Demiryolu Lojistiğinde Hizmet Kalitesi Ölçümü: Ege Bölgesinde Hizmet Veren Bir Demiryolu İşletmesine Yönelik Uygulama

Barış Bulut

Demiryolu Lojistiğinde Hizmet Kalitesi Ölçümü: Ege Bölgesinde Hizmet Veren Bir Demiryolu İşletmesine Yönelik Uygulama

Abstract

Demiryolu taşımacılığı, Sanayi Devrimi’nin ardından yaygınlaşmaya başlayan, uzak mesafelere yük taşınabilen, görece ucuz, yüksek hacimli yüklerin taşınabildiği ve kaza riski düşük bir taşımacılık modudur. Ülkemizde cumhuriyetin ilanının ardından demiryollarına büyük önem verilmişse de İkinci Dünya Savaşı’nın ardından ABD’nin Avrupa’nın yeniden inşası için hazırladığı Marshall Planı’na Türkiye’yi de dâhil etmesinin ardından karayollarına önem verilmesi nedeniyle geri plana itilmiştir. Asya ile Avrupa arasındaki jeostratejik konumu ile Türkiye demiryolu taşımacılığından aldığı payı her geçen gün artırmaktadır. Ancak bu payın arttırılabilmesi için hizmet kalitesi hayati önem taşımaktadır. Demiryolu ile yük taşımacılığı yapan firmaların hizmet kalitesine ilişkin literatürde az sayıda çalışma olduğu görülmüş ve Ege Bölgesinde hizmet veren bir demiryolu işletmesinin müşterileri ile işletmenin hizmet kalitesine yönelik müşteri algıları ölçülmeye çalışılmıştır. Çalışmadan elde edilen bulgulara göre Ege Bölgesinde hizmet veren işletmenin algılanan hizmet kalitesi beklenenden düşüktür. İşletmenin özellikle verilen sözlerin zamanında yerinde getirilmesi konusunda iyileştirmeye gitmesi gerekmektedir.

Keywords

References

Balakrishnan, K. P. (2012). A Study on Service Quality Perception of Railway Passengers of SOuthern Railway. Namex International Journal of Management Research, 2(2).
Chiu, C.-H., Chen, H.-Y., Liang, C.-H. ve Ho, L.-H. (2012). Effectiveness Observed by Passengers Taking the Taiwan High Speed Railway Service: Especially Their Observation of Overall Quality and Satisfaction. Advanced Materials Research, 482-484.
Chow, G. ve Poist, R. F. (1982). Measuring the Quality of Freight Service: Analysis of Shipper Recording Practices with Emphasis on Railway Users. Transportation Research Board (91): 299-312.
Demireli, C., & Bayraktar, U. (2014). Hizmet Kalitesi ve Hizmet Değerinin Müşteri Memnuniyetine Etkisi: Demiryolu Taşımacılığında Bir Uygulama. Gaziantep University Journal of Social Sciences, 13(4).
Duan, L., Rezaei, J., Tavasszy, L. ve Chorus, C. (2016). Heterogeneous Valuation of Quality Dimensions of Railway Freight Service by Chinese Shippers. Transportation Research Record, 2546(1): 178-190.
Eboli, L., & Mazzulla, G. (2013). A Multicriteria Approach for Analysing Railway Service Quality. 92th Annual Meeting of the TRB. Washington DC, USA.
Feiz, D., Maleki, M. ve Zargar, S. M. (2010). Measuring Service Quality: Iran Railway. SCMS Journal of Indian Management (July-September).
Geetika, & Nandan, S. (2010). Determinants of Customer Satisfaction on Service Quality: A Study of Railway Platforms in India. Journal of Public Transportation, 13(1).

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

Maritime Engineering (Other)

Journal Section

Research Article

Authors

Barış Bulut ^*
0000-0003-2766-7051
Türkiye

Publication Date

February 18, 2021

Submission Date

August 6, 2020

Acceptance Date

February 1, 2021

Published in Issue

Year 2021 Volume: 2 Number: 1

IZ

https://izlik.org/JA58SA79HL

Cite

RIS / Bibtex

APA

Bulut, B. (2021). Demiryolu Lojistiğinde Hizmet Kalitesi Ölçümü: Ege Bölgesinde Hizmet Veren Bir Demiryolu İşletmesine Yönelik Uygulama. Journal of Maritime Transport and Logistics, 2(1), 17-27. https://izlik.org/JA58SA79HL

AMA

1.Bulut B. Demiryolu Lojistiğinde Hizmet Kalitesi Ölçümü: Ege Bölgesinde Hizmet Veren Bir Demiryolu İşletmesine Yönelik Uygulama. Journal of Maritime Transport and Logistics. 2021;2(1):17-27. https://izlik.org/JA58SA79HL

Chicago

Bulut, Barış. 2021. “Demiryolu Lojistiğinde Hizmet Kalitesi Ölçümü: Ege Bölgesinde Hizmet Veren Bir Demiryolu İşletmesine Yönelik Uygulama”. Journal of Maritime Transport and Logistics 2 (1): 17-27. https://izlik.org/JA58SA79HL.

EndNote

Bulut B (February 1, 2021) Demiryolu Lojistiğinde Hizmet Kalitesi Ölçümü: Ege Bölgesinde Hizmet Veren Bir Demiryolu İşletmesine Yönelik Uygulama. Journal of Maritime Transport and Logistics 2 1 17–27.

IEEE

[1]B. Bulut, “Demiryolu Lojistiğinde Hizmet Kalitesi Ölçümü: Ege Bölgesinde Hizmet Veren Bir Demiryolu İşletmesine Yönelik Uygulama”, Journal of Maritime Transport and Logistics, vol. 2, no. 1, pp. 17–27, Feb. 2021, [Online]. Available: https://izlik.org/JA58SA79HL

ISNAD

Bulut, Barış. “Demiryolu Lojistiğinde Hizmet Kalitesi Ölçümü: Ege Bölgesinde Hizmet Veren Bir Demiryolu İşletmesine Yönelik Uygulama”. Journal of Maritime Transport and Logistics 2/1 (February 1, 2021): 17-27. https://izlik.org/JA58SA79HL.

JAMA

1.Bulut B. Demiryolu Lojistiğinde Hizmet Kalitesi Ölçümü: Ege Bölgesinde Hizmet Veren Bir Demiryolu İşletmesine Yönelik Uygulama. Journal of Maritime Transport and Logistics. 2021;2:17–27.

MLA

Bulut, Barış. “Demiryolu Lojistiğinde Hizmet Kalitesi Ölçümü: Ege Bölgesinde Hizmet Veren Bir Demiryolu İşletmesine Yönelik Uygulama”. Journal of Maritime Transport and Logistics, vol. 2, no. 1, Feb. 2021, pp. 17-27, https://izlik.org/JA58SA79HL.

Vancouver

1.Barış Bulut. Demiryolu Lojistiğinde Hizmet Kalitesi Ölçümü: Ege Bölgesinde Hizmet Veren Bir Demiryolu İşletmesine Yönelik Uygulama. Journal of Maritime Transport and Logistics [Internet]. 2021 Feb. 1;2(1):17-2. Available from: https://izlik.org/JA58SA79HL