ÖRGÜTSEL SİNİZMİN TURİZM SEKTÖRÜNDE HİZMET KALİTESİNE ETKİSİ

Öz

Hazırlanan bu çalışmanın temel amacı sinizm kavramının doğru bir şekilde araştırmak ve hizmet kalitesine etkisini belirlemektir. Araştırmada veri toplama tekniği olarak anket yöntemi tercih edilmiştir. Veriler frekans, tanımlayıcı, farklılık ve regresyon analizlerinden yararlanılarak yorumlanmıştır. Farklı demografik özelliklere sahip olan çalışanların hem örgütsel sinizm hem de hizmet kalitesi ile ilgili düşüncelerinde anlamlı bir farklılık yoktur. Örgütsel sinizm, hizmet kalitesini orta düzeyde ve pozitif yönde etkilemektedir. Destinasyonların ve işletmelerin turizm sektöründen arzu edilen sonuçları elde edilebilmesi için hizmet kalitesini artırması önemlidir. Bundan dolayı turizm işletmelerinde hizmet kalitesini artırabilmek için örgütsel sinizm duygusunu azaltmak gerekir. Çünkü çalışanların geliştirmiş olduğu sinik tutum ve davranışlar hem kendilerine hem de kurumlarına önemli düzeyde zarar verebilir. Bu nedenle emek yoğun faaliyet gösteren turizm işletmelerinin tüm faaliyetlerinde adaleti, dürüstlüğü ve tüm paydaşlara karşı şeffaf olmaları gerekir. Ayrıca çalışanların moral ve motivasyonunu üst seviyede tutacak yönetim anlayışını benimsemeleri, çalışma şartlarını iyileştirmeleri ve ekonomik refah düzeylerini artıracak önlemler almaları da önerilmektedir.

Anahtar Kelimeler

• Turizm,Sinizm,Örgütsel Sinizm,Hizmet Kalitesi

HE EFFECT OF ORGANIZATIONAL CYNICISM ON SERVICE QUALITY IN THE TOURISM SECTOR

Öz

Hazırlanan bu çalışmanın temel amacı sinizm kavramının doğru bir şekilde araştırmak ve hizmet kalitesine etkisini belirlemektir. Araştırmada veri toplama tekniği olarak anket yöntemi tercih edilmiştir. Veriler frekans, tanımlayıcı, farklılık ve regresyon analizlerinden yararlanılarak yorumlanmıştır. Farklı demografik özelliklere sahip olan çalışanların hem örgütsel sinizm hem de hizmet kalitesi ile ilgili düşüncelerinde anlamlı bir farklılık yoktur. Örgütsel sinizm, hizmet kalitesini orta düzeyde ve pozitif yönde etkilemektedir. Destinasyonların ve işletmelerin turizm sektöründen arzu edilen sonuçları elde edilebilmesi için hizmet kalitesini artırması önemlidir. Bundan dolayı turizm işletmelerinde hizmet kalitesini artırabilmek için örgütsel sinizm duygusunu azaltmak gerekir. Çünkü çalışanların geliştirmiş olduğu sinik tutum ve davranışlar hem kendilerine hem de kurumlarına önemli düzeyde zarar verebilir. Bu nedenle emek yoğun faaliyet gösteren turizm işletmelerinin tüm faaliyetlerinde adaleti, dürüstlüğü ve tüm paydaşlara karşı şeffaf olmaları gerekir. Ayrıca çalışanların moral ve motivasyonunu üst seviyede tutacak yönetim anlayışını benimsemeleri, çalışma şartlarını iyileştirmeleri ve ekonomik refah düzeylerini artıracak önlemler almaları da önerilmektedir.

Anahtar Kelimeler

• Turizm,Sinizm,Örgütsel Sinizm

Kaynakça

1. Abraham, R. (2000). Organizational Cynicism: Bases and Concequences. Genetic, Social and General Psychology Monographs, 126(3), 269-292.
2. Andersson, L. M., & Bateman, T. S. (1997). Cynicism in the Workplace: Some Causes and Effects. Journal of Organizational Behavior, 18(5), 449-469. doi:10.1002/(SICI)1099-1379(199709)18:5<449::AID-JOB808>3.0.CO;2-O
3. Arslan, E. T. (2012). Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Akademik Personelinin Genel ve Örgütsel Sinizm Düzeyi. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 13(1), 12-27.
4. Balay, R., Kaya, A., & Cülha, A. (2013). Örgüt Kültürü ve Örgütsel Sinizm İlişkisi. C. Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 14(2), 123-144.
5. Batmantaş, H., & Örücü, E. (2018). Örgütsel Güven ile Sinizm Arasındaki İlişki: Bir Uygulama. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 18(36), 198‐214.
6. Brandes, P. M. (1997). Organizational Cynicism: Its Nature, Antecedents, and Consequences. (Dissertation of Doctor of Philosophy), The University of Cincinnati.
7. Candan, H. (2013). Örgütsel Sinizm ve İşgören Performansına Olası Etkileri. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 3(1), 181-194.
8. Dean, J. W., Brandes, P., & Dharwadkar, R. (1998). Organizational Cynicism. Academy of Management Review, 23(2), 341-352. doi:10.5465/amr.1998.533230

