ÇATIŞMA YÖNETME YÖNTEMLERİ İLE YÖNETİCİYE DUYULAN GÜVEN ARASINDAKİ İLİŞKİ: AFYONKARAHİSAR’DAKİ BEŞ YILDIZLI OTEL İŞLETMELERİNDE BİR ARAŞTIRMA

Year 2017, , 105 - 133, 29.08.2017

Lutfullah Sadi Toprak Faruk Kerem Şentürk , Gonca Kılıç

https://doi.org/10.22139/jobs.290241

Cited By: 3

Abstract

Günümüzde işletmeler özellikle otel
işletmeleri, çalışanların yoğun şekilde birbirleri ile temas halinde oldukları
önemli yapılardır. İnsanların bulunduğu her ortamda çatışmaların varlığının
kaçınılmaz olduğu bilindiğine göre otel işletmeleri de işgörenler ve
yöneticiler açısından çatışmaların yoğun olarak yaşandığı işletmelerdir.
Çatışma olgusu, örgütlerde çalışanlar arası ilişkilerin sağlam temellere
dayanmasını açıklayan güven kavramıyla da yakından ilişkilidir. Bu kapsamda
işletmelerde çatışma olgusu beraberinde işgörenlerin ve yöneticilerin
karşılıklı ve değişik boyutlardaki güven algılarını gündeme getirmektedir.

Bu
çalışmanın amacı, Afyonkarahisar’da faaliyet gösteren beş yıldızlı otel
işletmelerinde çalışanların çatışma yönetme yöntemleri algıları ile yöneticiye
duydukları güven düzeyinin belirlenmesidir. Bu doğrultuda Afyonkarahisar’daki
beş yıldızlı otellerde çalışan
330 personele anket uygulanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre yöneticilerin
sorunları çözmede en çok problem çözme ve hükmetme yöntemlerini kullandığı, en
az düzeyde ise örgütsel önlemler alma yöntemini kullandığı yapılan analizler
sonucu tespit edilmiştir. Regresyon analizi sonuçlarına göre ise yöneticiye
güven boyutunu etkileyen en önemli çatışma yönetme yöntemleri boyutunun problem
çözme boyutu olduğu belirlenmiştir.

