The Perception of Employees About the Digital Transformation of Türk Telekom Company

Levent Sümer; Mesut Bayrak; Fatih Kiraz

doi:10.26466/opusjsr.1698580

EN TR

The Perception of Employees About the Digital Transformation of Türk Telekom Company

Abstract

This study examines the perception of Türk Telekom employees about the company's digital transformation based on human resources, technology, infrastructure, suppliers, users, and management parameters. Sub-parameters such as artificial intelligence, blockchain, IoT (Internet of Things), virtual/augmented reality, cryptocurrency, digital twin, machine learning, robotic systems, voice assistant systems, cybersecurity, big data, system integration, and cloud computing are also discussed within these main parameters. The research aims to assess the perception of digital transformation parameters in the telecommunications sector, using Türk Telekom as a case study. Findings suggest that system integration, big data, cybersecurity, and IoT are the most well-known digital transformation parameters, while digital twin technology emerged as the least familiar one. Türk Telekom employees also demonstrate only moderate awareness of key digital transformation components. In addition to training and workshop programs on digital transformation, it is suggested that enabling employees to observe the impacts of the digital transformation on tangible outcomes of their work, such as products or services, may serve as a motivational factor that enhances job performance.

Keywords

telecommunication, Türk Telekom, digital transformation, artificial intelligence, blockchain

Türk Telekom Firması Çalışanlarının Şirketin Dijital Dönüşümüne İlişkin Algı Araştırması

Abstract

Bu çalışmada, Türk Telekom çalışanlarının şirketin dijital dönüşümüne ilişkin algısı insan kaynakları, teknoloji, altyapı, tedarikçiler, kullanıcılar ve yönetim parametreleri temelinde incelenmiştir. Yapay zekâ, blok zinciri, IoT (nesnelerin interneti), sanal/artırılmış gerçeklik, kripto para, dijital ikiz, makine öğrenmesi, robotik sistemler, sesli asistan sistemleri, siber güvenlik, büyük veri, sistem entegrasyonu ve bulut bilişim gibi alt parametreler de bu ana parametreler kapsamında ele alınmıştır. Araştırma, Türk Telekom'u bir vaka çalışması olarak kullanarak telekomünikasyon sektöründe dijital dönüşüm parametrelerinin algısını değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Bulgular, sistem entegrasyonu, büyük veri, siber güvenlik ve IoT'nin en bilinen dijital dönüşüm parametreleri olduğunu, dijital ikiz teknolojisinin ise en az bilinen teknoloji olarak ortaya çıktığını göstermektedir. Türk Telekom çalışanları ayrıca temel dijital dönüşüm bileşenlerine ilişkin yalnızca orta düzeyde farkındalık göstermektedir. Dijital dönüşüm konusunda eğitim ve atölye programlarına ek olarak, çalışanların dijital dönüşümün yürütmekte oldukları çalışmalara yönelik somut olumlu çıktıları üzerindeki etkilerini gözlemlemelerini sağlamanın, iş performansını artıran bir motivasyon faktörü olarak hizmet edebileceği önerilmektedir.

