Hemşirelikte Önemli Bir Değer: Nezaket

Year 2024, Volume: 4 Issue: 3, 86 - 92, 31.12.2024

Barış Özdere , Ömer Taşçı , Fatma Eti Aslan

Abstract

Toplumsal ilişkilerin temelini oluşturan iletişim sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için en önemli unsurlarından birisi nezakettir. Genel olarak başkalarına karşı saygılı ve kibar davranma; naziklik şeklinde tanımlanan nezaket, insanlar arası ilişkilerde ahlaki standartlarda ince, zarif ve ölçülü olmaktır. İnsanlar arası iletişimin en hassas olduğu alanlardan birisi sağlık hizmetlerinin sunulduğu kurumlarıdır. Sağlık hizmetlerinin sunumunda hasta/hasta yakınları ile en fazla iletişim halinde olan meslek grubu hemşirelerdir. Bu nedenle hemşirelerin hasta/hasta yakınları ile iletişim kurarken nezaketli bir dil kullanması ve nezaketli davranışlarda bulunması önem arz etmektedir. Nezaket hastalar için; hemşire ile sağlık kurumuna güven ve memnuniyet sağlarken, hemşireler için mesleki doyum, bilişsel işlevlerini ve dolayısıyla karar alma, yaratıcı problem çözme ve şefkat ve ilgi gösterme yeteneklerini etkiler. Saygısız bir şekilde konuşma veya eylem olarak tanımlanan nezaketsiz davranışlar ise, kişinin özgüvenini zedeleyebilecek ve kişinin kendisinden veya diğerlerinden şüphe etmesine neden olabilecek küfürlü sözler, sözlü taciz ve şiddet içeren söz ve davranışlardır. Nezaketsizlik ve nezaketsizlik ile ilgili istenmeyen davranışlar strese ve tükenmişliğe neden olur. Aynı zamanda nezaketsiz davranışların güvenli olmayan çalışma koşullarına, tıbbi maliyetlerin artmasına, bakım kalitesinin, hasta güvenliğinin ve iş tatmininin azalmasına yol açabilir. Tüm bunların yanında nezaketsiz davranışlar hemşirelik meslek değeri üzerinde de olumsuz bir etkiye sahiptir. Nezaketsizliğin azaltılması hem hastalar hem de hemşireler için daha iyi bir iletişim, memnuniyet, daha az maaliyet ve optimum sağlık sonuçlarını destekler. Literatürde hemşirelik ve nezaket konusunda çok az çalışmaya rastlanıldı. Bundan dolayı bu çalışma hemşirelik ve nezaket konusunda literatürdeki çalışmaları derleyip farkındalık oluşturması amaçlanmıştır.

Keywords

hemşire, nezaket, iletişim, nezaketsizlik

Ethical Statement

...