9. Doğan, S., & Uğurlu, C. T. (2014). Okul Yöneticilerinin Etik Liderlik Davranışları ile Öğretmenlerin Örgütsel Sinizm Algıları Arasındaki ilişki. Gazi Eğitim Fakültesi Dergisi (GEFAD), 34(3), 489-516. doi:10.17152/gefad.00239
10. Erdost, E., Karacaoğlu, K., & Reyhanoğlu, M. (2007). Örgütsel Sinizm Kavramı ve İlgili Ölçeklerin Türkiye'deki Bir Firmada Test Edilmesi. 15. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, (s. 514-524). Sakarya.
11. Görmen, M. (2017). Örgüt Kültürünün Örgütsel Sinizm Tutumları Üzerine Etkisi. Bartın Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8(15), 363-388.
12. Helvacı, M. A., & Çetin, A. (2012). İlköğretim Okullarında Görev Yapan Öğretmenlerin Örgütsel Sinizm Düzeylerinin Belirlenmesi (Uşak İli Örneği). Turkish Studies, 7(3), 1475-1497. doi:10.7827/TurkishStudies.3454
13. Kalağan, G. (2009). Araştırma Görevlilerinin Örgütsel Destek Algıları ile Örgütsel Sinizm Tutumları Arasındaki İlişki. Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü (Yayınlanmamış) Yüksek Lisans Tezi.
14. Kılıç, S. (2016). Cronbach’ın Alfa Güvenirlik Katsayısı. Journal of Mood Disorders, 6(1), 47-48. doi:10.5455/jmood.20160307122823
15. Lim, P. C., & Tang, N. K. (2000). A Study of Patients' Expectations and Satisfaction in Singapore Hospitals. International Journal of Health Care Quality Assurance, 13(6-7), 290-299. doi:10.1108/09526860010378735
16. ÖİDB. (2019). Öğrenci Sayılarına Göre İstatistikler. http://oidb.manas.edu.kg/lisans.php, E. Tarihi: 15.04.2019.
17. Özgener, Ş., Öğüt, A., & Kaplan, M. (2008). İşgören İşveren İlişkilerinde Yeni Bir Paradigma Örgütsel Sinizm . M. Özdeveci, & H. Karadal içinde, Örgütsel Davranışta Seçme Konular Organizasyonların Karanlık Yönleri ve Verimlilik Azaltıcı Davranışlar (s. 53-72). Ankara: İlke Yayınevi.
18. Ross, S. M. (2004). Introduction to Probability and Statistics for Engineers and Scientists. Burlington: Elsevier Academic Press.
19. Scharmer, O., & Kaufer, K. (2013). Leading From the Emerging Future . San Francisco: Berrett-Koehler Publishers.
20. Shea, L. (2010). The Cynic Enlightenment: Diogenes in the Salon. Baltimoore, Maryland: The Johns Hopkins University Press (JHU).
21. Sohmen, V. S. (2016). Change Management and Theory U Leadership. International Journal of Global Business,, 9(2), 102-110.
22. Tütüncü, Ö. (2009). Ağırlama Hizmetlerinde Kalite Sistemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
23. Ural, A., & Kılıç, İ. (2013). Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS ile Veri Analizi (4. Baskı). Ankara: Detay Yayıncılık.
24. Yalçınkaya, A. (2014). Türkiye’de Örgütsel Sinizm: 2007-2012 Yılları Arasındaki Çalışmalar Üzerine Bir Değerlendirme. "İş-Güç" Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 16(3), 106-130. doi:10.4026/1303-2860.2014.0258.x
25. Yaman, S., & Tekin, S. (2010). Öğretmenler İçin Hizmet-İçi Eğitime Yönelik Tutum Ölçeği Geliştirilmesi. Bayburt Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 5(I-II), 76-88.
26. Yavuz, A., & Bedük, A. (2016). Örgütsel Sinizm ve Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişki: Bir Kamu Bankasının Konya Şubelerinde Örnek Uygulama. Selçuk Üni. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi(35), 301-313.
27. Zaidi, N. R., Rana, A. W., & Zaidi, F. B. (2011). Relationship between Demographic Characteristics and Burnout among Public Sector University Teachers of Lahore. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 3(4), 829-843.