Keywords

Telekomünikasyon, Türk Telekom, dijital dönüşüm, yapay zeka, blokzincir

References

Akman, E. (2019). İlkokul matematik dersi kesirler konusunda geliştirilen sanal gerçeklik uygulamasının farklı değişkenler açısından etkisinin incelenmesi (Yayınlanmamış doktora tezi). Amasya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Aydın, S. (2013). Atatürk Kitaplığı ve Sayısallaştırma Projesi Hakkında Bilgi. Türk Kütüphaneciliği, 27(1), 214-215.
Bayarçelik, E. B. (2020). Dijital dönüşümün insan kaynakları yönetimi üzerine etkileri. In book: Dijital Dönüşüm ve Süreçler & Digital Transformation and Processes. 59-77. İstanbul Gelişim Üniversitesi Yayınları.
Beybur, M., & Çetinkaya, M. (2020). COVID‑19 pandemisinin Türkiye’de dijital bankacılık ürün ve hizmetlerinin kullanımı üzerindeki etkisi. USOBED Uluslararası Batı Karadeniz Sosyal ve Beşerî Bilimler Dergisi, 4(2): 148-163
Basın İlan Kurumu – BİK. (2018). Cumhurbaşkanlığı dijital dönüşüm ofisi kuruldu. http://www.bik.gov.tr/cumhurbaskanligidijital-donusum-ofisi-kuruldu Retrieved July 31, 2025
Bitcoin Sistemi. (2021). Türk Telekom’dan kripto para projelerine destek. https://www.bitcoinsistemi.com/turk-telekomdan-kripto-para-projelerine-destek/ Retrieved July 31, 2025
Bloomberg, J. (2018). Digitization, digitalization, and digital transformation: Confuse them at your peril. Forbes. https://www.forbes.com/sites/jasonbloomberg/2018/04/29/digitization-digitalization-and-digital-transformation-confuse-them-at-your-peril/. Retrieved July 31, 2025
Brennen, S., & Kreiss, D. (2014). Digitalization and digitization. Culture Digitally. https://culturedigitally.org/2014/09/digitalization-and-digitization/ Retrieved July 31, 2025
BSTB. (2018). Türkiye’nin sanayi devrimi: Dijital Türkiye yol haritası. Endüstri 4.0. https://www.endustri40.com/dijital-turkiye-yol-haritasi-yayinlandi Retrieved July 31, 2025
BTK. (2024). Türkiye elektronik haberleşme sektörü: Üç aylık pazar verileri raporu. https://www.btk.gov.tr/pazar-verileri Retrieved July 31, 2025

