The Mediating Role of Crisis Support in the Effect of Work Stress on Emotional Exhaustion Following Crises and Disasters

Year 2025, Issue: Special Issue: Crisis Entangled – Reimagining the Social in Turbulent Times, 6 - 23, 30.10.2025

Ferhat Uğurlu

Abstract

The success of businesses is influenced by a number of factors; however, the human factor is arguably the most significant. In the present study, the extant literature on the subject was reviewed, with a view to examining the relationship between job stress, emotional exhaustion and crisis support, and the impact of these factors on employees' behavior and conduct. The objective of the present study is to examine the impact of crises and disasters, particularly the 6 February 2023 earthquake, on individuals and communities. The objective of this study is to examine how crisis and disaster periods affect the emotional exhaustion levels of personnel working in KOB İs in Kahramanmaraş and Hatay. Moreover, the study endeavors to ascertain how crisis support influences this relationship. The findings of the research indicate that job stress exerts a negative and significant influence on crisis support, while emotional exhaustion demonstrates a positive and significant relationship with the same outcome. The findings of the research study indicate that emotional exhaustion from the crisis support is negatively and significantly associated with the outcomes. The research findings demonstrate that subsequent to incorporating the crisis support variable into the model, the analysis conducted reveals that the crisis support variable exerts an effect as an intermediary. However, this effect is deemed to be of negligible significance. Therefore, it can be posited that the effect of job stress on emotional exhaustion is partly mediated by crisis support. A study is required to examine the concepts of job stress, emotional exhaustion, and crisis support in relation to the workforce. The objective of this study is to provide a comprehensive analysis of the three concepts. The significance of the present study is underscored by the dearth of research in this domain.

Keywords

Crisis , Crisis Support , Job stress , Emotional Exhaustion , SMEs.

Kriz ve Afet Dönemleri Sonrasında İş Stresinin Duygusal Tükenmişlik Üzerindeki Etkisinde Kriz Desteğinin Aracı Rolü

Abstract

İşletmelerin başarısını direkt olarak etkileyen ve örgütün en önemli kaynaklarından biri insan faktörüdür. Bu çalışma da örgüt içinde insan faktörünün tavır ve davranışlarını etkileyen iş stresi, duygusal tükenmişlik ve kriz desteği gibi kavramların literatür taramaları gerçekleştirilmiş ve bu üç kavram arasındaki ilişkiler analiz edilmiştir. Bu araştırmanın amacı, daha önce özellikle 6 Şubat 2023 depremi olmak üzere kriz ve afet dönemlerinden etkilenmiş olan, Kahramanmaraş ve Hatay ili KOBİ’lerde görev yapan personellerin kriz ve afet dönemleri sonrasında iş streslerinin duygusal tükenmişlik düzeylerini nasıl etkilediğini ortaya koymak ve kriz desteğinin bu etkileşimde nasıl aracı bir rol oynadığını belirlemektir. Araştırma sonuçlarına göre; iş stresinin kriz desteğini negatif ve anlamlı olarak, duygusal tükenmişliği ise pozitif ve anlamlı olarak etkilediği görülmüştür. Araştırmanın bir diğer analiz sonuçlarına göre; kriz desteğinin duygusal tükenmişliği negatif ve anlamlı olarak etkilediği ortaya çıkmıştır. Araştırma verilerine göre, aracı değişken olan kriz desteği modele dahil edildikten sonra gerçekleştirilen analizler sonucunda, kriz desteğinin aracı bir etkisi olduğunu ancak bu etkinin anlamlı bir etki olmadığı ortaya çıkmıştır. Dolayısıyla iş stresinin duygusal tükenmişlik üzerindeki etkisinde kriz desteğinin kısmi aracılık rolü olduğu söylenebilir. Kriz sonrası dönemlerde çalışanların iş stresi, duygusal tükenmişlik ve kriz desteği ile ilgili kavramların üçünü birden inceleyen araştırma olmaması araştırmanın literatüre katkı sağlaması açısından önemini ortaya koymaktadır.

