A Study On The Perception Of Trust and Satisfaction In E-Government Usage

Year 2025, Volume: 12 Issue: 2, 487 - 507, 01.07.2025

Merve Temiz , İbrahim Yılmaz

https://doi.org/10.17541/optimum.1676720

Abstract

Developments in information and communication technologies, widespread use of the internet have initiated digital transformation processes in public services. In Türkiye, e-Government applications have expanded their scope with the integration of institutions, and number of services provided has increased. In this case, measuring citizens' perceptions has come to fore terms of developing applications. The aim of the study is to examine the views of university students on e-Government. For this purpose, the scale developed by Yalçınkaya (2019) was applied to students of Samsun University and Ondokuz Mayıs University. Survey questions were sent 440 students studying at specified universities. The questions were considered under three factors and it was aimed to measure satisfaction, trust and continuity of use of users regarding e-Government applications. It was concluded that satisfaction, trust and continuity of use intentions of the students towards e-Government applications expressed under the identity of 'service recipient' were positive and high.

Keywords

E-government , Trust , Satisfaction , Intention to use continuity

E-Devlet Kullanımının Güvenilirlik ve Memnuniyet Algısı Üzerine Bir Araştırma

Abstract

Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler ve internetin yaygınlaşması, devletlerin kamu hizmetlerinin sunumunda dijital dönüşüm süreçlerini başlatmalarına yol açmıştır. Türkiye’de e-Devlet uygulamaları, farklı kamu kurumlarının entegrasyonu ile kapsamını genişletmiş ve vatandaşlara sunulan hizmetlerin sayısı artmıştır. Bu durumla paralel olarak vatandaşların uygulamalara yönelik algılarının ölçülmesi uygulamaların gelişimi açısından dikkate değer bir unsur olarak ön plana çıkmıştır. Bu çalışmanın amacı da üniversite öğrencilerinin e-Devlet uygulamalarına yönelik görüşlerini incelemektir. Bu amaçla, Yalçınkaya (2019) tarafından e-Devlet uygulamalarının güvenilirlik ve memnuniyet algısını ölçmeye yönelik geliştirilen ölçek Samsun Üniversitesi ve Ondokuz Mayıs Üniversitesi öğrencilerine uygulanmıştır. Bu doğrultuda belirtilen üniversitelerde öğrenim gören 440 öğrenciye anket soruları iletilmiştir. Yöneltilen anket soruları üç faktör altında ele alınmış ve kullanıcıların e-Devlet uygulamalarına dair memnuniyet, güven ve kullanım devamlılığının ne ölçüde olduğu sonucuna ulaşmak amacıyla sorulmuştur. Öğrencilerin ‘hizmet alıcısı’ kimliği altında ifade ettiği e- Devlet uygulamalarına yönelik algıları kapsamında memnuniyet, güven ve kullanım devamlılığı niyetlerinin olumlu ve yüksek düzeyde olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Keywords

E-devlet , Güvenilirlik , Memnuniyet , Kullanım Devamlılığı

Supporting Institution

TÜBİTAK - (BİDEB)

