The Mediating Role of Organizational Identification in the Effect of Organizational Support Perceptions of Employees in Accommodation Businesses on their Prosocial Service Behaviors

Year 2023, Volume: 20 Issue: 52, 266 - 275, 31.03.2023

Okan Türk Musa Suiçer Yunus Doğan

https://doi.org/10.26466/opusjsr.1228975

Abstract

Businesses in the accommodation industry are often those that engage in labor-intensive production, and as a result, employee and customer relations are of utmost importance. In order to improve the caliber of the services they offer, managers in the accommodation industry require their staff to display prosocial behaviors by developing strong cognitive and emotional relationships with their companies. The ability of employees to identify with organizations and show prosocial behaviors depends on the support provided within the organization and the degree of their perception of this support. Therefore, the study aims to determine the mediating role of organizational identification in the effect of organizational support perceptions of employees in accommodation businesses on their prosocial service behaviors. For this purpose, using the convenience sampling method in the research, data were obtained from 397 blue-collar employees in four and five-star accommodation enterprises operating in the province of Antalya by using the survey method. The obtained data were analyzed with SPSS 24.0 and SMART PLS programs. The findings of the study revealed that participants' perceptions of organizational support have a positive and significant impact on their prosocial service behavior and organizational identity. Additionally, it was determined that organizational identification influences prosocial service behaviors significantly and positively. The final finding was that organizational identification partially mediates the relationship between participants' perceptions of organizational support and prosocial service behaviors.

Keywords

Accommodation Businesses Employees, Organizational Support Perception, Prosocial Service Behavior, Organizational Identification

