RESEARCH ON THE EFFECTS OF JOB SATISFACTION ON ORGANIZATIONAL TRUST AND ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP IN HEALTH WORKERS: A CASE STUDY OF UNIVERSITY HOSPITALS

Year 2020, Volume: 7 Issue: 3, 124 - 142, 30.09.2020

Nurgul Erdal Erkut Altındag

https://doi.org/10.17261/Pressacademia.2020.1285

Abstract

Purpose- The aim of this study is to examine the impact of organizational trust and organizational citizenship behavior on job satisfaction in healthcare workers. This study is also intended to be a role model for service businesses.
Methodology- To analyze this relationship, research was conducted on 945 people working in university hospitals. This includes the relationship of the lower dimensions of job satisfaction, which is the research dependent variable, to the lower dimensions of other independent variables.
Findings- The lower dimensions of trust in a manager and trust in an institution and workload are all moderately related to both dependent variable sizes. The salary and promotion dependent variable turns out to be unaffected by the lower dimension of trust in a manager. The lower dimensions of taking on the workload and feeling of belonging negatively affect job satisfaction in terms of salary and promotion. Trust in the institution and disciplined work has had a direct and positive effect on salary and promotion. The second dependent variable, the feeling of job satisfaction, is directly and positively affected by trust in a manager, trust in an institution, and disciplined work sub dimensions. Organizational trust has been studied as an intermediary variable; as such, no relationship has been found between the sub dimensions of organizational citizenship behavior and the sub dimensions of job satisfaction. In addition, organizational citizenship and job satisfaction between the mediated effects of organizational trust has been examined, but no significant relationship has been found.
Conclusion- This study develops a new model of the hospital management’s hospitals interaction experience. This new model fills a research gap by providing an empirical study of the repeated hospital management

Keywords

health employee, organizational citizenship, organizational trust, job satisfaction, hospital management

References

• Abanech, K. I and Hackett, D. R. (2019). The direct and indirect impacts of job characteristics
on faculty organizational citizenship behavior in the United Arab Emirates (UAE).High Educ (2019) 77:19–36 https://doi.org/10.1007/s10734-018-0252-3.
• Akbulut, S. (2017). Yabancılaşma olgusunun örgütsel güven ve örgütsel vatandaşlık davranışına etkisi üzerine bir araştırma: Adıyaman Üniversitesi örneği, yayınlanmış yüksek lisans tezi, Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Adıyaman.
• Akıncı Tanyıldız, H.B and Serin, H. (2020). The relationship between organizational image and organizational citizenship perception of academicians, International Journal of Education & Literacy Studies IJELS, 8(1): 14-23. ISSN: 2202-9478
• Alev, S. (2019). Kolaylaştırıcı okul yapısı ve örgütsel vatandaşlık davranışları arasındaki ilişkinin incelenmesi, Opus–Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 10(17): 420-443, DOI: 10. 26466/OPUS.51800
• Altındağ, E. (2011). Aile şirketlerinde stratejik yönelim düzeylerinin tespiti ve firma performansı üzerinde etkisi, yayınlanmış doktora tezi, Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü, Gebze.
• Anvari, R., Chikaji, A and Abu Mansor, N. N.(2015). Relationship between organizational citizenship behavior and job performance among engineers, Journal of Teknoloji ,77(13):159-164,2015, ISSN 0127-9696, EISSN : 21803722
• Artar,M., Adıgüzel,Z and Erdil, O (2019). Örgütlerde yöneticiye duyulan güvenin, psikolojik sözleşme ihlali, örgütsel dışlanma ve iş tatmini arasındaki ilişkilerin incelenmesi, İşletme Araştırmaları Dergisi, Journal of Business Research-Turk,11(3):1417-1432https://doi.org/10.20491/isarder.2019.680.
• Avram, E., Lonescu, D and Mincu, L. (2015).Perceived safety climate and organizational trust: the mediator role of job satisfaction, Procedia - Social And Behavioral Sciences, 187: 13 Mayıs,2015 , 679 – 684 https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.03.126 ISSN: 1877-0428
• Aydan, S and Kaya, S.( 2018). Hemşirelerin etik i̇klim algılarının örgütsel güven düzeyleri üzerindeki etkisi, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 21(2): 199-216. https://www.researchgate.net/profile/Seda_Aydan/publication/326059648
• Aydın, S.( 2017). Örgütsel güven iş tatmini ilişkisi: İstanbul’daki 4-5 yıldızlı otellerde çalışanlar üzerinde bir araştırma, yayınlanmış yüksek lisans tezi, Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul
• Bademci, V. (2006). Tartışmayı sonlandırmak: Cronbach'ın alfa katsayısı, iki değerli (0,1] ölçümlenmiş maddeler ile kullanılabilir, Kazım Karabekir Eğitim Fakültesi Dergisi .13,438-446. (http://e-dergi.atauni.edu.tr/index.php/kkefd/article/viewFile/4116/3940).
