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 5 (2), 54-67. DOI: 10.17336/igusbd.387588.
• Çark, Ö. (2021). Dijital Dönüşüm Çağının Kariyer Yolculuğunda Hayat Boyu Öğrenme Yeterlikleri. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi, 56 (3), 1683- 1704. DOI: 10.15659/3.Sektor-Sosyal-Ekonomi.21.08.1620.
• Çark, Ö. (2020). İşletmelerin Dijital Dönüşüm Sürecinde “Nesnelerin İnterneti” Teknolojisinin Etkisi. Turkish Studies - Economics, Finance, Politics, 15(3), 1247 - 1266. DOI: 10.47644/Turkishstudies.41888.
• Çiçek, B. & Çiçek, A. (2020). İşyeri Nezaketsizliğinin Yaratıcı Çalışan Performansı Üzerindeki Etkisi: Lider-Üye Etkileşiminin Aracılık Rolü. İş ve İnsan Dergisi, 7 (2), 267-282. DOI: 10.18394/iid.644694.
• Demirel, Z. H. (2021). Dijital Dönüşümün İş Gören Motivasyonu ve İstihdam Edilebilirlik Algısı Üzerindeki Etkisi. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 56 (4), 2944-2961. DOI: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.21.12.1698
• Demirel, Y. (2009). Örgütsel Bağlılığın İç Hizmet Kalitesi Üzerine Etkisi: Kamu ve Özel Sektör Çalısanları Üzerine Bir Araştırma. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (23), 269-282.
• Diktaş, G. & Özgeldi, M. (2020). Çalışan Performansı ve İşten Ayrılma Niyeti Konularında Örgütsel Sinizm ve Sosyal Zekânın Rolü. Journal of Management and Economics Research, 18 (2), 11-28. DOI: 10.11611/Yead.594572.
• Dikbaş, T. & Büyükbeşe, T. (2020). Otantik Liderliğin Çalışan Performansına Etkisinde Psikolojik Sermayenin Aracı Rolü: Kamu Kurumunda Bir Alan Çalışması. Anemon Muş Alparslan Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (4), 1213-1224. DOI: 10.18506/Anemon.645661.
• Doğan, S. & Kır, A. (2018). Örgütsel Sessizlik, Tükenmişlik Sendromu ve Çalışan Performansı İlişkisi. Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 11 (4), 1-14. DOI: 10.25287/ohuiibf.470325.
• Edvardsson, B., Larsson, G. & Setterlind, S. (1997). Internal Service Quality and the Psychosocial Work Environment: An Empirical Analysis of Conceptual Interrelatedness. The Service Industries Journal, 17 (2), 252-263. DOI: 10.1080/02642069700 000014.
• Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., & Sowa, D. (1986). Perceived Organizational Support. Journal of Applied Psychology, 71 (3), 500- 507. DOI: 10.1037/0021-9010.71.3.500
• Ertaş, A. (2022). Dijital İnsan Kaynakları Yönetimi. Çağla Demir ve Bora Göktaş (Ed.), Dijital İnsan Kaynakları Pazarlaması içinde (s. 9-24). İstanbul: Efe Yayınevi.
• Frost, F. A. & Kumar, M. (2000). Intservqual - An internal Adaptation of the GAP Model in a Large Service Organization. Journal of Services Marketing, 14 (5), 358-377. DOI: 10.1108/08876040010340991
• Fung, C., Sharma, P., Wu, Z., & Su, Y. (2017). Exploring Service Climate and Employee Performance in Multicultural Service Settings. Journal of Services Marketing, 31(7), 784-798. DOI: 10.1108/JSM-08-2016-0316
• Gençel, B., Akçakanat, T. & Dinç, M. (2020). Psikolojik Rahatlığın Bilgi Paylaşımı, Çalışmaya Tutkunluk ve Çalışan Performansı Üzerine Etkisi. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 9 (3), 2011-2038. DOI: 10.15869/itobiad.717522.
• George, D. & Mallery, P. (2016) IBM SPSS Statistics 23 Step by Step. A Simple Guide and Reference. 14th Edition. New York and London: Taylor & Francis.
• Güler, B. & Taşlıyan, M. (2022). Psikolojik İklimin Çalışan Performansı Üzerine Etkisinde İşe Adanmışlık Boyutlarının Aracılık Rolü. Alanya Akademik Bakış, 6 (1), 1605-1628. DOI: 10.29023/Alanyaakademik. 982437.
• Gülina, Y. & Günay, G. Y. (2020). Presenteeism ve İş Stresinin Çalışan Performansına Etkisi: Tekstil Sektöründe Bir Uygulama. Sosyal Bilimler Araştırma Dergisi, 9 (1), 91-106.
• Gürbüz, S. & Şahin, F. (2018). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, Felsefe-Yöntem-Analiz, Ankara: Seçkin.