References

• Ackfeldt, A. & Wong, W. (2006). The Antecedents of Prosocial Service Behaviours: An Empirical Investigation. Service Industries Journal, 26 (7), 727-745.
• Akalın, Ç. (2006). Duygusal Örgütsel Bağlılık Gelişiminde Çalışanların Algıladığı Örgütsel Destek Ve Ara Değişken Olarak Örgüt Temelli Özsaygı (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Sosyal Bilimler Enstitüsü, Hacettepe Üniversitesi, Ankara.
• Akduru, H. E., Güneri, S., & Semerciöz, F. (2016). Çalışanlarda Prososyal Motivasyon İle İş Ve Yaşam Doyumu Düzeyi İlişkisine Dair Bir Araştırma. Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, 4(38), 375-391.
• Altaş, S. S. (2021). Sağlık Çalışanlarının Örgütsel Özdeşleşme, Örgütsel Bağlılık, Örgütsel Güven Ve Örgütsel Destek Algıları Arasındaki İlişkiler, İşletme Araştırmaları Dergisi, 13 (1), 875-891.
• Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural Equation Modeling in Practice: A Review And Recommended Two-Step Approach. Psychological bulletin, 103(3), 411-423.
• Bayram, N. (2016). Yapısal Eşitlik Modellemesine Giriş Amos Uygulamaları. Bursa: Ezgi Kitabevi.
• Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The Moderator–Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, And Statistical Considerations. Journal of personality and social psychology, 51(6), 1173-1182.
• Boroş, S. (2008). Organizational Identification: Theoretical and Empirical Analyses Of Competing Conceptualizations. Cognition, Brain, Behavior, 12(1), 1-27.
• Cohen, J. (1988). Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences. (2nd Ed.). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates Publishers.
• Carlo, G., Hausmann, A., Christiansen, S., & Randall, B. A. (2003). Sociocognitive And Behavioral Correlates of a Measure Of Prosocial Tendencies For Adolescents. The Journal of Early Adolescence, 23(1), 107-134.
• Doğan, D. (2018). SmartPLS ile Veri Analizi, US: Charleston SC.
• Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., & Sowa, D. (1986). Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 7, 500-507.
• Eisenberg, N., & Mussen, P. H. (1989). The Roots of Prosocial Behavior İn Children. Cambridge University Press.
• Eren, M. Ş., & Titizoğlu, Ö. Ç. (2014). Dönüşümcü ve Etkileşimci Liderlik Tarzlarının Örgütsel Özdeşleşme ve İş Tatmini Üzerindeki Etkileri. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 14(27), 275-303.
• Esmer, Y., & Özdaşlı, K. (2018). Akademik Yönetimde Psikolojik Sözleşme İhlali, Etik Liderlik ve Prososyal Davranışlar. Ankara: Çizgi Kitapevi Yayınları.
• Ewest, T., (2017). Prosocial Leadarship Understanding the Development of Prosocial Behavior. New York: Palgrave Mc Millan.
• Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
• Gün, F., & Turabik, T. (2017). Öğretim Elemanlarının Algılarına Göre Psikolojik Güçlendirme ile Örgütsel Özdeşleşme Arasındaki Ilişkinin Incelenmesi. Mersin Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 13(3), 886-905.
• Gürbüz S, Şahin F (2015). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Hair, E., Halle, T., Terry-Humen, E., Lavelle, B., & Calkins, J. (2006). Children's School Readiness İn the ECLS-K: Predictions To Academic, Health, And Social Outcomes İn First Grade. Early Childhood Research Quarterly, 21(4), 431-454.
• Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., & Thiele, K. O. (2017). Mirror, Mirror on The Wall: A Comparative Evaluation of Composite-Based Structural Equation Modeling Methods. Journal of The Academy of Marketing Science, 45(5), 616-632.
• Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A New Criterion for Assessing Discriminant Validity İn Variance-Based Structural Equation Modeling. Journal of The Academy of Marketing Science, 43(1), 115-135.
• Hortaçsu, N. (2007). Ben Biz Siz Hepimiz: Toplumsal Kimlik Ve Gruplararası Ilişkiler. İmge Kitabevi. Ankara.
• İpek, M., & Özbilgin, İ. (2015). Prososyal Davranışta Liderlik Tarzının Rolü: Milletvekili-Danışman İlişkisi Üzerine Bir Araştırma. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(13), 129-149.
• Kalaycı Ş (2010) SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. Ankara: Dinamik Akademi.
• Kanten, P. (2012). İşgörenlerde Işe Adanmanın ve Proaktif Davranışların Oluşumunda Örgütsel Güven Ile Örgütsel Özdeşleşmenin Rolü (Yayınlanmamış Doktora Tezi), Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Karagöz, Y. (2017). SPSS ve AMOS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri ve Yayın Etiği. Ankara: Nobel Yayıncılık.
• Kerse, G., & Karabey, C. N. (2017). Algılanan Örgütsel Desteğin Örgütsel Özdeşleşmeye Etkisi: Örgütsel Sinizmin Aracı Rolü. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 6(4), 375-398.
• Kraimer, M. L., & Wayne, S. J. (2004). An Examination of Perceived Organizational Support as a Multidimensional Construct in The Context of An Expatriate Assignment. Journal of Management, 30(2), 209-237.
• Mael, F., & Ashforth, B. E. (1992). Alumni and Their Alma Mater: A Partial Test of The Reformulated Model of Organizational Identification. Journal of Organizational Behavior, 13(2), 103-123.
• Nartgün, Ş. S., & Kalay, M. (2014). Öğretmenlerin örgütsel destek, örgütsel özdeşleşme ile örgütsel sinizm düzeylerine ilişkin görüşleri. Turkish Studies, 9(2), 1361-1376.
• Psailla, G., & Roland, W. (Eds.). (2007). E-Commerce and Web Technologies: 8th International Conference, EC-Web 2007, Regensburg, Germany, September 3-7, 2007, Proceedings (Vol. 4655). Springer.
• Sears, G. J., Zhang, H. & Han, Y. (2016). Negative Affectivity as a Moderator of Perceived Organizational Support –Work Outcome Relationships. Personality and Individual Differences, 98, 257-260.
• Shamir, B., & Kark, R. (2004). A Single‐Item Graphic Scale for The Measurement of Organizational Identification. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 77(1), 115-123.
• Soydemir, S., Özdaşlı, K., & Alparslan, M. A. (2014). Görev-İnsan Odaklı Liderlik Algılamasının Vatandaşa Yönelik Prososyal Hizmet Davranışlarına Etkisi: Kolluk Kuvvetleri Üzerine Bir Araştırma. Akü İİBF Dergisi, 16(2), 63-81.
• Sökmen, A., Ekmekçioğlu, E. B., & Çelik, K. (2015). Algılanan örgütsel destek, örgütsel özdeşleşme ve yönetici etik davranışı ilişkisi: araştırma görevlilerine yönelik araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 7(1), 125-144.
• Tajfel, H., & Turner, J. C. (1978). Intergroup Behavior. Introducing social psychology, 401-466.
• Tokmak, M. (2020). Algılanan Örgütsel Desteğin Çalışanların Işe Yabancılaşması ve Işten Ayrılma Niyetine Etkisi Üzerine Bir Araştırma. Anemon Muş Alparslan Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8(2), 429-439.
• Turunç, Ö., & Çelik, M. (2010). Çalışanların Algıladıkları Örgütsel Destek ve İş Stresinin Örgütsel Özdeşleşme ve İş Performansına Etkisi. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 17(2), 183-206.
• Tüzün İ. K. (2006). Örgütsel Güven, Örgütsel Kimlik Ve Örgütsel Özdeşleşme Ilişkisi; Uygulamalı Bir Çalışma, (Yayınlanmamış Doktora Tezi), Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.