Sağlık Hizmet Kalitesinde Hastanın Rolü

Hişam Alahdab

Sağlık Hizmet Kalitesinde Hastanın Rolü

Öz

Bu derlemede, hastaların sağlık hizmetlerine katılımı ve ortaklık yaklaşımı ile sağlıkta hizmet kalitesine ve çıktılarına yansıması güncel literatür ışığında değerlendirilmiştir. Son yıllarda, hastaların hizmetten beklentilerini belirtmeleri incelenmiştir. Bazı çalışmalar, hasta ile ilişkili deneyim ölçütleri “Patient-related experience mesaures “(PREM) ve hasta tarafından raporlanan çıktı ölçütleri “Patient-reported outcome measures” (PROM) ile sağlık hizmet çıktıları arasında pozitif korelasyon göstermiştir, ama hala ciddi kanıtlara ihtiyaç duyulmaktadır. Öte yandan, hastaların katılımı arttıkça daha iyi sonuçlar ve daha az maliyet elde edildiği gösterilmiştir. Ayrıca, hastaların ve temsilcilerinin sağlık kalitesi iyileştirme araçlarında da rol alması konusunda tartışmalar başlamıştır. Hasta odaklı standartlar, hasta ile ortak karar vermenin de ötesinde organizasyonun kalite çalışmaları içerisinde hastanın da perspektifini görmek istemektedir. Bugüne kadar yapılan çalışmalar, hastaların aktif katılıımının hasta memnuniyetine, hizmet süreç ve sonuçlarına, maliyete ve hatta çalışan memnuniyetine olumlu yansıdığını göstermiştir.

Anahtar Kelimeler

Hasta Katılımı,Hasta Bağlılığı,Kalite Memnuniyeti

References

AARP Public Policy Institute. Beyond 50.09 Chronic Care: A Call to Action for Health Reform. 2009. https://assets.aarp.org/rgcenter/health/beyond_50_hcr.pdf. (1/1/2019 da ulaşılmıştır)
Abdullah Alkhenizan, Charles Shaw. Impact of Accre-ditation on the Quality of Healthcare Services: a Sys-tematic Review of the Literature. Ann Saudi Med 2011; 31(4): 407- 416
Black N and Jenkinson C. Measuring patients’ expe-riences and outcomes. BMJ 2009;339:b2495.
Black N, Varaganum M, Hutchings A. Relationship between patient reported experience (PREMs) and patient reported outcomes (PROMs) in elective surgery. BMJ Qual Saf 2014; 23: 534–42
Committee on Quality Health Care in America, Institu-te of Medicine. Crossing The Quality Chasm: a New Health System for the 21st Century. Washington, D.C. :National Academy Press, 2001.
Doyle C, Lennox L and Bell D. A systematic review of evidence on the links between patient experience and clinical safety and effectiveness. BMJ Open 2013;3: e001570
Dyas JV, Apekey TA, Tilling M, Orner R, Middleton H and Siriwardena AN. Patients’ and clinicians’ experi experiences of consultations in primary care for sleep problems and insomnia: a focus group study. British Journal of General Practice 2010;60:180–200.
Greean CA., Perrin NA., Polen MR., et al. Development of the patient activation measure for mental health (PAM-MH). Administration and Policy in Mental He-alth and Mental Health Services Research. 37(4):327-33, July 2010.