Keywords

Çatışma Yönetme Yöntemleri, Yöneticiye Güven, Oteller, Afyonkarahisar

References

• Ak, B. (2010). Parametrik Hipotez Testleri içinde SPPS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, Ş. Kalaycı (Ed.), 5. Baskı, Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
• Akgül, G. (2011). İlköğretim Okullarında Görev Yapan Öğretmenlerin Duygusal Zekâ Düzeyleri İle Çatışma Yönetimi Stratejileri Arasındaki İlişki. Yüksek Lisans Tezi, Maltepe Üniversitesi, İstanbul.
• Aksoy, A. (2005). Örgütsel Çatışma içinde M. Tikici, (Ed.), Örgütsel Davranış Boyutlarından Seçmeler (339-373) (1. Basım). Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
• Aksoy, A. ve Kaplan, M. (2005). Konaklama İşletmelerinde Departmanlar Arası Çatışmanın Analizi ve Bir Uygulama. Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 15 (1), 133-154.
• Aktaş, H. ve Kılınç, T. (2007). TUROB Üyesi Beş Yıldızlı Otel Yöneticilerinin Çatışma Yönetimi Yaklaşımlar ile Bireyler Arası Çatışma Yönetim Tarzları İlişkisi. Yönetim Dergisi, 18 (58), 76-87.
• Altındal, H. (2010). Çatışma Yönetimi ve Denizli Belediye’sinde Bir Araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Pamukkale Üniversitesi, Denizli.
• Arı, G.S. (2003). İşletmelerde Güven ve Personel Güçlendirme İlişkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma. Doktora Tezi, Hacettepe Üniversitesi, Ankara.
• Arı, G.S. (2011). Kadın ve Erkek Yöneticilerin Güven Özelliklerine İlişkin Tutumları: Varsayımsal Astlar Üzerine Bir Araştırma. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15 (1), 105-120.
• Arpacı, Ö. (2009). Otel İşletmelerinde Çatışma ve Yönetimi: Ankara Örneği. Yüksek Lisans Tezi, Sakarya Üniversitesi, Sakarya.
• Arslan, C. (2005). Kişilerarası Çatışma Çözme ve Problem Çözme Yaklaşımlarının Yükleme Karmaşıklığı Açısından İncelenmesi. Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi, Konya.
• Arslantaş, C.C. ve Dursun, M. (2008). Etik Liderlik Davranışının Yöneticiye Duyulan Güven ve Psikolojik Güçlendirme Üzerindeki Etkisinde Etkileşim Adaletinin Dolaylı Rolü. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (1), 111-128.
• Asunakutlu, T. (2002). Örgütsel Güvenin Oluşturulmasına İlişkin Unsurlar ve Bir Değerlendirme. Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9, 1-13.
• Asunakutlu, T. (2006). Çalışanlar ile Yöneticiler Arasında Güven Duygusunun Araştırılması: Turizm Sektöründe Bir Uygulama. 9 Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(4), 16-33.
• Asunakutlu, T. ve Zeybekoğlu, S. (1998), Yöneticiler Çatışmalarda Nasıl Davranır?. 9 Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(2), 11-18.
• Ataman, G. (2001). İşletme Yönetimi Temel Kavramlar ve Yeni Yaklaşımlar. İstanbul: Türkmen Kitabevi.
• Atay, K. (2001). Okul Müdürlerinin Çatışmaları Çözümleme Stratejilerine İlişkin Öğretmen Okul Müdürü ve Denetmen Algıları. II. Ulusal Öğretmen Yetiştirme Sempozyumu, Çanakkale, (10- 12 Mayıs), 25, 21- 35.
• Bakan, İ. ve Yeşil, S. (2006). Örgütlerde Çatışma Yönetimi içinde M. Ş. Şimşek ve S. Kıngır, (Ed.), Çağdaş Yönetim Araçlarından Seçmeler (37-75). Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
• Banner, D.K. (1995). Conflict Resolution: A Recontextualization Leadership. Organization Development Journal, 16 (1), 31–34.
• Barutçugil, İ. (2002). Organizasyonlarda Duyguların Yönetimi. İstanbul: Kariyer Yayıncılık.
• Baş, T. (2010). Anket. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Başak, B. (2010). Çatışma ve Çatışma Yönetimi: İzmir Kamu ve Vakıf Üniversitelerinin Karşılaştırılması. Yüksek Lisans Tezi, Celal Bayar Üniversitesi, Manisa.
• Başaran, İ. E. (1998). Yönetimde İnsan İlişkileri ‘Yönetsel Davranış’. (2. Baskı). Ankara: Aydan Web Yayıncılık.
• Bondesio, J. M. (1992). Conflict Management at School: An Unavoidable Task. Paper Presented at The Regional Conference of Administration: Hong Kong, 1-13.
