Samsun İl Merkezinde Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti

Year 2003, Volume: 20 Issue: 3, - , 23.12.2009

A.t. Sünter Ş. Dabak S. Canbaz Y. Pekşen

Abstract

Patient Satisfaction In Primary Care Health Services In Samsun City Center
Patient satisfaction is a function of expected benefits and performance from the service, appropriateness of the service to the socio-cultural values and the troubles these are the patient is escaped.
A descriptive study was conducted to evaluate the patient satisfaction at 10 randomly selected primary care unit (PCU) in Samsun city center. Data, on socio-demographic characteristics and satisfaction level of 383 participants, were collected by a questionnaire applied face to face.
Primary care units were the first applied health institution of 68.4% participants for any health problem and the nearness to the home (54.2%) was the most important factor for preference the PCU. Of the participants, 33.4% thought that the waiting time to see the doctor was not too long and 71.5% thought that the pay of the service was "cheap" or "normal". While the examination time was "enough" according to the 79.1% of the participants, 91.4 and 82.2% of mem thought that the interest and behavior of the physician and the other health workers were "good-very good", respectively. The participants who expressed that they would apply to the PCU again, when they need, were the 97.1% of the all group. Despite the participants expressed that they were satisfied with the service in PCUs, in general, PCUs were the first application place for only 68.4% of them. So, it's thought mat some arrangements should be done to increase the preferentiality of the PCUs, such as free service or enough examination time for each applicant.


Hasta memnuniyeti, hastaların aldıktan hizmetten bekledikleri yararlara, hastanın katlanmaktan kurtulduğu külfetlere, hizmetten beklediği performansa, hizmetin sunuluşunun sosyo-kültürel değerlerine uygunluğuna bağlı bir fonksiyondur. Samsun il merkezindeki 20 sağlık ocağından hizmet alanların sunulan hizmetten memnun olup olmadıklarını değerlendirebilmek amacıyla, rasgele olarak seçilen 10 sağlık ocağından, hizmet alan toplam 383 kişiye sosyo demografik özelliklerinin yanı sıra, ocağın fiziki koşullarını, muayene için bekleme süresini, alman ücreti, hekimin muayene için ayırdığı süreyi ve hekim ve hekim dışı personelin ilgisini nasıl değerlendirdiklerini, tekrar aynı sağlık ocağına başvurup başvurmayacaklarını sorgulayan bir anket formu yüz yüze görüşme yöntemiyle uygulandı. Katılımcılann %68.4 u herhangi bir sağlık sorununda ilk başvurdukları yerin sağlık ocağı olduğunu, bu tercihlerinde de %54.2 sıklıkla evlerine yakın olmasının rol oynadığını ifade etmişlerdir. Sağlık ocağının bekleme salonunu katılımcıların %76.0'sı yeterli bulurken, ocak temizliğini yeterli bulanların oranı %92.9 idi. Muayene olmak için bekledikleri süreyi %33.4 katılımcı az olarak değerlendirirken, ocakta sunulan hizmet için alman ücreti %71.5'i az veya normal olarak değerlendirmiştir. Hekimin muayene için ayırdığı süre katılımcılann %79.1'i tarafından yeterli bulunurken, %91.4'ü hekimin, %82.2'si de hekim dışı personelin ilgi ve davranışını "iyi-çok iyi" olarak değerlendirmişlerdir. Hizmet almak için tekrar aynı sağlık ocağına geleceğini ifade edenler ise katılımcılann %97.1'ini oluşturmuştur. Bu bulgular ışığında, sağlık ocağından hizmet alanlann genel olarak bu hizmetten memnun olduklarını ifade etmelerine rağmen, ancak %68.4'ünün ilk başvuru yeri olarak sağlık ocaklan-nı tercih etmeleri nedeniyle, sağlık ocaklarının tercih edilebilirliğini artırmak için fiziki kapasitelerinin artınlmasınm, sunulan hizmetin ücretsiz olmasının, hekimin hastasına yeterli zaman ayırabilmesini sağlayacak düzenlemelerin yapılmasının gerekli olduğu düşünülmektedir.

Keywords

-