TR
EN
Bir eğitim araştırma hastanesinde sağlık hizmeti sunum süreçlerinin tüm basamaklarına yönelik hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi
Abstract
GİRİŞ ve AMAÇ: AMAÇ: Hasta memnuniyetini değerlendirirken, sağlık hizmetinin tüm süreçlerini göz önüne almak gerekmektedir. Çalışmanın amacı hizmet sunum sürecinin (hastaneye girişten - çıkışa kadar geçen süre) hizmet alanlar tarafından bütüncül olarak değerlendirilmesini sağlamak ve genel anlamda memnuniyetsizliğe neden olan alt parametrelerin ve hizmet alanlarının belirlenmesidir.YÖNTEM ve GEREÇLER: YÖNTEMLER: Tanımlayıcı türde yapılan çalışma, Acil Servis ya da Polikliniklere başvurup yatarak tedavi hizmeti alan hastalarda yapılmıştır. Taburculuk işlemleri bittikten sonra yüz yüze görüşme yoluyla anket formu doldurulmuştur.BULGULAR: Genel hizmet basamaklarında memnuniyeti düşüren süreçler; bekleme alanlarının temizliği, kayıt ve taburculuk sürecinde çalışanların davranışları, bekleme zamanı, işlemlerin ve prosedürlerin açıklanması, elektrokardiyografi hizmeti sunumu ve hastane yemekleri ilgili idi. Memnuniyeti arttıran süreçler; hekimlik, hemşirelik ve yönlendirme hizmetleri ile ilgili idi. TARTIŞMA ve SONUÇ: SONUÇ: Hastalar hemşirelik ve hekimlik hizmetlerinden yüksek oranda memnun iken, memnuniyetsizlikler destek birimlerde sunulan hizmetlerden ve personel davranışlarından kaynaklanmaktadır.
Keywords
Details
Primary Language
English
Subjects
-
Journal Section
-
Publication Date
July 1, 2015
Submission Date
July 1, 2015
Acceptance Date
-
Published in Issue
Year 2015 Number: 2
APA
Bol, P., Gül, N., & Erbaycu, A. E. (2015). The assessment of the patient satisfaction associated with whole steps of health service processes in a training and research hospital. Pamukkale Medical Journal, 2, 110-122. https://izlik.org/JA62FK44DC
AMA
1.Bol P, Gül N, Erbaycu AE. The assessment of the patient satisfaction associated with whole steps of health service processes in a training and research hospital. Pam Med J. 2015;(2):110-122. https://izlik.org/JA62FK44DC
Chicago
Bol, Pınar, Nur Gül, and Ahmet Emin Erbaycu. 2015. “The Assessment of the Patient Satisfaction Associated With Whole Steps of Health Service Processes in a Training and Research Hospital”. Pamukkale Medical Journal, nos. 2: 110-22. https://izlik.org/JA62FK44DC.
EndNote
Bol P, Gül N, Erbaycu AE (July 1, 2015) The assessment of the patient satisfaction associated with whole steps of health service processes in a training and research hospital. Pamukkale Medical Journal 2 110–122.
IEEE
[1]P. Bol, N. Gül, and A. E. Erbaycu, “The assessment of the patient satisfaction associated with whole steps of health service processes in a training and research hospital”, Pam Med J, no. 2, pp. 110–122, July 2015, [Online]. Available: https://izlik.org/JA62FK44DC
ISNAD
Bol, Pınar - Gül, Nur - Erbaycu, Ahmet Emin. “The Assessment of the Patient Satisfaction Associated With Whole Steps of Health Service Processes in a Training and Research Hospital”. Pamukkale Medical Journal. 2 (July 1, 2015): 110-122. https://izlik.org/JA62FK44DC.
JAMA
1.Bol P, Gül N, Erbaycu AE. The assessment of the patient satisfaction associated with whole steps of health service processes in a training and research hospital. Pam Med J. 2015;:110–122.
MLA
Bol, Pınar, et al. “The Assessment of the Patient Satisfaction Associated With Whole Steps of Health Service Processes in a Training and Research Hospital”. Pamukkale Medical Journal, no. 2, July 2015, pp. 110-22, https://izlik.org/JA62FK44DC.
Vancouver
1.Pınar Bol, Nur Gül, Ahmet Emin Erbaycu. The assessment of the patient satisfaction associated with whole steps of health service processes in a training and research hospital. Pam Med J [Internet]. 2015 Jul. 1;(2):110-22. Available from: https://izlik.org/JA62FK44DC