• Baron, M. R and Kenny, D. A(1986).The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations, Journal of Penality and Social Psychology Copyright 1986 by the American Psychological Association,51(6): 1173-1182, file:///C:/Users/Ngl/Downloads/BaronKenny_86.pdf
• Bil, E. (2018). Ortaöğretim okullarının öğrenen örgüt, örgütsel güven ve iş doyumu düzeyleri arasındaki ilişki, yayınlanmış doktora tezi, Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara, 2018.
• Biswas, N and Masumder, Z. (2017). Exploring organizational citizenship behavior as an outcome of job satisfaction: a critical review, The Lup Journal Of Organizational Behavior, 16, 2,7-16. https://eds.a.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=0&sid=6ed97d16-3f91-4dd1-9171-b333a5474b2b%40sessionmgr4008.
• Bromiley, L .L and Cummins, P., Ed,( Kramer. R. M., Tyler, T. R ).(1996) The organizational trust inventory (oti), development and validation, trust in organizations frontiers of theory and research, Sage Publications, London, New Delphi https://books.google.com.tr/books?hl=tr&lr=&id=A_8LbcsgrNMC&oi=fnd&pg=PA302&dq.
• Büyükyılmaz, O. (2018). Relationship between person- organization fit and organizational citizenship behavior : the mediating role of job satisfaction international journal of management and administration ,2( 4):135-146, DOI Number: 10.29064/ijma.464856.
• Büyükyılmaz, O and Fidan, Y. (2017). Algılanan örgütsel desteğin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerı̇ndekı̇ etkı̇sinde örgütsel güvenı̇n aracılık rolü, Business & Management Studies: An International Journal, 5(3), 500-524 ,doi:http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v5i3.143.
• Büyükyılmaz, O and Yeğin, T. (2017). Anka çalışanları tarafından algılanan kişi örgüt-uyumu ve i̇ş tatmı̇ninin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerı̇ndekı̇ etkı̇si, dergipark sosyal bilimler metinleri, s: 75-87.
• Cankül D., Kılıç, İ and Doğantekin, A. (2018) Restorant çalışanlarının algılamış oldukları örgütsel güven düzeylerinin örgütsel vatandaşlık ve iş performansına etkisi: Eskişehir örneği, (Journal of Tourism And Gastronomy Studies, 6(1): 372-389, DOI: 10.21325/jotags.2018.193.
• Cindiloğlu Demirer, M. (2019). Kişi örgüt uyumunun iş performansına olan etkisi: mutluluğun aracılık rolü, Iktisadi ve Idari Bilimler Dergisi, 33(1): 283-301, https://www.researchgate.net/publication/330938644.
• Churchill, G., Ford, N. M and Walker, O. C. (1974). Measuring the job satisfaction of industrial salesmen, Journal of Marketing Research, 1(3): 254-260, Stable URL: http://www.jstor.com/stable/3151140.
• Comer, J.M., Machleit, K.A and Lagece ,R.A.( 1989).Psychometric assessment of a reduced version of indsales, Journal of Business Research, 18, 4: 291-203, https://EconPapers.repec.org/RePEc:eee:jbrese:v:18:y:1989:i:4:p:291-302.
• Cronbach, L. J. (1951). Coefficient Alpha and the Internal Structure of Tests, Psychometrika, 16, 3, https://link.springer.com/content/pdf/10.1007/BF02310555.pdf.
• Çelebi, N and Tatik, R. Ş. (2019). Prediction of level of job satisfaction of teachers on perception of organizational trust of teachers: study of regression analysis. Kastamonu Education Journal, 27(5): 2103-2114 https://doi.org/10.24106/kefdergi.3323.
• Çiçek, H and Şahin Macit., N. (2016).Konaklama i̇şletmelerı̇nde çalışanların örgütsel güvenı̇ i̇le i̇ş tatmı̇nı̇ arasındakı̇ i̇lişkinin i̇ncelenmesı̇, MehmetAkif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,8(14):25-41, https://www.researchgate.net/profile/Hueseyin_Cicek2/publication/300086144.