References

• 1. Abdollahzadeh, F., Asghari, E., Ebrahimi, H., Rahmani, A., & Vahidi, M. (2017, Mar-Apr). How to Prevent Workplace Incivility?: Nurses' Perspective. Iran J Nurs Midwifery Res, 22(2), 157-163. https://doi.org/10.4103/1735-9066.205966
• 2. Ahn, Y. H., & Choi, J. (2019, Feb). Incivility experiences in clinical practicum education among nursing students. Nurse Educ Today, 73, 48-53. https://doi.org/10.1016/j.nedt.2018.11.015
• 3. American Nurses Association. (2015a). Incivility, Bullying, and Workplace Violence. https://www.nursingworld.org/practice-policy/nursing-excellence/official-position-statements/id/incivility-bullying-and-workplace-violence/
• 4. American Nurses Association. (2015b). Nursing: Scope and standards of practice (3rd ed.). Silver Springs, MD:Author.
• 5. Andersson, L. M., & Pearson, C. M. (1999). Tit for Tat? The Spiraling Effect of Incivility in the Workplace. The Academy of Management Review, 24(3), 452-471. https://doi.org/10.2307/259136
• 6. Anthony, M., Yastik, J., MacDonald, D. A., & Marshall, K. A. (2014, Jan-Feb). Development and validation of a tool to measure incivility in clinical nursing education. J Prof Nurs, 30(1), 48-55. https://doi.org/10.1016/j.profnurs.2012.12.011
• 7. Asch, S. M., Atkins, D. V., & Walling, A. (2021, Feb). If Kindness Were a Drug, the FDA Would Approve It. J Gen Intern Med, 36(2), 263-264. https://doi.org/10.1007/s11606-020-06343-7
• 8. Bambi, S., Foà, C., De Felippis, C., Lucchini, A., Guazzini, A., & Rasero, L. (2018, Jul 18). Workplace incivility, lateral violence and bullying among nurses. A review about their prevalence and related factors. Acta Biomed, 89(6-s), 51-79. https://doi.org/10.23750/abm.v89i6-S.7461
• 9. Birks, M., Budden, L. M., Biedermann, N., Park, T., & Chapman, Y. (2018). A ‘rite of passage?’: Bullying experiences of nursing students in Australia. Collegian, 25(1), 45-50. https://doi.org/10.1016/j.colegn.2017.03.005
• 10. Blevins, S. (2015). Impact of incivility in nursing. MedSurg Nursing, 24(6), 379-381.
• 11. Brown, P., & Levinson, S. C. (1987). Politeness: Some universals in language usage (Vol. 4). Cambridge university press.
• 12. Büyükaslan, A. (2018). Sağlik iletişiminde sektörel tespitler. Erciyes İletişim Dergisi, 5(3), 2-10.
• 13. Clark, C. M., Olender, L., Cardoni, C., & Kenski, D. (2011, Jul-Aug). Fostering civility in nursing education and practice: nurse leader perspectives. J Nurs Adm, 41(7-8), 324-330. https://doi.org/10.1097/NNA.0b013e31822509c4
• 14. Clark, C. M., Sattler, V. P., & Barbosa-Leiker, C. (2018, Sep 1). Development and Psychometric Testing of the Workplace Civility Index: A Reliable Tool for Measuring Civility in the Workplace. J Contin Educ Nurs, 49(9), 400-406. https://doi.org/10.3928/00220124-20180813-05
• 15. Dabekaussen, K., Scheepers, R. A., Heineman, E., Haber, A. L., Lombarts, K., Jaarsma, D., & Shapiro, J. (2023). Health care professionals' perceptions of unprofessional behaviour in the clinical workplace. PloS one, 18(1), e0280444. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0280444
• 16. Dartiguelongue, J. B., & Cafiero, P. J. (2021, Dec). Communication in health care teams. Arch Argent Pediatr, 119(6), e589-e593. https://doi.org/10.5546/aap.2021.eng.e589 (La comunicación en los equipos de salud.)
• 17. Elmblad, R. (2013). Workplace incivility affecting CRNAs: a study of prevalence, severity, consequences with proposed interventions
• 18. Fryburg, D. A. (2023, Jun 1). Kindness Isn't Just about Being Nice: The Value Proposition of Kindness as Viewed through the Lens of Incivility in the Healthcare Workplace. Behav Sci (Basel), 13(6). https://doi.org/10.3390/bs13060457
• 19. Goleman, D., Davidson, R. J., Boyatzis, R. E., Kohlrieser, G., & Druskat, V. U. (2017). Emotional self-awareness: A primer. More Than Sound LLC.
• 20. Hakojärvi, H. R., Salminen, L., & Suhonen, R. (2014, Jan). Health care students' personal experiences and coping with bullying in clinical training. Nurse Educ Today, 34(1), 138-144. https://doi.org/10.1016/j.nedt.2012.08.018
• 21. Hutton, S. A. (2006, Jan). Workplace incivility: state of the science. J Nurs Adm, 36(1), 22-27; discussion 27-28. https://doi.org/10.1097/00005110-200601000-00006
• 22. Jacobs, A. K. (2005, Jun 28). Rebuilding an enduring trust in medicine: a global mandate: presidential address American Heart Association Scientific Sessions 2004. Circulation, 111(25), 3494-3498. https://doi.org/10.1161/circulationaha.105.166277
• 23. Keser, B. M. (2018). Nezaket, Nezaket Teorileri Ve Türkçede Kullanılan Nezaket Kavramları
• 24. TÜRÜK Uluslararası Dil Edebiyat ve Halk Bilimi Araştırmaları Dergisi, 1(15), 127-138.