• Brahnam, S. D.,Margavio, T. M., Hignite, M. A., Barrier, T. B. ve Chin, J. M. (2005). A Gender-Based Categorization for Conflict Resolution. Journal of Management Development, 24 (3), 197–208.
• Brower, H.H.,Lester, S.W., Korsgaard, M.A. ve Dineen, B.R. (2009). A Closer Look at Trust between Managers and Subordinates: Understanding the Effects of Both Trusting and Being Trusted on Subordinate Outcomes, Journal of Management, 35 (2), 327-347.
• Can, H. (2005). Organizasyon ve Yönetim. (7. Baskı). Ankara: Siyasal Kitabevi.
• Clark, M.C. ve Payne, R.L. (1997). The Nature and Structure of Workers' Trust in Management. Journal of Organizational Behavior, 18, 205- 224.
• Colsman, M. ve Wulfert, E. (2002). Conflict Resolution Style as an Indicator of Adolescents’ Substance Use and Other Problem Behaviors. Addictive Behaviors, 27, 633–648.
• Çetinel, E. (2008). Örgütsel Güven ile Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişki Üzerine Bir Örnek Olay. Yüksek Lisans Tezi, Sakarya Üniversitesi, Sakarya.
• Deluga, R.J. (1994). Supervisor Trust Building, Leader-Member Exchange and Organizational Citizenship Behaviour. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 67, 315-326.
• Demir, M. (2010). Örgütsel Çatışma Yönetiminde Duygusal Zekânın Etkisi: Konaklama İşletmelerinde İşgörenlerin Algılamaları Üzerine Bir Araştırma. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 11 (2), 199-211.
• Demir, Ö. ve Acar, M. (2005). Sosyal Bilimler Sözlüğü. (6. Baskı). Ankara: Adres Yayınları.
• Dipaola, M.F. ve Hoy, W.K. (2001). Formalization, Conflict, and Change: Constructive and Destructive Consequences in Schools, International Journal of Educational Management, 15 (5), 238–244.
• Doney, P.M., Cannon, J.P. ve Mullen, M.R. (1998). Understanding the Influence of National Culture on the Development of Trust. Academy of Management Review, 23 (3), 601-620.
• Earnest, G.W. ve McCaslin, N.L. (2000). Extension Administrators Approach to Conflict Management: A Study of Relationships Between Conflict Management Styles and Personality Type. Journal of Agricultural Education, 35 (3), 18-22.
• Ekiz, D. (2003). Eğitimde Araştırma Yöntem ve Metotlarına Giriş: Nitel, Nicel ve Eleştirel Kuram Metodolojileri. Ankara: Anı Yayınları.
• Erdem, F. (2003). Örgütsel Yaşamda Güven içinde (Ed.), F. Erdem, Sosyal Bilimlerde Güven (153-182) (1. Baskı). Ankara: Vadi Yayınları.
• Eren, E. (2009). Yönetim ve Organizasyon. (9. Baskı). İstanbul: Beta Basım A.Ş.
• Esquivel, M.A. ve Kleiner, B.H. (1996). The Importance of Conflict in Work Team Effectiveness. Team Performance Management, 2 (3), 42-48.
• Fitzpatrick, R.L. (2007). A Literature Review Exploring Values Alignment as a Proactive Approach to Conflict Management. Int. Journal of Conflict Management, 18 (3), 280-305.
• Gedikli, N. ve Balcı, V. (2005). Doğa Sporları Kulüplerinde Örgütsel Çatışmanın Nedenleri ve Kullanılan Çatışma Yönetimi Stratejileri. Spormetre Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, III (1), 35-45.
• Genç, N. (2005). Yönetim ve Organizasyon. (2. Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Genç, N. (2007). Yönetim ve Organizasyon Çağdaş Sistemler ve Yaklaşımlar. (3. Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Graham, R. (1994). Mary ParkerFollett- Prophet of Management, Harvard Business Pres, USA.
• Gross, M.A. ve Guerrero, L.K. (2000). Managing Conflict Appropriately and Effectively: An Application of the Competence Model to Rahim’s Organizational Conflict Styles. The Int. Journal of Conflict Management, 11 (3), 200–226.
• Güney, S. (2000). Yönetim ve Organizasyon El Kitabı. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
• Halis, M., Gökgöz, G.S. ve Yaşar, Ö. (2007). Örgütsel Güvenin Belirleyici Faktörleri ve Bankacılık Sektöründe Bir Uygulama. Sosyal Bilimler Dergisi, 17, 187-205.
• Hosmer, L. T. (1995). Trust: The Connecting Link Between Organizational Theory and Philosophical Ethics. Academy of Management Review, 20 (2), 379-403.