Keywords

Kriz Desteği , İş Stresi , Duygusal Tükenmişlik , KOBİ

References

• Ağca, A. T. (2021). Sosyal medyada kriz yönetimi: Dardanel krizinin durumsal kriz iletişimi modeline göre incelenmesi. Kocaeli Üniversitesi İletişim Fakültesi Araştırma Dergisi, 18, 170–193.
• Akçınar, M., & Çil Koçyiğit, S. (2023). Pandemi döneminde özel hastanelerde kriz yönetimi faaliyetleri konusunda çalışan algıları: Ankara ili örneği. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 9(2), 240–258.
• Akdu, U., & Akdu, S. (2016). Duygusal emek ve iş stresinin tükenmişlik üzerindeki etkileri: Profesyonel turist rehberleri üzerinde bir araştırma. Journal of International Social Research, 9(47), 1–20.
• Aksu, A. (2009). Kriz yönetimi ve vizyoner liderlik. Journal of Yaşar University, 4(15), 2435–2450.
• Alonso, F., Esteban, C., Gonzalez-Marin, A., Alfaro, E., & Useche, S. A. (2020). Job stress and emotional exhaustion at work in Spanish workers: Does unhealthy work affect the decision to drive? PLoS ONE, 15(1), e0227328. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0227328
• Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological Bulletin, 103(3), 411–423. https://doi.org/-10.1037/0033-2909.103.3.411
• Andrews, B., & Brown, G. W. (1988). Social support, onset of depression and personality. Social Psychiatry and Psychiatric Epidemiology, 23(2), 99–108. https://doi.org/10.1007/BF01788346
• Antušák, E., & Kopecký, Z. (2005). Krizovy management: Krizova komunikace. Oeconomica.
• Arı, G. S., Bal, H., & Bal, E. Ç. (2010). İşe bağlılığın tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti ilişkisinde aracılık etkisi: Yatırım uzmanları üzerinde bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(3), 143–166.
• Aslan, İ., & Bektaş, Ç. (2016, Eylül). Analyzing burnout syndrome at Bingol University. 3rd International Business and Economy Conference’da sunulan bildiri. https://pdfs.semanticscholar.org/3768/dda6bd49bd94c00f28def1b2a516dcc5c1e8.pdf
• Asunakutlu, T., & Safran, B. (2004). Stratejik yönetim açısından kriz kaynaklarına ilişkin bir değerlendirme. Öneri Dergisi, 6(21), 51–58. https://doi.org/10.14783/maruoneri.680076.
• Aydın, İ. P. (2002). İş yaşamında stres (2. baskı). Pegem Yayıncılık.
• Aydın, M. A. (2019). Üst düzey yöneticilerin kurumsallaşma ve kriz yönetimi ilişkisini algılamaları üzerine nitel bir araştırma: Otomotiv sektörü örneği (Doktora tezi). Beykent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• Aydoğan, O. (2008). İş stresinin tükenmişlik ve örgütsel bağlılık ilişkisi: Kamu sektöründe bir uygulama (Yüksek lisans tezi). KHO Savunma Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
• Aytis, S. (2023). The concept of earthquake, its effects, and holistic evaluations on processes in the context of the February 6, 2023 earthquakes. Journal of Architectural Sciences and Applications, 8(Special Issue), 567–584.
• Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), 74–94. https://doi.org/10.1007/BF02723327
• Bakan, İ., Akyüz, M., Eyitmiş, A. M., & Doğan, İ. F. (2011). Ekonomik krizin insan davranışları üzerine etkilerine yönelik Malatya’da bir alan çalışması. Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(1), 1–24.
• Bakker, A. B., Demerouti, E., & Verbeke, W. (2004). Using the job demands–resources model to predict burnout and performance. Human Resource Management, 43(1), 83–104. https://doi.org/10.1002/hrm.20004