• Hallowell, R., Schlesinger, L. A. & Zornitsky, J. (1996). Internal Service Quality, Customer and Job Satisfaction: Linkages and Implications for Managers. Human Resource Planning, 19 (2), 20-31.
• Hayes, A. F. (2018). Introduction to Mediation, Moderation, and Conditional Process Analysis: A Regression-Based Approach. New York: The Guilford Press.
• Işığıçok, E. (2008). Performans Ölçümü, Yönetimi ve İstatistiksel Analizi. İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi Ekonometri ve İstatistik Dergisi, 0 (7), 1-23.
• Ibrahim, F. (2022). The Impact of Employee Readiness to Digital Transformation on Job Performance and Job Satisfaction: Perceptions During Covid19. Master thesis. Adnan Kassar School of Business.
• Jnaneswar, K. & Gayathri, R. (2022). Explicating Intrinsic Motivation’s Impact on Job Performance: Employee Creativity as A Mediator. Journal of Strategy and Management, 15 (4), 647-664. DOI: 10.1108/JSMA-04-2021-0091.
• Kanat, B. & Ünnü, N. A. A. (2022). Covıd-19 Küresel Salgını ve Dijital Dönüşümün Insan Kaynakları Uygulamaları Üzerine Yansımalarını Açığa Çıkarmaya Yönelik Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 27 (2), 185-213.
• Kara, E. & Kaya, A. 2020. Dönüşümcü Liderliğin Çalışan Performansı Üzerindeki Etkisinde İş Tatminin Aracı Rolü, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 55 (2), 1202-1216. DOI: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.20.05.1347
• Karagöz, Y. (2019). SPSS-AMOS-META Uygulamalı İstatistiksel Analizler. Ankara: Nobel Yayınevi.
• Kılıç, S. & Bayraktar, O. (2021). Yetiştirme ve Kariyer Algısının Çalışan Tutkunluğuna Etkisi, İşletme Araştırmaları Dergisi, 13 (4), 3026- 3043.
• Kırılmaz, S. K., (2020). Digital Transformation in Human Resources Management: Investigation of Digital HRM Practices of Businesses. Research Journal of Business and Management (RJBM), 7 (3), 188-200. DOI: 10.17261/Pressacademia.2020.1282.
• Klein, M. (2020a). İşletmelerde Dijital Dönüşüm ve Etmenleri. Journal of Business in the Digital Age, 3 (1), 24-35. DOI: 10.46238/Jobda.729499.
• Klein, M. (2020b). İşletmelerin Dijital Dönüşüm Senaryoları-Kavramsal Bir Model Önerisi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 19 (74), 997-1019. DOI: 10.17755/Esosder.676984.
• Kumru, S. & Kasımoğlu, M. (2022). İşletmelerde Dijital Dönüşümün Stratejik Yönetimi: Bir Alan Araştırması. Bilgi Ekonomisi ve Yönetimi Dergisi, 17 (2), 139-159. DOI: 10.54860/Beyder.1163107
• Kurt, E. (2013). Algılanan Sosyal Destek ve İş Performansı İlişkisinde İşe Bağlılığın Aracı Etkisi: Turizm İşletmelerinde Bir Araştırma. Yayınlanmamış Yükseklisans Tezi. Hacettepe Üniversitesi, İşletme Anabilim Dalı.
• Nadeem, A., Abedin, B., Cerpa, N. & Chew, E. (2018). Editorial: Digital Transformation & Digital Business Strategy in Electronic Commerce-The Role of Organizational Capability. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 13(2), 1-8. DOI: 10.4067/S0718-18762018000200101
• Nalbantoğlu, C. B. (2021). Dijital Dönüşümün Örgüt Kültürü Üzerine Yansımaları. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 23 (40), 193-207.
• Özmen, Ö. N. T., Eriş, E. D. & Özer, P. S. (2022). Dijital Dönüşüm ve Liderlik: Sanayi Sektöründe Bir İnceleme. Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 13, 206-231. DOI: 10.36543/kauiibfd.2022.ozelsayi10
• Osahon, O. J. & Kingsley, O. (2016). Statistical Approach to the Link between Internal Service Quality and Employee Job Satisfaction: A Case Study. American Journal of Applied Mathematics and Statistics, 4 (6), 178-184. DOI: 10.12691/ajams-4-6-3.
• Prakash, G. & Srivastava, S. (2019). Role of Internal Service Quality in Enhancing Patient Centricity and Internal Customer Satisfaction. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing. 13 (1), 2-20. DOI: 10.1108/IJPHM-02-2018-0004
• Pekmezci, T., Demireli, C. & Batman, G. (2008). İç Müşteri Memnuniyeti: Konya Un Fabrikalarında Bir Uygulama. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (22).
• Qin-Nan, W. (2009). A Study of the Relations Among Internal Service Quality, Employee Satisfaction and Job Performance: Taking the Example of Vehicle Insurance Handling Staff at Taiwanese Property Insurers. Graduate Institute of Business Administration, National Taipei University, Taiwan.