References

• Akçagündüz, E. (2019). Türkiye'de e-devlet ve e-yönetişim: Mevcut duruma genel bir bakış . B. Parlak, ve K. C. Doğan (Ed.), E- yönetişim (ss. 417-441). İstanbul: Beta Yayıncılık.
• Atmaca, K. (2009). E-devletten olgun devlete ya da e-devlet ’in olgunlaştırılması. Denetişim (2), 31-43.
• Ayaydın, H., Barut, A., ve Pala, F. (2019). E-Devlet, finansal gelişme ve ekonomik büyüme arasındaki ilişki üzerine gelişmekte olan ülkelerde bir analiz. B. Parlak, ve K. C. Doğan (Ed.), E-yönetişim (ss. 259-277). İstanbul: Beta Yayıncılık.
• Balcı, A. (2016). Sosyal bilimlerde araştırma, yöntem, teknik ve ilkeler. Ankara: Pegem Akademi. Can, S., ve Eke, E. (2020). E-devlet kullanıcılarının bilgi ve memnuniyet düzeylerine yönelik bir araştırma. Dumlupınar üniversitesi sosyal bilimler dergisi, 64, 19-37.
• Colesca, S. E. (2009). Understanding trust in e-government. Engineering economics, 3, 7-15.
• Commision of the European Communities (2003). Commission staff working paper, linking up europe: The importance of interoperability for e-government services.
• Coşkun, R., Altunışık, R., ve Yıldırım, E. (2017). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri: SPSS uygulamalı (9. Baskı). Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
• Çarıkçı, O. (2010). Türkiye'de e-devlet uygulamaları üzerine bir araştırma. Süleyman Demirel üniversitesi sosyal bilimler enstitüsü dergisi(12), 95-122.
• Çelik, K., ve Orhan, M. (2021). E-devlet kapısını kullanmayı etkileyen faktörlerin araştırılması. Avrupa bilim ve teknoloji dergisi(31), 212-222.
• Delibaş, K., ve Akgül, A. E. (2010). Dünyada ve Türkiye’de e-devlet uygulamaları: Türkiye’de e-demokrasi ve e-katılım potansiyellerinin harekete geçirilmesi. Sosyoloji araştırmaları dergisi, 13(1), 100-144.
• Demir, O. (2018). E-devlet kullanımına etki eden faktörler ve vatandaşların e - devlet algısı. Uluslararası politik araştırmalar dergisi, 4(1), 1-25.
• Demirel, D. (2006). E-devlet ve dünya örnekleri. Sayıştay dergisi(61), 83-118.
• Devlet Planlama Teşkilatı. (2006). Bilgi toplumu stratejisi (2006-2010). Ankara: DPT Yayını.
• e-Devlet Kapısı: Hakkımızda. (2024). Ağustos 25, 2024 tarihinde https://e-devlet.turkiye.gov.tr/bilgilendirme?konu=siteHakkinda adresinden alındı.
• Eroğlu, T. (2019). Dijital kamu yönetimi perspektifinde e-yönetişimin geleceği . B. Parlak, ve K. C. Doğan (Ed.), E-yönetişim, (ss. 279-307). İstanbul: Beta Yayıncılık.
• Ertaş, H. (2020). Yönetişim – e-devlet bağlamında kamu yönetiminin dönüşümü. A. Şahin, ve E. Örselli (Ed.), Teoriden uygulmaya e-devlet (3. Baskı), (ss. 35-56). Konya: Atlas Akademi.
• İnce, N. M. (2001). Elektronik devlet: Kamu hizmetlerinin sunulmasında yeni imkanlar. Ankara: T.C. Başbakanlık Devlet Planlama Teşkilatı.
• Köse, H., Karaoğlu, G., & Korkut, Y. (2022). E-devlet uygulamasının devlet-yurttaş ilişkisine yansımaları üzerine bir inceleme: Erzurum ili örneği. Türkiye iletişim araştırmaları dergisi(40), 359-375.
• Maraş, G. (2011). Kamu yönetimlerinde e-devlet ve e-demokrasi ilişkisi. Erciyes üniversitesi iktisadi ve idari bilimler fakültesi dergisi(37), 121-144.
• Naralan, A. (2008). E-devlete etki eden faktörler. Atatürk üniversitesi sosyal bilimler enstitüsü dergisi, 12(2), 457-468.
• OECD. (2003). E-government studies the e-government imperative. France: OECD Publishing.
• Örselli, E., ve Kahraman, S. (2020). E-devlet projeleri bağlamında SAY-2000İ projesi. A. Şahin, & E. Örselli (Ed.), Teoriden uygulamaya e-devlet (3. Baskı), (ss. 175-192). Konya: Atlas Akademi.
• Şahin, A., ve Taşpınar, Y. (2020). E-devlet uygulamalarına duyulan güven ve boyutları. A. Şahin, & E. Örselli (Ed.), Teoriden uygulamaya e-devlet (3.Baskı), (ss. 85-112). Konya: Atlas Akademi.
• Taşpınar, Y. (2012). E-devlet güven ilişkisi üzerine bir alan araştırması. Yüksek Lisans Tezi. Konya: Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Tatlı, H. (2023). Türkiye’de kullanıcıların e-devlet uygulamasını benimsemelerini etkileyen faktörlerin analizi: Bir kesit çalışması. Akdeniz 10th internatıonal conference on social sciences (s. 1083-1100). Kyrenia: Academy Global Publishing House.
• T.C. Sayıştay Başkanlığı. (2006). E-devlete geçişte kamu kurumları internet siteleri (Performans Denetim Raporu). Ankara.
• Tunç, A. (2019). Kamu yönetiminde dijital dönüşüm ve e-devlet ilişkisi. B. Parlak, & K. C. Doğan (Ed.), E- yönetişim, (ss. 69-82). İstanbul: Beta Yayıncılık.
• TÜBİTAK. (2004). Ulusal bilim ve teknoloji politikaları (2003-2023 Strateji Belgesi). Ankara. Erişim adresi: https://tubitak.gov.tr/tubitak_content_files/vizyon2023/Vizyon2023_Strateji_Belgesi.pdf
• Türkiye Bilişim Şurası (2002). e-Devlet, Çalışma Grubu Raporu. Ankara. (Erişim Adresi https://eski.tbd.org.tr/usr_img/cd/kamubib12/diger/digercalismalar.htm / 31.07.2024 15:22)
• Uçkan, Ö. (2003). E-devlet, e-demokrasi ve Türkiye, kamu yönetiminin yeniden yapılanması için strateji ve politikaları. İstanbul : Literatür Yayıncılık.
• Uzun, A. (2019). Dijital çağda e- yönetişim: Konsept, pratik ve gelişim. B. Parlak, & K. C. Doğan (Ed.), E- yönetişim, (ss. 33- 55). İstanbul : Beta Yayıncılık.
• Yalçınkaya, B. (2019). Üniversite öğrencilerinin e-devlet algısı: Memnuniyet, güven ve kullanım devamlılığı niyeti üzerine bir araştırma. Ankara üniversitesi dil ve tarih-coğrafya fakültesi dergisi, 59(1), 370-397.
• Yıldırım, M. (2010). Kamu yönetimine güven: E-devlet açısından bir inceleme. Cumhuriyet üniversitesi iktisadi ve idari bilimler dergisi, 11(1), 1-19.
• Yıldırım, M. (2015). E-devlet ve yurttaş odaklı kamu yönetimi (4. Baskı). Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
• Yıldız, M. (2007). E-government research: Reviewing the literature, limitations, and ways forward. Government information quarterly, 24(3), 646-665.
• Yılmaz, V. (2019). E-devlet uygulamasının güvenilirliği ve kullanım düzeyinin ölçülmesi: Bitlis ili örneği. ASSAM uluslararası hakemli dergi 13. uluslararası kamu yönetimi sempozyumu bildirileri özel sayısı, (s. 226-239).