Hibbard JH, Cunningham PJ. How engaged are con-sumers in their health and health care, and why does it matter?. Resarch Briefs. 2008 Oct;(8):1-9.
Hibbard J.H., Mahoney E., Stock R., Tusler M. Do increase in patient activation result in improved self-management behaviours? Health Services Research. 42(4):1443-63, Aug. 2007.
Hibbard J.H., Stockard J., Mahoney ER., Tusler M. Development of the Patient Activation Measure (PAM): conceptualizing and measuring activation in patients and consumers, Health Serv Res 39 (4) (2004) 1005–1026.
Ida Gremyr Hendry Raharjo, (2013),"Quality function deployment in healthcare: a literature review and case study", International Journal of Health Care Quality Assurance, Vol. 26 Iss 2 pp. 135 – 146
Lee, CN, Hulsman, CS., Sepucha, K. “Do patients and providers agree about the most important facts and goals for breast reconstruction decisions? .” Ann Plastic Surgery (2010):563-563.
Mosen D., Schmittdiel J., Hibbard JH., et al. Is patient activation associated with outcomes of care for adults with chronic conditions? Journal of Ambulatory Care Management. 30(1):21-9, Jan-Mar. 2007.
Munson GW., Wallston KA., Dittus RS, et al. Activa-tion and perceived expectancies: Correlation with health outcomes among veterans with inflammatory bowel disease. Journal of Internal Medicine. 24(7):809-15 July 2009
National Advisory Group on the Safety of Patients in England. Improving the Safety of Patients in England: a promise to learn – a commitment to act. National Advisory Group on the Safety of Patients in England: London, 2013.
Planetree Designation Criteria, 2017. Planetree Interna-tional Organization
Sarah E. Tevis, Ryan K. Schmocker, and Gregory D. Kennedy Can patients reliably identify safe, high qua-lity care? J Hosp Adm. 2014 October 1; 3(5): 150–160. doi:10.5430/jha.v3n5p150
Sağlıkta Akreditasyon Standartları Hastane Seti. Has-tane Seti – v2.0/2017. Sağlık Hizmetleri Genel Müdür-lüğü, Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı. 2017
Sağlıkta Kalite Standartları / Hastane . v2.0/2017. Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı. 2017
Skolasky RL, Mackenzie EJ, Wegener ST, Riley LH 3rd. Patient activation and adherence to physical the-rapy in persons undergoing spine surgery. Spine (Phila Pa 1976). 2008 Oct 1;33(21):E784-91.
Stepleman LM., Rutter C., Hibbard JH., et al. Validai-ton of the patient activation measure (PAM) in a a multiple sclerosis clinic sample and implication for care. Disability and Rehabilitation. 32(19):1558-67, 2010
Susan Stone, PhD. A Retrospective Evaluation of the Impact of the Planetree Patient-Centered Model of Care on Inpatient Quality Outcomes. HERD Vol. 1, No. 4 SUMMER 2008 • Health Envıronments Rese-arch & Desıgn Journal
Joint Commission International Accreditation Stan-dards for Hospitals, 6th Edition. Joint Commission Internaitonal 2017. ISBN: 978-1-59940-989-4. Lib-rary of Congress Control Number: 2013948698
Thoma-Perry C1, Blocher-Smith EC1, Jacobsen L2, Saxe J3. HCAPS Score as a Surrogate for Quality Does not Correlate with TQIP Quality Measures at Level 1 Trauma Center. Surgery. 2018 Oct;164(4):810-813. doi: 10.1016/j.surg.2018.07.032. Epub 2018 Aug 24.
Zuber Mujeeb Shaikh; Adnaan Ahmed, Dr. Awad Al Omari. The Impact of Planetree Certification on a Nationally and Internationally Accredited Healthcare Facility and its Services. RESEARCH REVIEW Inter-national Journal of Multidisciplinary Volume-03, Is-sue-08, August-2018.

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

-

Journal Section

Research Article

Authors

Hişam Alahdab ^* This is me
Türkiye

Publication Date

June 28, 2019

Submission Date

June 21, 2019

Acceptance Date

June 27, 2019

Published in Issue

Year 2019 Volume: 2 Number: 1

IZ

https://izlik.org/JA22TT86KS

Cite

RIS / Bibtex

APA

Alahdab, H. (2019). Sağlık Hizmet Kalitesinde Hastanın Rolü. Sağlıkta Kalite Ve Akreditasyon Dergisi, 2(1), 22-26. https://izlik.org/JA22TT86KS

AMA

1.Alahdab H. Sağlık Hizmet Kalitesinde Hastanın Rolü. SKAD. 2019;2(1):22-26. https://izlik.org/JA22TT86KS

Chicago

Alahdab, Hişam. 2019. “Sağlık Hizmet Kalitesinde Hastanın Rolü”. Sağlıkta Kalite Ve Akreditasyon Dergisi 2 (1): 22-26. https://izlik.org/JA22TT86KS.

EndNote

Alahdab H (June 1, 2019) Sağlık Hizmet Kalitesinde Hastanın Rolü. Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Dergisi 2 1 22–26.

IEEE

[1]H. Alahdab, “Sağlık Hizmet Kalitesinde Hastanın Rolü”, SKAD, vol. 2, no. 1, pp. 22–26, June 2019, [Online]. Available: https://izlik.org/JA22TT86KS

ISNAD

Alahdab, Hişam. “Sağlık Hizmet Kalitesinde Hastanın Rolü”. Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Dergisi 2/1 (June 1, 2019): 22-26. https://izlik.org/JA22TT86KS.

JAMA

1.Alahdab H. Sağlık Hizmet Kalitesinde Hastanın Rolü. SKAD. 2019;2:22–26.

MLA

Alahdab, Hişam. “Sağlık Hizmet Kalitesinde Hastanın Rolü”. Sağlıkta Kalite Ve Akreditasyon Dergisi, vol. 2, no. 1, June 2019, pp. 22-26, https://izlik.org/JA22TT86KS.

Vancouver

1.Hişam Alahdab. Sağlık Hizmet Kalitesinde Hastanın Rolü. SKAD [Internet]. 2019 Jun. 1;2(1):22-6. Available from: https://izlik.org/JA22TT86KS