MÜŞTERİ FAYDASININ MÜŞTERİ TATMİNİ VE BAĞLILIĞI ÜZERİNE ETKİSİ: ORGANİZE GIDA PERAKENDECİ ÖRNEĞİ

Year 2009, Volume: 26 Issue: 1, 383 - 396, 11.03.2015

Müge Yalçın İrem Erdoğmuş Emine Çobanoğlu

https://izlik.org/JA79DP66TN

Abstract

Organize perakendecilik sektörü Türkiye’nin hızlı büyüyen sektörlerinden biridir.
Bu sektörde rekabet artmakta, müsteri tatminini ve magaza baglılıgını saglamak
güçlesmektedir. Organize perakendecilikte de pazarlamanın diger alanlarında oldugu gibi
müsteri odaklılık, müsteri tatmini ve magaza baglılıgını saglamak açısından önemlidir.
Müsteri odaklılık müsteriye dogru faydaları saglamaktan geçmektedir. Bu müsteri
faydalarını temel ve genisletilmis olarak gruplamak mümkündür. Bu çalısmanın amacı,
stanbul’da organize gıda perakendeciliginde hangi tip faydaların müsterileri daha fazla
tatmin ettigini bulmak ve müsteri tatmini ile magaza baglılıgı arasındaki iliskiyi tespit
etmektir. Arastırma örneklemi stanbul’daki 280 organize gıda perakende müsterisinden
olusmaktadır. Olusturulan arastırma modeli Amos 7.0 ile test edilmis ve bulgular
degerlendirilmistir. Sonuçlar henüz gelismekte olan Türkiye organize gıda
perakendeciliginde temel faydaların müsteri tatminini genisletilmis faydalardan daha fazla
etkiledigini göstermekte ve müsteri tatmini ve magaza baglılıgı arasında güçlü bir iliski
oldugunu vurgulamaktadır.

Keywords

Müşteri faydası , müşteri tatmini , mağaza bağlılığı , müşteri odaklılık , organize perakendecilik