• Balaban, S. (2018). Kriz yönetiminde liderlik ve liderlik özelliklerinin kriz yönetimine etkisi üzerine bir araştırma (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Gelişim Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182. https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173
• Batigün, A. D., & Kılıç, N. (2011). Internet bağımlılığı ile kişilik özellikleri, sosyal destek, psikolojik belirtiler ve bazı sosyo-demografik değişkenler arasındaki ilişkiler [The relationships between internet addiction, social support, psychological symptoms and some socio-demographical variables]. Türk Psikoloji Dergisi, 26(67), 1–12.
• Bayarçelik, E. B., Vatansever Durmaz, B., & Gürler, N. (2019). İş stresi ve pozitif psikolojik sermayenin tükenmişlik üzerine etkisi: Bankacılık sektöründe bir araştırma. İnsan ve İnsan, 6(21), 493–523. https://doi.org/10.29224/insanveinsan.513475
• Bilben, R., & Ekinci Demirelli, A. (2025). Sağlık çalışanlarında iş stresi ve tükenmişliğin işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisinin yapısal eşitlik modellemesi ile incelenmesi. Yönetim Bilimleri Dergisi, 23(55), 143–174. https://doi.org/10.35408/comuybd.1479435
• Brown, G. W., Andrews, B., Harris, T., Adler, Z., & Bridge, L. (1986). Social support, self-esteem and depression. Psychological Medicine, 16(4), 813–831. https://doi.org/10.1017/S0033-291700011831
• Burman, R., & Goswami, T. G. (2018). A systematic literature review of job stress. International Journal of Management Studies, 3(9), 112–132.
• Burnett, J. (1998). A strategic approach to managing crises. Public Relations Review, 24(4), 475–488. https://doi.org/10.1016/S0363-8111(99)80110-X
• Cakınberk, A. (2011). Studying the relationship between employees' occupational burnout levels and satisfaction of life: A research in private banks. African Journal of Business Management, 5(16), 6825–6838.
• Candar, P., & Aksöz, E. O. (2025). İş stresinin duygusal tükenmişlik üzerindeki etkisinde algılanan yönetici desteğinin düzenleyici rolü: Alanya’daki otel çalışanlarına yönelik bir araştırma [The moderating role of perceived supervisor support in the relationship between job stress and emotional exhaustion: A study on hotel employees]. Sosyal Bilimlerde Nicel Araştırmalar Dergisi, 5(1), 1–13.
• Chen, M. F., Lin, C. P., & Lien, G. Y. (2011). Modelling job stress as a mediating role in predicting turnover intention. The Service Industries Journal, 31(8), 1327–1345. https://doi.org/10.1080/-02642060903437543
• Chong, V. K., & Monroe, G. S. (2015). The impact of the antecedents and consequences of job burnout on junior accountants' turnover intentions: A structural equation modelling approach. Accounting & Finance, 55(1), 105–132. https://doi.org/10.1111/acfi.12049
• Çelik, N. (2009). Konaklama işletmelerinde çalışanlara yönelik yıldırma davranışları (mobbing) ve iş stresi: Mersin ili örneği (Yüksek lisans tezi). Mersin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Mersin.
• Çelik, Z., & Develi, E. İ. (2024). Kurumlar için krizin önemi ve halkla ilişkiler kurumlarının kriz iletişimindeki rolü. Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi, 7(1), 69–95.
• Delice, S. (2018). İş stresi ve iş tatmini arasındaki ilişkinin incelenmesi: İstanbul’daki 4 ve 5 yıldızlı otel çalışanlarına yönelik bir araştırma (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Yıldız Teknik Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• Demir, A. (2022). Otel çalışanlarının zaman yönetimi, iş stresi ve yaşam doyumu arasındaki ilişkinin analizi: Pandemi dönemi örneği (Yüksek lisans tezi). Karabük Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Karabük.