• 25. Laschinger, H. K. (2014, May). Impact of workplace mistreatment on patient safety risk and nurse-assessed patient outcomes. J Nurs Adm, 44(5), 284-290. https://doi.org/10.1097/nna.0000000000000068
• 26. Leape, L. L., Shore, M. F., Dienstag, J. L., Mayer, R. J., Edgman-Levitan, S., Meyer, G. S., & Healy, G. B. (2012, Jul). Perspective: a culture of respect, part 1: the nature and causes of disrespectful behavior by physicians. Acad Med, 87(7), 845-852. https://doi.org/10.1097/ACM.0b013e318258338d
• 27. Leonard, M., Graham, S., & Bonacum, D. (2004, Oct). The human factor: the critical importance of effective teamwork and communication in providing safe care. Qual Saf Health Care, 13 Suppl 1(Suppl 1), i85-90. https://doi.org/10.1136/qhc.13.suppl_1.i85
• 28. Leonard, M. W., & Frankel, A. S. (2011, Nov-Dec). Role of effective teamwork and communication in delivering safe, high-quality care. Mt Sinai J Med, 78(6), 820-826. https://doi.org/10.1002/msj.20295
• 29. Lewis, P. S., & Malecha, A. (2011, Jan). The impact of workplace incivility on the work environment, manager skill, and productivity. J Nurs Adm, 41(1), 41-47. https://doi.org/10.1097/NNA.0b013e3182002a4c
• 30. Naseri, V., Pour, M. B., Atashzadeh-Shoorideh, F., & Emami, P. (2023, Jan). Nursing students' experience of incivility behaviours and its correlation with their nursing professional values: A cross-sectional descriptive study. Nurs Open, 10(1), 135-141. https://doi.org/10.1002/nop2.1288
• 31. Newell, S., & Jordan, Z. (2015, Jan). The patient experience of patient-centered communication with nurses in the hospital setting: a qualitative systematic review protocol. JBI Database System Rev Implement Rep, 13(1), 76-87. https://doi.org/10.11124/jbisrir-2015-1072
• 32. O'Mara, L., McDonald, J., Gillespie, M., Brown, H., & Miles, L. (2014, Mar). Challenging clinical learning environments: experiences of undergraduate nursing students. Nurse Educ Pract, 14(2), 208-213. https://doi.org/10.1016/j.nepr.2013.08.012
• 33. Onursal Ayırır, İ. (2020, June). Türkiye Türkçesinde Kalıp Sözler: Nezaket Kuramı Açısından Edimbilimsel Bir Değerlendirme. Milli Folklor, 16(126), 86-98. https://dergipark.org.tr/en/pub/millifolklor/issue/55811/767020
• 34. Ostrofsky, D. (2012). Incivility and the nurse leader. Nursing Management, 43(12), 18-22. https://doi.org/10.1097/01.NUMA.0000422892.06958.51
• 35. Özkan, M. (2015). Edebiyatta dil kullanımı. Türk Dili ve Edebiyatı Dergisi, 52(52), 65-77.
• 36. Peplau, H. E. (1988). Interpersonal relations in nursing: A conceptual frame of reference for psychodynamic nursing. Bloomsbury Publishing.
• 37. Peters, A. B. (2014, May-Jun). Faculty to faculty incivility: experiences of novice nurse faculty in academia. J Prof Nurs, 30(3), 213-227. https://doi.org/10.1016/j.profnurs.2013.09.007
• 38. Peters, K., McInnes, S., & Halcomb, E. (2015). Nursing students' experiences of clinical placement in community settings: a qualitative study. Collegian, 22(2), 175-181. https://doi.org/10.1016/j.colegn.2015.03.001
• 39. Porath, C. (2022). Frontline work when everyone is angry. Harv Bus Rev.
• 40. Rad, M., Ildarabadi, E. H., Moharreri, F., & Karimi Moonaghi, H. (2014, Oct 29). A study of incivility in the Iranian nursing training system based on educators and students' experiences: a quantitative content analysis. Glob J Health Sci, 7(2), 203-209. https://doi.org/10.5539/gjhs.v7n2p203
• 41. Simpson, K. R. (2016). Incivility, bullying, and workplace violence: New recommendations for nurses and their employers from the American Nurses Association. MCN: The American Journal of Maternal/Child Nursing, 41(1), 68. https://doi.org/10.1097/NMC.0000000000000206
• 42. Smith, L. M., Andrusyszyn, M. A., & Spence Laschinger, H. K. (2010, Nov). Effects of workplace incivility and empowerment on newly-graduated nurses' organizational commitment. J Nurs Manag, 18(8), 1004-1015. https://doi.org/10.1111/j.1365-2834.2010.01165.x
• 43. Spence Laschinger, H. K., Leiter, M., Day, A., & Gilin, D. (2009, Apr). Workplace empowerment, incivility, and burnout: impact on staff nurse recruitment and retention outcomes. J Nurs Manag, 17(3), 302-311. https://doi.org/10.1111/j.1365-2834.2009.00999.x
• 44. Tarhan, M., & Dalar, L. (2016). Vardiyalı Çalışma ve Algılanan Çalışma Ortamının Hemşirelerin Ruh Sağlığı Durumları Üzerine Etkisi. Gazi Sağlık Bilimleri Dergisi, 1(2), 25-39.
• 45. Türk Dil Kurumu, S. (2024). Nezaket. Retrieved 01.10.2024 from https://sozluk.gov.tr/?ara=nezaket
• 46. Türkmen, S. (2007). Kur’an’da Nezaket. Diyanet İlmi Dergi, 43(2), 32- 48.
• 47. Wiegmann, D. A., ElBardissi, A. W., Dearani, J. A., Daly, R. C., & Sundt, T. M., 3rd. (2007, Nov). Disruptions in surgical flow and their relationship to surgical errors: an exploratory investigation. Surgery, 142(5), 658-665. https://doi.org/10.1016/j.surg.2007.07.034