• Sağlam, M. (2021). İşletmelerde Geleceğin Vizyonu Olarak Dijital Dönüşümün Gerçekleştirilmesi ve Dijital Dönüşüm Ölçeğinin Türkçe Uyarlaması. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 20 (40), 395-420. DOI: 10.46928/İticusbe.764373.
• Seyhan, M. (2021). İç Hizmet Kalitesinin İşgören Performansı Üzerindeki Etkisinde Kurumsal Aidiyetin Aracı Rolü. Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi (AKAD), 13 (25), 413-42. DOI: 10.20990/Kilisiibfakademik.963227
• Singh, K. (2016). Influence of Internal Service Quality on Job Performance: A Case Study of Royal Police Department. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 224, 28 – 34. DOI: 10.1016/j.sbspro.2016.05.396
• Skarpeta, K., Koemtzi, M. & Aidonis, D. (2020). Measuring Internal Service Quality: The Case of the Greek Public Higher Education Institutions. The TQM Journal, 32 (2), 268-287. DOI: 10.1108/TQM-02-2019-0061
• Sonnentag, S. Volmer, J. & Spychala, A. (2008). Job Performance. The Sage Handbook of Organizational Behavior, 1,427-447. DOI: 10.4135/9781849200448.n24.
• Stanley, L. L. & Wisner, J. D. (1998). Internal Service Quality in Purchasing: An Empirical Study. International Journal of Purchasing and Materials Management. 34 (2), 50-60.
• Stauss, B. (1995). Internal Services: Classification and Quality Management. International Journal of Service Industry Management, 6(2), 62-78. DOI: 10.1108/09564239510146915
• Şener, U., Gökalp, E. & Eren, E. (2022). Dijital Olgunluk İndeksi: Organizasyonların Dijital Dönüşüm Yolculuğunda Verimliliği Artırmak İçin Bir Kantitatif Yöntem. Verimlilik Dergisi, 17-29. DOI: 10.51551/Verimlilik.1002353.
• Şenol, Ş. & Öngel, V. (2019). İçsel Pazarlama Uygulamalarının Çalışanların İş Tatmini Üzerine Etkisi ve Örgütsel Adaletin Aracılık Rolü. Akademik Hassasiyetler, 6 (12), 445-475.
• Taşlıyan, M. & Hırlak, B. (2016). Otantik Liderlik, Psikolojik Sermaye, İşten Ayrılma Niyeti ve Çalışan Performansı Arasındaki İlişki: Hemşireler Üzerinde Bir Araştırma. Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler Dergisi, (56), 92-115.
• Tekin, E. (2018). Lider-Üye Etkileşiminin Çalışan Performansı Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Aracılık Rolü. Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (16), 343-364.
• Tims, M., Bakker, A. B. & Derks, D. (2015). Job Crafting and Job Performance: A Longitudinal Study. European Journal of Work and Organizational Psychology, 24, (6), 914–928, DOI: 10.1080/1359432X.2014.969245.
• Tonbul, İ. & Aykanat, Z. (2019). Örgütsel Stresin Çalışan Performansına Etkisi: Yerel Yönetimlerde Bir Uygulama. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 21 (37), 1-20.
• Turğut, M. & Songur, A. (2022). Yenilikçiliğin Çalışan Performansına Etkisi: Havacılık Teknisyenleri Üzerinde Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 27 (3), S.393-407.
• Tutar, H. & Altınöz, M. (2010). Örgütsel İklimin İşgören Performansı Üzerine Etkisi: Ostim İmalat İşletmeleri Çalışanları Üzerine Bir Araştırma. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 65 (02), 196-218. DOI: 10.1501/Sbfder_0000002162.
• Umamaheswari, J. L. (2014). Exploring Internal Service Quality in a Manufacturing Organization-A Study in Lucus TVS. Chennai Procedia Economics and Finance, 11, 710-725. DOI: 10.1080/14783360802323479.
• Uzkurt, B. K., Atan, M & Develi, A. (2022). Dijitalleşmenin İş Performansı, İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkileri. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 57 (3), 1682-1700. DOI: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.22.07.1897
• Voss, M. D., Calantone, R. J. & Keller, S. B. (2005). Internal Service Quality Determinants of Distribution Center Performance. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 35 (3), 161-176. DOI: 10.1108/09600030510594558
• Yankın, F. B. (2019). Dijital Dönüşüm Sürecinde Çalışma Yaşamı. Trakya Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi E-Dergi, 7 (2), 1-38.
• Zengin, Y. & Boran, O. (2019). İş Güvencesizliğinin Gelecek Kaygısı ve Çalışan Performansına Etkisi: Bir Uygulama, Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler Dergisi, 2 (10): 719-736. DOI:10.26677/TR1010.2019.268