• Demirtaş, H. (2000). Kriz yönetimi. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, 23(23), 353–373.
• Donnellan, A., Bradshaw, D., & McMahon, J. (2024). Social support and self‐efficacy serially mediate the association of strength of identification with text‐based crisis support line volunteers' compassion fatigue and compassion satisfaction. Journal of Community & Applied Social Psychology, 34(1), e2735. https://doi.org/10.1002/casp.2735
• Dubrovski, D. (2016). Measures in the area of sales in company crisis. Science Journal of Business and Management, 4(6), 187–193. https://doi.org-/10.11648/j.sjbm.20160406.11
• Duğan, Ö., & Koç, B. (2020). Durumsal kriz iletişimi teorisi çerçevesinde kriz tepki stratejilerinin kurumsal itibar üzerindeki rolü üzerine bir araştırma. İstanbul University Journal of Communication Sciences, 59, 127–159.
• Ekinci, H., & İzci, F. (2006). Kriz yönetiminde insan kaynaklarına psikolojik desteğin önemi ve Kayseri tekstil sektöründe bir araştırma. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 12, 39–54.
• Elklit, A., Pedersen, S. S., & Jind, L. (2001). The crisis support scale: Psychometric qualities and further validation. Personality and Individual Differences, 31(8), 1291–1302. https://doi.org/-10.1016/S0191-8869(00)00223-8
• Erdoğan, B. (2023). Depremin sosyolojisi: 6 Şubat felaketinin toplumsal ve kültürel boyutları. TRT Akademi, 8(18), 718–725. https://doi.org/10.37679/trta.1306900.
• Erdoğmuş, Y., Gelmiş, S., Katar, Y., & Gürfidan, S. (2024). Öğretmenlik mesleğinde iş doyumu, stres ve tükenmişlik durumları arasındaki ilişki. International Journal of Original Educational Research, 2(1), 482–495.*
• Eren, E. (1998). Örgütsel davranış ve yönetim psikolojisi. Beta Yayınları.
• Fink, S. (1986). Crisis management: Planning for the inevitable. American Management Association.
• Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
• Freudenberger, H. J. (1974). Staff burnout. Journal of Social Issues, 30(1), 159–165. https://doi.org/10.1111/j.1540-4560.1974.tb00706.x
• Freudenberger, H. J. (1975). The staff burn-out syndrome in alternative institutions. Psychotherapy: Theory, Research & Practice, 12(1), 73–82. https://doi.org/10.1037/h0086411
• George, D., & Mallery, P. (2019). IBM SPSS statistics 26 step by step: A simple guide and reference. Routledge.
• Gupta, N., & Beehr, T. A. (1979). Job stress and employee behaviors. Organizational Behavior and Human Performance, 23(3), 373–387. https://doi.org/10.1016/0030-5073(79)90021-0
• Gül Ekşi, G. (2024). COVID-19 pandemi korkusunun iş tatmini üzerindeki etkisinde algılanan kriz yönetiminin aracılık rolü. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 27(1), 91–105. https://doi.org/10.29249/selcuksbmyd.1402368
• Gül, H. (2007). İş stresi, örgütsel sağlık ve performans arasındaki ilişkiler: Bir alan araştırması. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2(2), 318–332.
• Günay, A. (2021). İşe bağlı duygusal tükenmişlik: Bir ölçek uyarlama çalışması. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 30(1), 142–149.
• Güngör, F. S., & Bilgin, K. (2020). Kriz yönetimi: Kaçınılmazı anlamak (1. baskı). Gazi Kitabevi.
• Günüşen, N. P., Üstün, B., & Erdem, S. (2014). Job stress and emotional exhaustion in nurses: The mediating role of internal locus of control. Research and Theory for Nursing Practice, 28(3), 260–268. https://doi.org/10.1891/1541-6577.28.3.260