• İşbaşı, J.Ö. (2000). Çalışanların Yöneticilerine Duydukları Güvenin ve Örgütsel Adalete İlişkin Algılamalarının Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Oluşumundaki Rolü: Bir Turizm Örgütünde Uygulama. Yüksek Lisans Tezi, Akdeniz Üniversitesi, Antalya.
• Johnson, D. ve Grayson, K. (2005). Cognitive and Affective Trust in Service Relationships. Journal of Business Research, 58, 500-507.
• Joseph, E.E. ve Winston, B.E. (2005). A Correlation of Servant Leadership, Leader Trust, and Organizational Trust. Leadership&Organization Development Journal, 26 (1), 6-22.
• Karip, E. (2000). Çatışma Yönetimi. (2. Baskı). Ankara: Pegem A Yayıncılık.
• Karip, E. (2003). Çatışma Yönetimi. (3. Baskı). Ankara: Pegem A Yayıncılık.
• Kayış, A. (2010). Güvenilirlik Analizi içinde SPPS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, Ş. Kalaycı (Ed.), 5. Baskı, Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
• Kılıçlar, A. (2011). Yöneticiye Duyulan Güven İle Örgütsel Adalet İlişkisinin Öğretmenler Açısından İncelenmesi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 3 (3), 23-36.
• Koç, H. ve Yazıcıoğlu, İ. (2011). Yöneticiye Duyulan Güven ile İş Tatmini Arasındaki İlişki: Kamu ve Özel Sektör Karşılaştırması. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 12 (1), 46-57.
• Koçel, T. (2007). İşletme Yöneticiliği. (11. Bası). İstanbul: Arıkan Yayınları.
• Koçel, T. (2010). İşletme Yöneticiliği. (12. Baskı). İstanbul: Beta Yayınları.
• Köy, A. K. (2011). Yöneticiye Güvenin İş Tatmini Üzerindeki Etkisinde Lider-Üye Etkileşiminin Aracı Rolü: İstanbul ve Kocaeli İllerinde Beyaz Yakalılar Üzerinde Bir Araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, İstanbul.
• Lewis, J.D. ve Weigert, A. (1985). Trust as a Social Reality. Social Forces, 63 (4), 967-985.
• Longaretti, L. ve Wilson, J. (2000). I’ve Sorted it Out. I Told Them What To Do! The Role of The Teacher in Student Conflict. PaperPresented at TheAnnual Meeting of the Australian Assosication for Research in Education, 2-21.
• Lumley, T., Diehr, P., Emerson, S. ve Chen, L. (2002). The Importance of the Normality Assumption in Large Public Health Data Sets. Annu. Rev. Public Health, Vol.23, 151–169.
• Luthans F. (1998). Organizational Behavior. (8th Ed.), Newyork: McGrawHillInc.
• McKenna, S. (1995). The Business Impact of Management Attitudes Towards Dealing With Conflict: A Cross-Cultural Assessment. Journal of Managerial Psychology, 10 (7), 22-27.
• Mayer, R.C., Davis, J.H. ve Schoorman, F.D. (1995). An Integrative Model of Organizational Trust. The Academy of Management Review, 20 (3), 709–734.
• McAllister, D.J. (1995). Affect- And Cognition-Based Trust as Foundations for İnterpersonal Cooperation in Organizations. Academy of Management Journal, 38 (1), 24-59.
• Medcalf, H. ve Unwick, L.D. (2003). Dynamic Administration: The Collected Papers of Mary Parker Follett, Vol. III, Harper&BrotherPublishers, New York&London.
• Mirzeoğlu, N. (2005). Örgütsel Çatışma ve Yönetimi: Spor Eğitimi Veren Yükseköğretim Kurumlarında Bir Uygulama. Spormetre Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, III (2), 51-56.
• Mishra, A.K. (1996). Organizational Responses to Crisis: The Centrality of Trust. Trust in Organizations: Frontiers of Theory and Research, (Ed.), R.M. Kramer ve T.R. Tyler. (261-287), ThousandsOaks California, Sage Publications.
• Mishra, J. ve Morrissey, M.A. (1990). Trust in Employee/Employer Relationships: a Survey of West Michigan Managers. Public Personnel Management, 19 (4), 443-485.
• Özgan, H. (2006). İlköğretim Okulu Öğretmenlerinin Çatışma Yönetimi Stratejilerinin İncelenmesi: Gaziantep Örneği. Doktora Tezi, Gaziantep Üniversitesi, Gaziantep.
• Pelit, E. (2003). Otel İşletmeleri Yöneticilerinin Astlarıyla Aralarındaki Çatışmaları Yönetme Yöntemleri. Yüksek Lisans Tezi, Sakarya Üniversitesi, Sakarya.
