Abstract

Bu araştırma, Türkiye’nin güneyinde yer alan üç ildeki –Hatay, Kilis, Gaziantep- Suriyeli sığınmacıların kar amaçsız kuruluşlardan aldıkları hizmetin tatmin düzeyini ölçmeyi amaçlamaktadır. Hizmet boyutları, “Genel Etkiler”, “Hizmet Vermek” ve “ Hizmetin Şeffaflığı” kategorilerinde incelenmiştir. Araştırmanın örneklemini rasgele yöntemle Antakya, Kilis ve Gaziantep’ten seçilen toplam 384 kişi oluşturmaktadır. Sığınmacıların cinsiyet, yaş, eğitim ve geldikleri şehir açısından hizmet boyutları yönüyle farklılaşıp farklılaşmadıkları incelenmiştir. Genel olarak, kadınların hizmet kalitesi ve hizmetin şeffaflığı boyutlarında daha yüksek düzeyde hizmet kalitesi ve hizmet sunumu algısına sahip oldukları, ayrıca hizmet şeffaflığı ve hizmet kalitesine ilişkin algılamaların yaş gruplarına göre farklılaştıkları sonucuna varılmıştır. İlk, orta, lisans ve yüksek lisans eğitimi alanların arasında da hizmet boyutları açısından anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Ek olarak Türkiye’nin güney üç ilindeki Suriyeli sığınmacıların geldikleri şehirler dikkate alındığında Kar Amaçsız Kuruluşların verdikleri hizmetlerden tatmin olma yönüyle farklılaştıkları görülmüştür

Keywords

• Hizmet Tatmini, Hizmet Vermek, Kar Amaçsız Organizasyonlar, Suriyeli Sığınmacılar

MEASUREMENT OF SYRIAN REFUGEES’ SATISFACTION WITH NGOS SERVICES A FIELD STUDY IN TURKISH SOUTHERN PROVINCES1

Abstract

This research aims to measure of Syrian Refugees’ Satisfaction with Non-Governmental Organizations (NGOs) services who are living in Antakya, Kilis, Gaziantep province, three Turkish southern provinces. The main services dimensions have studied such as (General Impression, Services, Rendering of Service, and Transparency). A random sample of 384 people from these provinces was collected (Antakya, Kilis, and Gaziantep). The differences between refugees about previous variables according to four demographic variables (gender, age, education and city) have studied. The main results were the women could catch or perceive the higher level of quality about delivery of services and service transparency and the dimension of service can differentiate generally according to the age groups. It was determined that there is a significant difference among the graduates of primary, middle school, bachelor and postgraduate degree owners. In addition to there is a difference between Syrian Refugees’ satisfaction about NGOs’ services dimensions (General Impression, Service, Services rendering, service transparency) in Turkish Southern Provinces due to the city

Keywords

• Satisfaction, Rendering of Service, Non-Governmental Organizations, Syrian Refugees