• Dede, E. (2017). İş güvencesizliği algısının ve örgütsel güven düzeyinin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerine etkileri: devlet ortaokulu ve özel ortaokul öğretmenleri üzerine bir araştırma, (doktora tezi), İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• Demiralp, M. (2018). Personel güçlendı̇rmenı̇n örgütsel güven ve i̇ş tatmı̇ni i̇le i̇lişkisi: görgül bir araştırma, yayınlanmış yüksek lisans tezi, Türk Hava Kurumu Ünı̇Versı̇Tesı̇ Sosyal Bilimler Enstı̇Tüsü , Ankara.
• Demircan, N, A. (2003). Örgütsel güvenin bir ara değişken olarak örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi: Eğitim sektöründe bir uygulama, yanınlanmış doktora tezi Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü,Sosyal bilimler Enstitüsü. Gebze.
• Envergil, D. (2018). Sağlık çalışanlarının psikolojik sözleşme algılarının örgütsel güven, örgütsel özdeşleşme örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisi, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, yayınlanmış yüksek lisans tezi, Ankara, 2018.
• Erdoğan, P and Bedük, A. (2013). Örgütsel sinizm ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişki: sağlık sektöründe bir araştırma, Sosyo Teknik Sosyal Ve Teknik Araştırmalar Dergisi, 3 ( 6 ): 17-36 .
• Erdoğan, P and İraz, R. (2019). Örgütsel vatandaşlık, örgütsel sinizm ve tükenmişliğe pozitif psikolojik sermaye etkisi, eğitim yayınevi, yayıncı sertifika no: 14824, 1.baskı , Konya, 2019.
• Erdoğdu, F. B and Sökmen, A. (2019). Örgütsel bağlılık ile i̇ş tatmini ve i̇şten ayrılma niyeti i̇lişkisinde örgütsel vatandaşlık davranışının aracılık rolü, Journal Of Tourism And Gastronomy Studies, 7 (1): 244-264 https://www.jotags.org/2019/vol7_issue1_article13.pdf.
• Ersan, H. (2018). Sağlık kurumlarında örgütsel güven ve örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisi ve bir araştırma, yayınlanmış yüksek lisans tezi, Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Denizli.
• Fard, P. G., Karimi. F. (2015). The relationship between organizational trust and, organizational silence with job satisfaction and organizational commitment of the employees of university , International Education, Studies, 8(11): 219-227.
• Filiz, M and Bardakçı, S. (2020). Sağlık çalışanlarının örgütsel iklim algıları ve örgütsel güven düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi: Artvin ili örneği, elektronik sosyal bilimler dergisi 19(73): 436-449, ISSN: 1304-0278.
• Gider, Ö., Akdere, M and Top, M. (2019). Organizational trust, employee commitment and job satisfaction in Turkish hospitals: implications for public policy and health, EMHJ. 25 (9): 622-629.
• Gopinath , R and Shibu., N. S. (2016)., Few hrd factors influencing job satisfaction – a study with reference to BSNL three different ssas, International Journal Of Management,7( 2): 379-384.
• Gupta and Singla, A.(2016). Organizational change and job satisfaction: An analyses of mediating effect of organizational trust, Indian Journal Of Commerce & Management Studies, 7 (3): 7-13.
• Güriş, S and Astar, M. (2015). Bilimsel araştırmalarda SPSS ile istatistik, DR Yayınları, yayın no: 444, genişletilmiş 2.basım, İstanbul, 2015.
• Hair J, Black W, Babin BJ, et al. (2010). Multivariate Data Analysis, New Jersey: Pearson Higher Education.
• Harbalıoğlu, M.(2014). Örgütsel sessizlik ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişki: konaklama işletmeleri üzerine bir araştırma, yayınlanmış yüksek lisans tezi, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
• Hosmer, L. T. (1995). Trust: The connecting link between organizational theory and philosophical ethics, Academy of Management Review, 20 ( 2),379-403.
• İnan, İ. E and Çelik, E. (2018). Algılanan örgütsel güven ve iş tatmini: Kastamonu ili özel ve kamu bankalarında bir uygulama, Al - Farabi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 2 (3):23-52. ISSN- 2564- 7946.
• İşcan, Ö. M and Sayın, U. (2010). Örgütsel adalet iş tatmini ve örgütsel güven arasındaki ilişki, Atatürk Üniversitesi Iktisadi ve idari Bilimler Dergisi, 24 4): 195-216, t: https://www.researchgate.net/publication/290344928.