• Pelit, E. (2005). Yöneticilerin Astlarıyla Aralarındaki Çatışmaları Yönetme Yöntemleri (Ankara’da Faaliyet Gösteren 4 ve 5 Yıldızlı Otel İşletmeleri Yöneticileri Üzerinde Bir Uygulama). İ.Ü. İşletme Fakültesi İşletme Dergisi, 34 (1), 69-103.
• Perry, R.W. ve Mankin, L.D. (2007). Organizational Trust, Trust in The Chief Executive and Work Satisfaction. Public Personnel Management, 36(2), 165-179.
• Rahim, M.A. (2001). Managing Conflict in Organizations. (3rd ed). London: Greenwood Publishing Group.
• Rahim, M.A. (2002). Toward a Theory of Managing Organizational Conflict. The International Journal of Conflict Management, 13 (3), 206-235.
• Rahim, M.A. ve Psenicka, C. (2002). A Model of Emotional Intelligence and Conflict Management Strategies: A Study in Seven Countries. The International Journal of Organizational Analysis, 10 (4), 302-326.
• Robbins, S.P. (1978). Conflict Management and Conflict Resolution are Not Synonymous Terms. California Management Review, 21 (2), 67-75.
• Robbins, P.S. (1998). Organizational Behavior, Concepts, Controversies and Applications. New Jersey: PrenticeHall.
• Rousseau, D.M., Sıtkın, S.B., Burt, R.S. ve Camerer, C. (1998). Introduction to Special Topic Forum Not So Different After All: A Cross-Discipline View of Trust. Academy of Management Review, 23 (3), 393-404.
• Sarpkaya, R. (2002). Eğitim Örgütlerinde Çatışma Yönetimi ve Bir Örnek Olay. Eğitim Yönetimi Dergisi, 31 (8), 414–429.
• Solomon, R.C. ve Flores, F. (2001). Güven Yaratmak. Çev: Ahmet Kardam, MESS Yayınları, İstanbul.
• Sökmen, A. ve Yazıcıoğlu, İ. (2005). Thomas Modeli Kapsamında Yöneticilerin Çatışma Yönetimi Stilleri ve Tekstil İşletmelerinde Bir Alan Araştırması. Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 1, 1-19.
• Şahin, A., Emini, F.T. ve Ünsal, Ö. (2006). Çatışma Yönetimi Yöntemleri ve Hastane Örgütlerinde Bir Uygulama. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 553-568.
• Şendur, F.E. (2006). Örgütsel Çatışma ve Çatışma Yönetimi. Yüksek Lisans Tezi, Çağ Üniversitesi, Mersin.
• Şimşek, M.Ş. (2002). Yönetim ve Organizasyon. (7. Baskı). Konya: Günay Ofset.
• Şimşek, M.Ş. (2005). Yönetim ve Organizasyon. (8. Baskı). Konya: Günay Ofset.
• Şimşek, M.Ş.,Akgemci, T. ve Çelik, A. (2003). Davranış Bilimlerine Giriş ve Örgütlerde Davranış. Konya: Adım Matbaacılık.
• Toplu, D. (2010). Örgütsel Adaletin Yöneticiye Güven Üzerindeki Etkisi ve Bir Araştırma. Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi, İstanbul.
• Ural, A. (1997). İlköğretim Okulu Yöneticilerinin Öğretmenlerle Aralarındaki Çatışmaları Yönetme Yöntemleri. Doktora Tezi, Abant İzzet Baysal Üniversitesi, Bolu.
• Üngüren, E. (2008). Örgütsel Çatışma Yönetimi Üzerine Konaklama İşletmelerinde Bir Araştırma. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 1 (5), 880-909.
• Üngüren, E., Cengiz, F. ve Algür, S. (2009). İş Tatmini ve Örgütsel Çatışma Yönetimi Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Konaklama İşletmeleri Üzerinde Bir Araştırma. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (27), 36-56.
• Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2007). SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri. (2. Baskı). Ankara: Detay Yayıncılık.
• Yelkikalan, N. (2006). Aile Şirketlerinde Çatışma ve Bir Çözüm Önerisi: Stratejik Planlama. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 12 (2), 195–209.
• Yürür, S. (2009). Yöneticilerin Çatışma Yönetim Tarzları ve Kişilik Özellikleri Arasındaki İlişkinin Analizine Yönelik Bir Araştırma. C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 10 (1), 23-42.
• Zand, D.E. (1972). Trust and Managerial Problem Solving. Administrative Science Quarterly, 17 (2), 229-239.
• Zembat, R. (2012). Okul Öncesi Öğretmenlerinin Okul Yöneticisi, Meslektaşları ve Aileler Bağlamında Algıladıkları Çatışma Durumlarının İncelenmesi. Eğitim ve Bilim Dergisi, 37 (163), 203-215.