Review of Factors Affecting Interaction on Social Media: A Case Study in the Jewelery Industry

Year 2021, , 193 - 215, 20.08.2021

Fatma İşler

https://doi.org/10.22139/jobs.928189

Abstract

Aim: Today, many companies are able to reach their customers faster by using social media platforms to market their products and services more easily, and provide feedback easily. Thanks to the feedback they receive, companies can take steps towards the demands of their customers, thus trying to provide customer satisfaction. In this study, it was aimed to determine the factors affecting customer interaction in the content shared by a large gold and watch company operating in Konya on the social media platform Instagram.
Method: In accordance with this purpose, the interaction rates of the content shared by the company examined on Instagram between November 2019 and April 2020 were calculated and analyzed with content analysis method. The messages sent to the company were first shot manually, and Voyant, which offers an open source text mining, was used to analyze and interpret the analyzes.
Findings: As a result of the analysis, the company's social media platform shared the most interaction with the posts about special days and the content containing campaign and discount messages. Content sharing only product groups received the least interaction. As a result of the research, it is seen that the products that were purchased before the company are mostly wanted to be reconstructed in positive attitudes, and in negative attitudes, complaints of high product prices and failure to return messages. In addition, while positive inferences were observed to be the majority, suggestions were made for negative attitudes.
Results: Our research is a study about the contents of the jewelry industry companies can gain the appreciation of their followers and reach more interaction. It can be an exemplary study that will contribute to the company in order to direct the future shares of the gold company under examination on social media platforms, and at the same time to benefit other companies in this sector.

Keywords

Gold, Social Media, Engagement Rate

Sosyal Medyada Etkileşimi Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi: Kuyumculuk Sektöründe Bir Örnek Olay İncelemesi

Abstract

Amaç: Günümüzde pek çok firma ürün ve hizmetlerini daha kolay pazarlamak için sosyal medya platformlarını kullanarak müşterilerine daha hızlı ulaşabilmekte, geribildirimleri kolaylıkla sağlayabilmektedir. Firmalar aldıkları geri bildirimler sayesinde müşterilerinin taleplerine yönelik adımlar atabilmekte, bu sayede müşteri memnuniyeti sağlamaya çalışmaktadır. Bu çalışmada, Konya ilinde faaliyet gösteren büyük bir altın ve saat firmasının, sosyal medya platformu Instagram’da paylaştığı içeriklerde müşteri etkileşimini etkileyen faktörlerin tespiti amaçlanmıştır.
Yöntem: Bu amaç doğrultusunda, bu çalışmada ilk olarak incelenen firmanın Instagram’da 2019 Kasım-2020 Nisan ayları arası paylaştığı içeriklerin etkileşim oranları hesaplanarak içerik analiz yöntemi ile analizi yapılmıştır. Firmaya gönderilen mesajlar ise ilk olarak manuel olarak çekilmiş, analizleri yapmak ve yorumlamak için açık kaynaklı bir metin madenciliği sunan Voyant kullanılmıştır.
Bulgular: Yapılan analizler sonucu firmanın sosyal medya platformunda, özel günler ile ilgili paylaşımları ve buna yönelik kampanya ve indirim mesajı içeren içerikleri en fazla etkileşimi almıştır. Yalnızca ürün gruplarının paylaşıldığı içerikler ise en az etkileşimi almıştır. Araştırma sonucunda pozitif yönlü tutumlarda çoğunlukla firmadan daha önce satın alınan ürünlerin yeniden yaptırılmak istenmesi, negatif yönlü tutumlarda ise yüksek ürün fiyatı şikayeti ve mesajlara geri dönüş alınamaması görülmektedir. Ayrıca pozitif yönlü çıkarımların çoğunlukta olduğu gözlemlenirken, negatif yönlü tutumlara yönelik önerilerde de bulunulmuştur.
Sonuç: Bu araştırma, kuyumculuk sektöründe bulunan firmaların hangi içerikler ile takipçilerinin beğenisini kazanabileceği ve daha fazla etkileşime ulaşabileceği ile ilgili bir çalışmadır. İncelenen altın firmasının sosyal medya platformlarında gelecek paylaşımlarını yönlendirmesi adına firmaya katkıda bulunacak, aynı zamanda bu sektörde bulunan diğer firmalara da fayda sağlaması adına örnek bir çalışma olabilir.