• Gürbüz, S., & Şahin, F. (2016). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri: Felsefe–yöntem–analiz. Seçkin Yayınevi.
• Gürel, E. B. (2016). Duygusal tükenmişlik, iş stresi ve işe bağlılığın iş-aile çatışması üzerindeki etkisi: Ampirik bir araştırma. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 48, 349–364.
• Hooper, D., Coughlan, J., & Mullen, M. R. (2008). Structural equation modelling: Guidelines for determining model fit. Electronic Journal of Business Research Methods, 6(1), 53–60. http://www.ejbrm.com/vol6/v6-i1/v6-i1-papers.htm
• Iacobucci, D., Saldanha, N., & Deng, X. (2007). A meditation on mediation: Evidence that structural equation models perform better than regressions. Journal of Consumer Psychology, 17(2), 139–153. https://doi.org/10.1016/S1057-7408(07)70020-7
• Işıkhan, V. (2003). Çalışma hayatında stres ve başa çıkma yolları. Sandal Yayınları.
• Jackson, S. E., Schwab, R. L., & Schuler, R. S. (1986). Toward an understanding of the burnout phenomenon. Journal of Applied Psychology, 71(4), 630–640. https://doi.org/10.1037/0021-9010.71.4.630
• Joseph, S., Andrews, B., Williams, R., & Yule, W. (1992). Crisis support and psychiatric symptomatology in adult survivors of the Jupiter cruise ship disaster. British Journal of Clinical Psychology, 31(1), 63–73. https://doi.org/10.1111/j.2044-8260.1992.tb00968.x.
• Karadirek, G. (2021). Öğretmenlerde iş stresi ve mesleki tükenmişliğin iş tatmini ve mesleki duygusal bağlılık üzerindeki etkisi. Cumhuriyet Uluslararası Eğitim Dergisi, 10(1), 101–122. https://doi.org/10.30703/cije.692020.
• Kash, T., & Darling, J. (1988). Crises management: Prevention, diagnosis and intervention. Leadership & Organization Development Journal, 9(4), 179–186. https://doi.org/10.1108/-eb053719.
• Kaya, E. (2010). İş stresi ve tükenmişlik duygusunun işten ayrılma niyeti üzerine etkileri: Sağlık personeli üzerinde bir uygulama (Yüksek lisans tezi). Gebze İleri Teknoloji Enstitüsü, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Kernisky, D. A. (1997). Proactive crisis management and ethical discourse: Dow Chemical’s issues management bulletins 1979–1990. Journal of Business Ethics, 16(8), 843–853. https://doi.org/10.1023/A:1017944720973.
• Kim, W., Ok, C., & Lee, M. J. (2009). Antecedents of service employees' organizational citizenship behaviors in full-service restaurants in Korea. Cornell Hospitality Quarterly, 50(2), 180–197. https://doi.org/10.1177/1938965509333827.
• Koyuncu, M., & Şenses, F. (2004). Kısa dönem krizlerin sosyoekonomik etkileri: Türkiye, Endonezya ve Arjantin deneyimleri. Ekonomik Araştırmalar Merkezi Araştırma Raporları, 1, 1–44.
• Kristensen, T. S., Borritz, M., Villadsen, E., & Christensen, K. B. (2005). The Copenhagen burnout inventory: A new tool for the assessment of burnout. Work & Stress, 19(3), 192–207. https://doi.org/10.1080/02678370500297720.
• Küçük, F., & Bayuk, M. N. (2007). Kriz ortamında bir başarı faktörü olarak çalışanların kurum imajı. Journal of Yaşar University, 2(7), 795–808.
• Küçükaltan, D., Tükeltürk, Ş. A., & Çiftçi, G. (2015). Otel işletmelerinde kriz yönetimi (1. baskı). Detay Yayıncılık.
• Lee, R. T., & Ashforth, B. E. (1996). A meta-analytic examination of the correlates of the three dimensions of job burnout. Journal of Applied Psychology, 81(2), 123–133. https://doi.org/-10.1037/0021-9010.81.2.123.