Bulut, E., & Akçacı, T. (2017). Endüstri 4.0 ve İnovasyon Göstergeleri Kapsamında Türkiye Analizi. ASSAM Uluslararası Hakemli Dergi, 4(7), 55-77.
Dijital Dönüşüm Dergisi. (2017). Dijital dönüşüm nedir? http://www.dijitaldonusumdergisi.com/dijitaldonusum-nedir/ (Retrieved June 21, 2021)
Doğan, A. (2011). Elektronik İnsan Kaynakları Yönetimi ve Fonksiyonları. Journal of Internet Applications and Management, 2(2), 51-80. https://doi.org/10.5505/iuyd.2011.22932
Eğer, E. (2018). Endüstri 4.0 ile birlikte gelecek 10 yeni meslek. Türkiye’nin Endüstri 4.0 Platformu. https://www.endustri40.com/endustri-4-0-ile-birlikte-gelecek-10-yeni-meslek. Retrieved July 31, 2025
Erdağ, B. Ş. (2016). Eğitimin dijitalleştirilmesi, dijital İK. Kariyer.net E‑Book. https://www.kariyer.net/ik-blog/wp-content/uploads/2016/01/dijitalik-e-book.pdf. Retrieved July 31, 2025
Göçoğlu, V. (2020). Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Dijital Dönüşüm: Nesnelerin İnterneti Üzerine Bir İnceleme. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9(1), 615-628. https://doi.org/10.33206/mjss.538784
Gözüküçük, M. (2020). Dijital dönüşüm ve ekonomik büyüme (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Hisoğlu-Koç, T. (2020), Kamu Yönetiminde Dijital Dönüşüm: Türkiye’de Kamu Yönetiminin Dijital Dönüşümüne Dair Bir Analiz, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Trabzon: Avrasya Üniversitesi SBE.
IBM. (2021). Makine öğrenmesi nedir? IBM Cloud. https://www.ibm.com/tr-tr/cloud/learn/machine-learning. Retrieved October 25, 2021
Kantek,B. (2020), Robotik Sistem Nedir? Neye Yarar? https://kantec.com.tr/robotik-sistem-nedir-neye-yarar/ Retrieved September 15, 2021.
Karagözoğlu Aslıyüksek, M. (2016). Bilgi Teknolojileri ve Dijitalleşmenin Türkiye’de Bilgibilim Literatürüne Yansıması: Bilgi Dünyası Dergisi Örneği (2000-2014). Bilgi Dünyası, 17(1), 87-103. https://doi.org/10.15612/BD.2016.480
Klein, M. (2020). Leadership characteristics in the era of digital transformation. Business and Management Studies: An International Journal, 8(1). http://openaccess.tau.edu.tr/xmlui/handle/20.500.12846/404. Retrieved September 15, 2021.
Koçak, B. (2020), Dijital Dönüşüm ile Mobil Uygulamaların Pazarlama Faaliyetlerine Katkısının ve Tüketici Davranışlarıyla İlişkisinin İncelenmesi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. İstanbul: Bahçeşehir Üniversitesi SBE
KPMG Türkiye. (2020). Telekomünikasyon Sektörel Bakış. KPMG Türkiye: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/tr/pdf/2020/05/sektorel-bakis-2020-telekomunikasyon.pdf Retrieved July 20, 2021.
Malunga, T. (2023). Leadership and digital transformation in the telecommunications industry in the South African context. A research report submitted to the Faculty of Commerce, Law and Management, University of the Witwatersrand, Johannesburg.
Marangoz, M., & Kırlı Özen, E. (2021). Covid-19 Pandemi Sürecinin Farklı Alanlarda Dijitalleşmeye Etkileri: Kavramsal Bir Değerlendirme. Hitit Ekonomi Ve Politika Dergisi, 1(1), 54-68. https://doi.org//hepdergi.1094457
Mirzagayeva, S., & Aslanov, H. (2022). The digitalization process: What has it led to, and what can we expect in the future? Metafizika, 5(4), 10–21.
Nalbantoğlu, C. B. (2021). Covid 19 pandemi sürecinin dijital dönüşüme etkileri. Balkan Ve Yakın Doğu Sosyal Bilimler Dergisi, 7(4), 13-18.
Nolto. (2020). Telekomünikasyon nedir? Nolto. https://www.nolto.com/teknik-makaleler/telekomunikasyon-nedir/ Retrieved July 20, 2021.
Nuroğlu, E., & Nuroğlu, H. H. (2018). Türkiye ve Almanya’nın Sanayide Dijital Dönüşümü: Yol Haritaları ve Şirketlerin Karşılaştırması. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 23(Endüstri 4.0 ve Örgütsel Değişim Özel Sayısı), 1537-1560.
Özkaya, M. (2018), Dıgıtal Transformation of Telecommunications Industry, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. İstanbul: Bahçeşehir Üniversitesi SBE.
Tamer, H. Y., & Övgün, B. (2020). Yapay Zeka Bağlamında Dijital Dönüşüm Ofisi. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 75(2), 775-803. https://doi.org/10.33630/ausbf.691119
Taner, D. (2006). Türkiye’de İletişim Tekeli ve Türk Telekomünikasyon A.Ş’nin Özelleştirilmesi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Isparta: Süleyman Demirel Üniversitesi SBE.
Teknosafari (2021). Türk Telekomun Yüzde Yüz Yerli Yapay Zeka Projesine Ödül. https://teknosafari.net/turk-telekomun-yuzde-yuz-yerli-yapay-zeka-projesine-odul/ Retrieved July 31, 2025.
Türk Telekom (2021) Yatırımcı ilişkileri http://www.ttinvestorrelations.com/tr-tr/turk-telekom-grubu/turk-telekoma-yatirim/sayfalar/strateji.aspx Retrieved September 20, 2021.
Türk Telekom (2021). Siber Güvenlik, http://www.ttyatirimciiliskileri.com.tr/tr-tr/sosyal-sorumlu-yatirim/sayfalar/bilgi-guvenligi.aspx Retrieved September 20, 2021.
Türk Telekom (2019). Türk Telekom 2018 Faaliyet Raporu, http://www.ttyatirimciiliskileri.com.tr/tr-tr/sayfalar/default.aspx Retrieved September 20, 2021.
Türk Telekom (2020). Türk Telekom 2019 Faaliyet Raporu, http://www.ttyatirimciiliskileri.com.tr/tr-tr/sayfalar/default.aspx Retrieved September 20, 2021.
Türk Telekom (2021). Türk Telekom 2020 Faaliyet Raporu http://www.ttyatirimciiliskileri.com.tr/tr-tr/sayfalar/default.aspx Retrieved September 20, 2021.
TÜSİAD. (2016). Türkiye’nin küresel rekabetçiliği için bir gereklilik olarak sanayi 4.0: Gelişmekte olan ekonomi perspektifi. http://www.tusiad.org/indir/2016/sanayi-40.pdf Retrieved September 20, 2021.
Uzuner, S. (2021). Dijital ikiz nedir, faydaları nelerdir? https://www.karel.com.tr/blog/dijital-ikiz-nedir-faydalari-nelerdir Karel Blog. Retrieved September 20, 2021.
Webrazzi. (2021). Digital 2020 https://webrazzi.com/2020/02/03/we-are-social-digital-2020 Retrieved December 20, 2021.
Yankın, F. B. (2019). Dijital Dönüşüm Sürecinde Çalışma Yaşamı. Trakya Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi E-Dergi, 7(2), 1-38.
Yeşilyurt‑Temel, H., & Yapraklı, H. (2015). Küreselleşen dünyada işsizlik. İCEM Conference, Macedonia.
Yılmaz Altuntaş, E. (2018). Dijital Dönüşüm Uygulamalarının Kurumların Marka Değeri Üzerindeki Etkisi. Ege Üniversitesi İletişim Fakültesi Medya Ve İletişim Araştırmaları Hakemli E-Dergisi(2), 1-18.
Yurdakul, D., Yalçın, S.M., Gürhan-Canlı, Z. (2017). Technology Adoption at the BOP Markets: Insights from Turk Telekom’s Focus on Inclusive Business. In: Osburg, T., Lohrmann, C. (eds) Sustainability in a Digital World. CSR, Sustainability, Ethics & Governance. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-319-54603-2_19