• Jafarova, F and Sağlam, N.(2018). Çalışanların iş tatmini, örgütsel bağlılık ve işten ayrılma niyetlerinin karşılaştırmalı analizi, Istanbul Aydın Üniversitesi Dergisi, 10(3): 57-82.
• Kabataş, A. (2010). Örgütsel sinizm ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkilerin incelenmesi ve bir araştırma, yüksek lisans tezi, Kocaeli Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kocaeli,
• Karaman, A and Aylan, S.( 2012). Örgütsel vatandaşlık, Sütçü Imam Üniversitesi Iktisadi Ve Idari Bilimler Dergisi, agris. fao. org 35-48,
• Katrancı., M., Temel, S. ( 2018). İlkokul Öğrencilerine yönelik yazma kaygısı ölçeği: geçerlik ve güvenirlik çalışması, Journal of Social And Humanities Sciences Research (JSHSR),5 ( 24): 1544-1555.
• Khalifa , S. M. A and Awad, N. H. A.(2018).The relationship between organizational justice and citizenship behavior as perceived by medical - surgıcal care nurses , I Journal Of Nursing And Health Science, 7(4) : 31-37.
• Khıbanı, M. M., Abdızadeh, M and Barota, M. B.(2014). İmplementation of organizational citizenship behavior model in the Iranian healthcare industry, Wulfenıa, Journal Klagenfurt Austrıa85-106,
• https://www.scirp.org/(S(351jmbntvnsjt1aadkposzje))/reference/ReferencesPapers.aspx?ReferenceID=2569307
• Kılıç, S., ( 2016).Cronbach’ın alfa güvenirlik katsayısı, Journal Of Mood Disorders, 6 (1):47-48, 2016 - www.jmood.org,
• Kim J, H., Tavitiyaman, P and Kim, W,G. ( 2009).The effect of management commitment to service on employee service behaviors: the mediating role of job satisfaction, Journal Of Hospitality & Tourism Research,33(3):369-390.
• Küçüksille, E. (2010).( Editör, SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, Çoklu Doğrusal Regresyon Modeli, Asil Yayın Dağıtım, 5.Baskı, Ankara.
• Li, M., Dıaz,P. A. P., Mao. Y and Petrıdes, K.V.( 2018). A multilevel model of teachers’ job performance: understanding the effects of trait emotional intelligence, job satisfaction, and organizational trust, Frontiers Psychology, 9, Article :2420, www.frontiers.org., 2018.
• Mahmoudı, S., Hassanı, M and Aghlmand, S.( 2017). The relationship between organizational justice and organizational citizenship behavior among nurses (examining the mediating role of organizational commitment, organizational trust, and job satisfaction, Patient Saf Qual Improv, 5(2):513- 520 article_8544_0efdec6fe4ab22d3629989329530e11e.
• Memduhoğlu, H. B and Zengin, M.(2017). Örgütsel güven, H.B. Memduhoğlu., & Yılmaz, K .(Ed.).Yönetimde yeni yaklaşımlar içinde, Ankara: vadi grup ciltevi, 350-365, Ankara.
• Mishra, J and Morrissey, M. A. (1990). Trust in employee / employer relationships: a survey of west michigan managers, Public Personnel Management, 19, (4): 443-485, https://doi.org/10.1177/009102609001900408
• Nam, S.( 2018). Psı̇kolojı̇k sözleşme ve iş tatmı̇nı̇ ilişkisi üzerı̇ne bir araştırma, International European Journal of Managerial Research Dergisi, (EUJMR),2,(3): 43-60, ISSN: 2602-3970,2018.
• Nasra, M, A., Heilbrunn, S. (2016).transformational leadership and organizational citizenship behavior in the arab educational system in ısrael: the impact of trust and job satisfaction, Educational Management Administration and Leadership, 44(3): 380–396, DOI: 10.1177/1741143214549975.
• Nyhan, R. C and Marlowe, H. A. 1997, “Development and psychometric properties of the organizational trust inventory”, Evaluation Review, vol. 21, no. 5, pp. 614-635.
• Organ,D.W.( 1997). Organizational Citizenship Behavior, It is Construct Clean –Up Time , Human Performance, 10( 2 ): 85,97.
