TURİST REHBERLERİNİN ANLATIM PERFORMANSLARININ TUR MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: KAPADOKYA ÜZERİNDE BİR UYGULAMA
Öz
Bu araştırmada turist rehberlerinin anlatımının tur tatmin düzeyi üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Araştırmada anket tekniği kullanılmış olup veriler SPSS 21 paket programı ile analiz edilmiştir. Turist rehberinin anlatımı ve tur memnuniyeti ölçekleri Zhang ve Zhang (2010) çalışmalarından Türkçe’ye uyarlanarak oluşturulmuştur. Anketler analiz edilmeden önce verilerin uygunluğu test edilmiştir. Bu doğrultuda uç değerler, güvenirlik ve faktör analizleri yapılmıştır. Daha sonrasında verilerin normallik dağılımını görmek için basıklık çarpıklık değerlerine bakılmıştır. Bu analiz doğrultusunda verilerin normal dağılım göstermediği görülmüştür. Bundan dolayı parametrik olmayan analizlerin yapılması uygun görülmüştür. Regresyon analizi sonucunda, turist rehberlerinin anlatımının tur tatmin düzeyini anlamlı bir şekilde etkilediği (β,55) bulgusuna ulaşılmıştır (P<0,05). İkili kategorik değişken olan turistlerin yerli/yabancı kategorisi ile araştırmada kullanılan ölçeklerin anlamlı bir farklılık gösterip göstermediğini belirlemek için Mann-Whitney testi kullanılmıştır. Analiz sonucunda yerli ve yabancı turistlere göre rehberin anlatım düzeyi arasında anlamlı farklılık olduğu sonucuna ulaşılmıştır (p<0,05). Yabancı turistlerin rehberin anlatım düzeyine yönelik görüşleri yerli turistlere göre daha olumlu yönde farklılaşmaktadır.
Anahtar Kelimeler
References
- Ap, J., Wong, K. K. F. (2001). Case study on tour guiding: professionalism, issues and problems. Tourism Management, 22 (5), 551-563.
- Arıkan, R. (2004). Araştırma teknikleri ve rapor hazırlama. Ankara: Asil Yayın.
- Büyükkuru, M., (2015). Turist rehberlerinin iletişim becerilerinin turistlerin tur deneyimi üzerine etkisi: nevşehir ilinde bir araştırma. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- Chan, A., Hsu, C. H. C. and Baum, T. (2015). The impact of tour service performance on tourist satisfaction and behavioral intentions: A study of Chinese tourists in Hong Kong. Journal of Travel & Tourism Marketing, 32(1–2), 18–33.
- Cheng , S.; Xu , F.; Zhang, J. and Zhang, Y. (2010) Tourists' attitudes toward tea tourism: a case study in Xinyang, China, Journal of Travel & Tourism Marketing, 27(2), 211-220.
- Çapacı, R., Temizkan, R. (2020). Yerli turistlerin tur kalitesi algısı ve tüketici hakları açısından belgeli rehber ve belgesiz (sahte) turist rehberi karşılaştırması. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 8, (2).
- Değirmencioğlu, A. Ö. (2001). Türkiye’de turizm rehberliği üzerine bir araştırma, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 12(2): 189-196.
- Düz, B. (2016). Turist rehberlerinin performans kriterlerini belirlemeye yönelik bir çalışma: turist rehberliği performans ölçeği geliştirilmesi. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
Details
Primary Language
Turkish
Subjects
Tourism (Other)
Journal Section
Research Article
Publication Date
December 31, 2021
Submission Date
November 24, 2021
Acceptance Date
December 9, 2021
Published in Issue
Year 2021 Volume: 2 Number: 2