Keywords

Altın, Sosyal Medya, Etkileşim Oranı

References

• Akıncı, Emre, (2019). “Instagram Etkileşim Oranı Nedir?”, https://medium.com/@e161927/instagram-etkile%C5%9Fim-oran%C4%B1-nedir-80dea20179f4, (27.06.2020).
• Aravi, G. (2014). Metin Madenciliği İle Sosyal Medya Analizi, Yayınlanmış Doktora Tezi, İstanbul: Aydın Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü.
• Aytan, C., & Telci, E. E. (2014). Markaların sosyal medya kullanımının tüketici davranışı üzerindeki etkileri.
• Bai, Y., Yao, Z., & Dou, Y. F. (2015). Effect of social commerce factors on user purchase behavior: An empirical investigation from renren. com. International Journal of Information Management, 35(5), 538-550.
• Burucuoğlu, M. (2011). Müşteri memnuniyeti ve sadakatini arttırmada müşteri şikayetleri yönetiminin etkinliği: Bir örnek olay incelemesi, Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, Karaman: Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Çevik, M., Öztürkcan, S., & Kasap, N. (2015). Sosyal Medya Analitiği: Twitter için Büyük Veri Yaklaşımı.
• Fumegri (2020), Engagement Rate (Etkileşim Oranı) nedir, https://www.fumegri.com/engagement-rate-etkilesim-orani-nedir/, (23.06.2020).
• Gürbüz, S. ve Şahin, F. (2018). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. 5. Baskı, Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Güven, A. N., (2020), Müşteri ilişkileri yönetimi Atasay ve Altınbaş firmaları incelemesi, Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul: Maltepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Hajli, M. N. (2014). A study of the impact of social media on consumers. International Journal of Market Research, 56(3), 387-404. İçerik (2017), İçerik Analizi Nedir? Nasıl Yapılır? , https://www.icerik.net/icerik-analizi-nedir-nasil yapilir#:~:text=G%C3%B6zlemden%20%C3%A7ok%20%C3%A7%C3%B6z%C3%BCmleme%20y%C3%B6ntemi%20olan,sistemlilik%20ve%20genellik%20%C3%B6zellikleri%20ta%C5%9F%C4%B1maktad%C4%B1r. , (24.06.2020).
• Jotikasthira, C., & Onputtha, S. (2018). Factors Associating with Purchasing Decision of Gems and Jewelry and Possible Implication of Online Marketing to Empowering Entreprenuer’s Sale Performance. International Journal of Applied Computer Technology and Information Systems, 7(2).
• Keskin, S , Baş, M . (2015). Sosyal Medyanın Tüketici Davranışları Üzerine Etkisinin Belirlenmesi. Gazi Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi , 17 (3) , 51-69 . Retrieved From Https://Dergipark.Org.Tr/Tr/Pub/Gaziuiibfd/İssue/28305/300777.
• Moradam (2018), Sosyal Medya Analizi Nedir? Sosyal Medya Analizi Nasıl Yapılır?, https://www.moradam.com/20180211203983/sosyal-medya-analizi-nedir-sosyal-medya-analizi-nasil-yapilir#:~:text=Sosyal%20medya%20analizi%2C%20sosyal%20medya,marka%20bilinirli%C4%9Fini%20art%C4%B1rman%C4%B1z%C4%B1%20da%20sa%C4%9Flar. , (10.08.2020).
• Rapp, A., Beitelspacher, L. S., Grewal, D., & Hughes, D. E. (2013). Understanding social media effects across seller, retailer, and consumer interactions. Journal of the Academy of Marketing Science, 41(5), 547-566.
• Susanti, S., Sukaesih, S., & Koswara, I. (2020). Promotional Messages on Social Media Marketing for Natural Seeds Jewelry. MIMBAR: Jurnal Sosial dan Pembangunan, 36(1), 230-239.
• Şahin, E., Çağlıyan, V., & Başer, H. H. (2017). Sosyal Medya Pazarlamasının Tüketici Satınalma Davranışına Etkisi: Selçuk Üniversitesi İibf Örneği. Academic Review Of Economics & Administrative Sciences, 10(4), 4-5.
• Şirzad, N. (2019). Sosyal Ticarette Etkileşimi Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi: Trendyol Örneği. İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, (48).
• Taşdöğen, Cem, (2019). “Sosyal Medya Nedir?”, https://www.iienstitu.com/blog/sosyal-medya-nedir, (20.06.2020).
• Voyant (2020), Getting Started , https://voyant-tools.org/docs/#!/guide/start , (01.12.2020).
• We Are Social (2020), Digital 2020 : Turkey, https://datareportal.com/reports/digital-2020-turkey, (24.06.2020).
• Yazılımnet (2020), Sosyal Medya Nedir? , http://www.yazilimnet.com/tr/blog/12/sosyal-medya-nedir- , (20.06.2020).
• Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2018). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. 11. Baskı, Ankara: Seçkin Yayıncılık.