• Öktem, Ş., Kızıltan, B and Öztoprak, M. (2016). Örgütsel güven ile örgüt ikliminin örgütsel özdeşleşme, iş tatmini ve işten ayrılma niyeti üzerine etkileri: otel işletmelerinde bir uygulama, İşletme Araştırmaları Dergisi, 8 (4):162-186. DOI: 10.20491/isarder.2016.212 .
• Önder, M and Yavuz, E. (2019). İş görenlerin örgütsel güven algılarının belirlenmesi: üniversite çalışanları üzerinde bir inceleme, Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(1): 307-329, DOI: 10.32709/akusosbil.508738.
• Örücü, E and Kaçan, A.(2019). İş tatmı̇nin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerı̇ne etkı̇sı̇: eczane sektörü üzerı̇ne bı̇r araştırma, Sosyal Bilimler AraşTırmaları Dergisi BANÜSAD, 2 (1):167-189,.
• Özafşarlıoğlu Sakallı, S. (2015). Örgütsel adalet ile örgütsel güven ilişkisinde kişilik özelliklerinin düzenleyici rolü ve bir Alan araştırması. Yayınlanmamış doktora tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Işletme Anabilim Dalı, Balıkesir.
• Pars Şener, M. (2017). Okul Yöneticilerinin Kullandıkları Güç Kaynakları ile Öğretmenlerin Örgütsel Güven Düzeyleri, Yüksek Lisans Tezi, On Dokuz Mayıs Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi, Samsun.
• Pouranini, Z and Fayyazi, M. (2015). The relationship between positive organizational behavior with job satisfaction, organizational citizenship behavior, and employee engagement, International Business Research, 8(9): 57-66.
• Prasetio, A., Yunıarsiht, T and Ahman, E. (2017). Job satisfaction, organizational commitment, and organizational citizenship behavior in state-owned banking, Universal Journal of Management, 5(1): 32-38, DOI: 10.13189/ujm.2017.050104.
• Sawitri, D., Suswati, E and Huda, K. (2016). The impact of job satisfaction, organization commitment, organizational citizenship behavior (ocb) on employees’performance, The International Journal of Organizational Innovation, 9( 2) :24-45.
• Schwepker , J. C. H.( 2001). Ethical climate’s relationship to job satisfaction,organizational commitment, and turnover ıntention in the salesforce, Journal of Business Research, 54: 39– 52.
• Singh, Kh. D and Onahing , B. D. (2019). Entrepreneurial intention, job satisfaction and organisation commitment - construct of a research model through literature review, Journal Of Global Entrepreneurship Research, 9(6 ): 1-18, https://doi.org/10.1186/s40497-018-0134-2.
• Sing, U and Srivastava, K.B. L. (2016). Organizational trust and organizational citizenship behaviour, Global Business Review, 17 (3) : 594-609, DOI: 10.1177/0972150916630804.
• Sökmen, A. (2019). Etik liderlik, örgütsel güven, iş tatmini ve işten ayrılma niyeti ilişkisi: bir hastane işletmesinde araştırma, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi,54( 2) : 917-934, doi: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.19.05.1123.
• Supriyanto, A.S., Ekowati, V. M and Maghrufuroha ,U. (2020).Do organizational citizenship behavior and work satisfaction mediate the relationship between spiritual leadership and employee performance?, Management Science Letters, 10:1107–1114, doi: 10.5267/j.msl.2019.10.031.
• Şehitoğlu, Y and Zehir, C. (2010). Türk kamu kurumlarında çalışan performansının çalışan sessizliği ve örgütsel vatandaşlık bağlamında in Şencan, H. (2005). Sosyal ve davranışsal ölçümlerde güvenilirlik ve geçerlilik, Ankara,43(4): 87 -110.
• Şenel, Ş and Alatlı, B. (2014). Lojistik regresyon analizinin kullanıldığı makaleler üzerine bir inceleme, Eğitimde ve Psikolojide Ölçme ve Değerlendirme Dergisi, 5(1): 35-52, ISSN: 1309 - 6575.
• Şencan, H. (2005). Güvenilirlik ve geçerlilik. Hüner Şencan.
• Tekingündüz, S., Top, M, Tengılımoğlu, D and Karabulut, E.(2015). Effect of organizational trust, job satisfaction, individual variables on the organisational commitment in healthcare services, Total Quality Management, https://doi.org/10.1080/14783363.2015.1099428.
• Tokel, C. M. ( 2017). İş tatmı̇nı̇ ve örgütsel vatandaşlık davranışı, Ekonomi, İşletme ve Yönetim Dergisi,1(2): 145-157.