• Liang, Y. W. (2012). The relationships among work values, burnout, and organizational citizenship behaviors. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 24(2), 251–268. https://doi.org/10.1108/0959611121119-9402
• Margolis, B. L., Kroes, W. H., & Quinn, R. P. (1974). Job stress: An unlisted occupational hazard. Journal of Occupational Medicine, 16(10), 659–661. https://doi.org/10.1097/00043764-197410000-00005.
• Maslach, C., & Goldberg, J. (1998). Prevention of burnout: New perspectives. Applied & Preventive Psychology, 7(1), 63–74. https://doi.org/10.1016/S0962-1849(98)80022-X
• Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52(1), 397–422. https://doi.org/10.1146/annurev.psych.52.1.397
• Meydan, H. C., & Şeşen, H. (2015). Yapısal eşitlik modellemesi: AMOS uygulamaları. Detay Yayıncılık.
• Munro, B. H. (2005). Statistical methods for health care research (pp. 351–376). Lippincott Williams & Wilkins.
• Navas, M. S., & Vijayakumar, M. (2018). Emotional intelligence: A review of emotional intelligence effect on organizational commitment, job satisfaction and job stress. International Journal of Advance Scientific Research & Development, 5(6), 1–7.
• Okumuş, F. (2003). İşletmelerde kriz yönetimi ve krizlerin işletmeler üzerine olası etkileri. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 17(1–2), 1–16.
• Onay, M., & Kılcı, S. (2011). İş stresi ve tükenmişlik duygusunun işten ayrılma niyeti üzerine etkileri: Garsonlar ve aşçıbaşılar. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 3(2), 363–372.
• Ören, N., & Türkoğlu, H. (2006). Öğretmen adaylarında tükenmişlik. Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16. https://dergipark.org.tr/tr/pub/musbed/issue/23524/250644
• Özdevecioğlu, M. (2002). Krizin işletmelerin yönetsel ve örgütsel yapısı üzerindeki olumsuz etkileri ve Kayseri sanayi işletmelerinde yapılan bir araştırma. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19, 93–114.
• Özgan, M. (2011). Çalışma yaşamı stresi ile alkol kullanımı arasındaki ilişki: Maden çalışanları üzerinde yapılan bir araştırma (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
• Pira, A., & Sohodol, Ç. (2020). Kriz yönetimi: Halkla ilişkiler açısından bir değerlendirme (6. baskı). İletişim Yayınları.
• Richardson, K. M., & Rothstein, H. R. (2008). Effects of occupational stress management intervention programs: A meta-analysis. Journal of Occupational Health Psychology, 13(1), 69–93. https://doi.org/10.1037/1076-8998.13.1.69
• Sakallı, A. E., Temur, S., & Olcay, Z. F. (2025). İşe bağlı stres, tükenmişlik ve iş tatmininin iş güvenliği uzmanlarına etkisi: YEM ve yol analizi yöntemlerinin kullanılması. International Journal of Advances in Engineering and Pure Sciences, 37(2), 153–165. https://doi.org/10.7240/jeps.1624129.
• Saxton, M. J., Phillips, J. S., & Blakeney, R. N. (1991). Antecedents and consequences of emotional exhaustion in the airline reservations service sector. Human Relations, 44(6), 583–595.
• Schermelleh-Engel, K., Moosbrugger, H., & Müller, H. (2003). Evaluating the fit of structural equation models: Tests of significance and descriptive goodness-of-fit measures. Methods of Psychological Research Online, 8(2), 23–74.
• Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A beginner’s guide to structural equation modeling (3rd ed.). Taylor & Francis Group.
• Sekaran, U. (2000). Research methods for business: A skill building approach (3rd ed.). John Wiley & Sons.