Details

Primary Language

English

Subjects

Finance and Investment (Other)

Journal Section

Research Article

Authors

Levent Sümer ^*
0000-0002-2160-8803
Türkiye

Mesut Bayrak This is me
0009-0007-6746-5338
Türkiye

Fatih Kiraz
0000-0002-5672-7968
Türkiye

Early Pub Date

September 28, 2025

Publication Date

September 30, 2025

Submission Date

May 14, 2025

Acceptance Date

September 24, 2025

Published in Issue

Year 2025 Volume: 22 Number: 5

DOI

https://doi.org/10.26466/opusjsr.1698580

IZ

https://izlik.org/JA75WR38NF

APA

Sümer, L., Bayrak, M., & Kiraz, F. (2025). The Perception of Employees About the Digital Transformation of Türk Telekom Company. OPUS Journal of Society Research, 22(5), 1061-1075. https://doi.org/10.26466/opusjsr.1698580

AMA

1.Sümer L, Bayrak M, Kiraz F. The Perception of Employees About the Digital Transformation of Türk Telekom Company. OPUS JSR. 2025;22(5):1061-1075. doi:10.26466/opusjsr.1698580

Chicago

Sümer, Levent, Mesut Bayrak, and Fatih Kiraz. 2025. “The Perception of Employees About the Digital Transformation of Türk Telekom Company”. OPUS Journal of Society Research 22 (5): 1061-75. https://doi.org/10.26466/opusjsr.1698580.

EndNote

Sümer L, Bayrak M, Kiraz F (September 1, 2025) The Perception of Employees About the Digital Transformation of Türk Telekom Company. OPUS Journal of Society Research 22 5 1061–1075.

IEEE

[1]L. Sümer, M. Bayrak, and F. Kiraz, “The Perception of Employees About the Digital Transformation of Türk Telekom Company”, OPUS JSR, vol. 22, no. 5, pp. 1061–1075, Sept. 2025, doi: 10.26466/opusjsr.1698580.

ISNAD

Sümer, Levent - Bayrak, Mesut - Kiraz, Fatih. “The Perception of Employees About the Digital Transformation of Türk Telekom Company”. OPUS Journal of Society Research 22/5 (September 1, 2025): 1061-1075. https://doi.org/10.26466/opusjsr.1698580.

JAMA

1.Sümer L, Bayrak M, Kiraz F. The Perception of Employees About the Digital Transformation of Türk Telekom Company. OPUS JSR. 2025;22:1061–1075.

MLA

Sümer, Levent, et al. “The Perception of Employees About the Digital Transformation of Türk Telekom Company”. OPUS Journal of Society Research, vol. 22, no. 5, Sept. 2025, pp. 1061-75, doi:10.26466/opusjsr.1698580.

Vancouver

1.Levent Sümer, Mesut Bayrak, Fatih Kiraz. The Perception of Employees About the Digital Transformation of Türk Telekom Company. OPUS JSR. 2025 Sep. 1;22(5):1061-75. doi:10.26466/opusjsr.1698580

Cited By

An examination of employee perceptions in digital transformation in terms of demographic variables

OPUS Toplum Araştırmaları Dergisi

https://doi.org/10.26466/opusjsr.1846996