• Topçu, M. K., Beğenirbaş, M and Turgut, E.(2017). Örgütsel sinizim, zorunlu örgütsel vatandaşlık davranışları ve iş tatmininin bireysel iş performansına etkilerinin belirlenmesine yönelik imalat sanayinde bir uygulama, Yönetim ve Ekonomi, Manisa Celal Bayer Üniversitesi, 24(2) : 505-522, Doi Number:1018657/ yonweek335261.
• Turgut, M and Akbolat, M.( 2017). Örgütsel vatandaşlık davranışı, örgütsel özdeşleşme ve örgütsel sessizlik ilişkisine yönelik sağlık çalışanları üzerine bir araştırma, Hacettepe Sağlık Idaresi Dergisi, 20, (3): 357-384, https://www.researchgate.net/publication/320161283.
• Unaam, A, O., Adim, C, V and Adubasim, E, I.(2018). Employee loyalty and organizational cıtızienship behaviour in the port harcourt area command of the Nıceria police force, International Journal Of Business, Economics And Management,5(6):135-145.
• Üngören, E., Arslan, S and Koç, T. S.( 2017). The effect of fatalıstıc belıefs regardıng occupatıonal accıdents on job satısfactıon and organızatıonal trust in hotel industry, Advances in Hospitality and Tourism Research , 5(1): 23-56, (AHTR)
An International Journal of Akdeniz University Tourism Faculty.
• Verburg, R. M., Nienaber, A. M., Weıbel,A., Den Hartog, D. N and Ruup, D. E.( 2018).The role of organizational control systems in employees’ organizational trust and performance, Outcomes, Group & Organization Management 43(2): 179–206,DOI: 10.1177/1059601117725191.
• Yadav, L. K and Gupta, P. (2017).Procedural justice, job satisfaction and organizational citizenship behaviour: mediating role of organizational trust—İndian tourism industry ,Study Management and Labour Studies, 42(3) : 275–292, DOI: 10.1177/0258042X17718738.
• Yanık, O and Naktiyok, A. (2017). Etik (ahlaki) liderliğin çalışanların i̇ş tatminine, örgütsel bağlılığına ve i̇şten ayrılma niyetine etkisinde örgütsel güven ve örgütsel adalet algısının aracı rolü, Bartın Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 8(15): 297-324.
• Yorgancıoğlu Tarcan, .G., Yeşilaydın, G and Karahan, A.(2019). Örgütsel bağlılık ve örgütsel vatandaşlık davranışının incelenmesi: sağlık çalışanları üzerine bir araştırma, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 22(1) S: 157-180, https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/670542
• Yausef, D. A. (2017). Organizational commitment, job satisfaction and attitudes toward organizational change: a study in the local government, International Journal of Public Administration, 40(1):77–88.
• Yıldız, D and Uzunsakal, E. (2018). Alan araştırmalarında güvenilirlik testlerinin karşılaştırılması ve tarımsal veriler üzerine bir uygulama, Uygulamalı Sosyal Bilimler Dergisi, 1:15-28.
• Yıldız, H.(2019) The interactive effect of positive psychological capital and organizational trust on organizational citizenship behavior, Original Research, SAGE Open July-September 2019: 1–15 https://doi.org/10.1177/2158244019862661
• Yıldız, H .( 2015). Pozitif psikolojik sermaye ,örgütsel güven ve örgütsel vatandaşlık,davranışı arasındaki ilişkinin incelenmesi, doktora tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
• Yıldız, S.(2014). Örgütsel adaletin örgütsel vatandaşlık davranışına etkisinde i̇ş tatmininin aracı rolü, Ege Akademı̇k Bakış / Ege Academıc Revıew, Cilt: 14(2):199-210.
• Yılmaz, V and İlhan Dalbudak,Z. (2018). Aracı değişken etkisinin incelenmesi: yüksek hızlı tren işletmeciliği üzerine bir uygulama, Uluslar arası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi,14(2): 517-534.
• Zeffane, R and Melhem, S, J, B. (2017). Trust, job satisfaction, perceived organizational performance and turnover intention
a public-private sector comparison in the United Arab Emirates, Employes Relations, 39(7): 1148-1167, https://doi.org/10.1108/ER-06-2017-0135.
• Zengin, Y. and Kaygın, E. (2019). Örgüt kültürünün personel güçlendı̇rmeyle i̇lişkisi: Şanlıurfa’da bir araştırma, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, Electronic Journal of Social Sciences, 18(70): 903-928, https://doi.org/10.17755/esosder.480286