• Spielberger, C. D., & Reheiser, E. C. (2020). Measuring occupational stress: The job stress survey. In Occupational stress (pp. 51–69). CRC Press.
• Stordeur, S., D'hoore, W., & Vandenberghe, C. (2001). Leadership, organizational stress, and emotional exhaustion among hospital nursing staff. Journal of Advanced Nursing, 35(4), 533–542. https://doi.org/10.1046/j.1365-2648.2001.01885.x
• Sütütemiz, N., Balaban, Ö., & Okutan, E. Y. (2009). Küresel kriz algısının küçük işletme sahiplerinin psikolojik sağlığına etkisi. Central Bank Review, 9(1), 1–18.
• Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2013). Using multivariate statistics (4th ed.). Allyn & Bacon.
• Tağraf, H., & Arslan, N. T. (2003). Kriz oluşum süreci ve kriz yönetiminde proaktif yaklaşım. C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 4(1), 149–160.
• Tekin, Ö. F. (2015). Kriz yönetimi ve kamu yönetimi için önemi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 18(2), 119–135.
• Thompson, B. M., Kirk, A., & Brown, D. F. (2005). Work based support, emotional exhaustion, and spillover of job stress to the family environment: A study of policewomen. Stress and Health, 21(3), 199–207. https://doi.org/-10.1002/smi.1052
• Tortumlu, M. (2016). İş stresi ve örgüt ikliminin çalışan performansı üzerindeki etkisi: İstanbul Avrupa Yakası ilçe belediyelerde uygulama (Yüksek lisans tezi). Beykent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• Troesch, L. M., & Bauer, C. E. (2017). Second career teachers: Job satisfaction, job stress, and the role of self-efficacy. Teaching and Teacher Education, 67, 389–398. https://doi.org/10.-1016/j.tate.2017.07.006
• Tutar, H. (2021). Kriz ve stres yönetimi (5. basım). Seçkin Yayıncılık.
• Uçkun, G., Latif, H., & Şeneldir, O. (2021). Kriz ve stres sürecinde liderlik türleri kurumsal duygusal zekâyı ve insan kaynakları motivasyonunu nasıl etkileyebilir?. OPUS International Journal of Society Researches, 17(38), 5819–5841. https://doi.org/10.26466/opus.809051
• Ülbeği, İ. D., İplik, E., & Yalçın, A. (2019). Sosyal baltalama ve çalışan performansı ilişkisinde iş stresi ve duygusal tükenmişliğin rolü. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 41, 1–15.
• Vergiliel, M. (2014). Kriz yönetimi (5. basım). Nobel Akademik Yayıncılık.
• Waters, J. A., & Ussery, W. (2007). Police stress: History, contributing factors, symptoms, and interventions. Policing: An International Journal of Police Strategies & Management, 30(2), 169–188. https://doi.org/10.1108/13639510710753210
• Yalçın, B., & Yılmazer, A. (2024). İş stresi ve tükenmişlik sendromunun çalışan performansı üzerine etkileri [The effect of job stress and burnout syndrome on employee performance]. Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 12(1), 227–244.
• Yamangil, B. (2024). İş stresinin psikolojik iyi oluşa etkisi: Turist rehberleri üzerine bir araştırma (Yüksek lisans tezi). Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi, Nevşehir.
• Yavaş, T. (2012). Ortaöğretim okul yöneticileri ve öğretmenlerinin öğrenilmiş çaresizlik, tükenmişlik ve öz-yeterlik algılarının örgütsel öğrenme düzeylerine etkisi (Doktora tezi, Tez No. 323380). Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi.
• Yıldızhan, E., Ören, N., Erdoğan, A., & Bal, F. (2018). The burden of care and burnout in individuals caring for patients with Alzheimer’s disease. Community Mental Health Journal. https://doi.org/10.1007/s10597-018-0276-2.