KAPADOKYA BÖLGESİNDE BULUNAN KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE E-POSTA YÖNETİMİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA
Öz
Bu çalışmada, Kapadokya bölgesinde faaliyet gösteren 2, 3, 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinin eposta
kullanım düzeyleri incelenmiştir. Konaklama işletmelerine gizli müşteri yaklaşımı ile Türkçe ve İngilizce
e-postalar gönderilmiş, rezervasyon ve bilgi talebinde bulunularak veriler toplanmıştır. Çalışmadan elde edilen
bulgular; Konaklama işletmelerinin yıldız sayısı ve biçim arasında pozitif bir ilişki olduğunu, dolayısıyla
otellerin yıldız sayıları arttıkça e-postalara biçimsel olarak daha fazla önem verdiklerini göstermiştir. Ayrıca
işletmelerin Türkçe e-postalara İngilizce e-postalara oranla biçimsel olarak daha fazla önem gösterdikleri
belirlenmiştir. Sonuçlar web tabanlı ortamlarda daha sonra yapılacak çalışmalara ışık tutucu mahiyettedir.
Anahtar Kelimeler
E-posta yönetimi, web tabanlı pazarlama, konaklama işletmesi, Kapadokya
Kaynakça
- Aghaei, S., M.A. Nematbakshs and H.K. Farsani. (2012). ‘‘Evolution of the World Wide Web: From Web 1.0 to Web 4.0’’. İnternational Journal of Web &Semantic Technology, 3(1); 1-10.
- Aksaraylı, M. ve I. Özgen. (2010). ‘‘Otel İşletmelerinin İnternet Tabanlı Müşteri İlişkilerinde E- Posta Yönetimi ve Türkiye’deki Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma’’. Ege Akademik Bakış, 10(2); 727- 744.
- Alabay, N. (2010). ‘‘Geleneksel Pazarlamadan YeniPazarlamaYaklaşımlarına GeçişSüreci’’. Süleyman Demirel Üniversitesi İİBF Dergisi, 15(2); 213-235
- Altınay, A. ve Sert, S. (2012). “Pazarlasak da mı Satsak Pazarlamasak da mı Satsak?” Pazarlamada Yeni Bir Boyut: De-Marketing (Pazarlamama) Kavramı”. Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 4(1); 67- 73.
- Çubukcu, M.İ. (2010). ‘‘Konaklama İşletmeleri Web Site İçeriklerinin İncelenmesi’’. İnternet Uygulamaları ve Yönetim Dergisi, (1); 39-59.
- Gürcü, İ. P. (2007). Satış Temsilcilerinin Performans Değerlendirmesinde Gizli Müşteri Araştırmalarının Kullanımı: XYZ Şirketinde Bir Uygulama, Yıldız Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı İnsan Kaynakları Yönetimi Yüksek Lisans Programı Yüksek Lisans Tezi; İstanbul, s: 73
- Karamustafa, K. ve M. Öz (2010). ‘‘Türkiye’de Konaklama İşletmelerinin Web Sitelerinde Yer Verilen Faktörlerin Başarımı’’. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, (5); 189-218.
- Karamustafa, K., Güllü, K., Acar, N. ve Ş. Ulama (2010). ‘‘Konaklama İşletmelerinde Pazar Odaklılık Uygulamaları. Detay Yayıncılık, Ankara.
- Lal, M. (2011). Web 3.0 in Education & Research. BVICAM's International Journal of Information Technology, 3(2); 335- 340.
- Lehu, J.M. (2012). ''L'encyclopédie Du Marketing'' Eyrolles. Paris.