Abstract
Eğitim hizmetinde alışverişin tarafları, eğitim hizmetini sunan kurum ve eğitimi alan öğrencilerdir. Dolayısıyla, öğrenciler, eğitim hizmetinde tüketici durumundadırlar ve mevcut öğrencilerin tatmini eğitim kurumlarının önceliği olmalıdır. Bunu gerçekleştirmenin yolu ise öğrencilerin eğitim kalitesi algılarının anlaşılmasından geçer. Bu çalışmanın amacı, Meslek Yüksek Okulu (MYO) öğrencilerinin algılanan eğitim hizmeti kalitesini ortaya koymaktır. Bu amacı gerçekleştirmek için, öncelikle hizmet kavramı, hizmet kalitesi kavramı ve hizmet kalitesine etki eden faktörler açıklanmış daha sonra Martilla ve James’in (1977) önem-performans analizi (ÖPA) yöntemi kullanılarak Pamukkale Üniversitesi (PAÜ) Kale MYO öğrencilerinin algılanan eğitim kalitelerine ilişkin algılarını ortaya koymaya yönelik bir araştırma yapılmıştır. Yapılan araştırmanın sonucunda, PAÜ Kale MYO öğrencileri için eğitim kalitesindeki en önemli faktörün öğretim elemanları, en az önemli faktörün ise Kale MYO’nun sosyal şartlarının olduğuna ve en yüksek performansın Kale MYO’nun sınıflarına, en düşük performansın ise sosyal şartlarına ait olduğuna ilişkin bulgulara ulaşılmıştır.
Abstract
In education service, alteration parties are institutions which offers education service and students who are traineeships. Thus, students are consumers in education service and satisfaction of present students must be priority aim for education institutions. The way to achieve this is possible with to understand correctly perceived service quality of students. The purpose of this study reveals perceived education service quality of vocational high school students. To accomplish this purpose service, service quality concepts, and affecting factors to service quality are explained, and then a survey is applied for show up perceived education quality of Pamukkale University (PAU) Kale vocational high school (VHS) students through importance-performance method which developed by Martilla and James (1977). According to the results of research found that the most important factor is lecturer, the least important factor is social facilities of Kale VHS and the highest performance to belong class of Kale VHS, the lowest performance to belong social facilities of Kale VHS for Kale VHS students.
Details
| Primary Language | Turkish |
|---|---|
| Subjects | Business Administration |
| Other ID | JA68GE77VJ |
| Journal Section | Research Article |
| Authors | |
| Publication Date | April 1, 2014 |
| Published in Issue | Year 2014 |
Cite
Pamukkale Avrasya Sosyoekonomik Çalışmalar Dergisi, yılda iki kez yayınlanan süreli ve elektronik basımı yapılan, uluslararası indeksli hakemli bir dergidir.
Pamukkale Avrasya Sosyoekonomik Çalışmalar Dergisinde yayınlanmış makalenin telif hakları Creative Commons Atıf-Gayri ticari 4.0 Uluslararası Lisansı (CC BY-NC-ND 4.0) kapsamındadır.