Sosyal Hizmet Mesleğinde Etkili İletişim
Öz
Bu makale sosyal hizmet uzmanlarının mesleki temel iletişim becerileri üzerinde durmaktadır. Sosyal hizmet uzmanın müracaatçı ile etkili iletişim kurmasının temel amacı ilettiği mesaj türleri ile müracaatçısını geliştirmeye katkıda bulmaktır. Sosyal hizmet uzmanının doğrudan bireylerle ve ailelerle gerçekleştirmiş olduğu mesleki çalışmalarda müdahale sürecinin nihai hedefi müracaatçıların gereksinim duyduğu istenilen sonucu elde edebilmektir. Daha spesifik olarak, müracaatçı ile etkili bir iletişim kurabilmesi için iletişim tekniklerini sadece bilmesi değil aynı zamanda etkili olarak kullanabilme becerisine sahip olması gerekmektedir. Sosyal hizmet uzmanı müracaatçısı ile iletişimini; kabül, empati, kişisel sıcaklık ve farkındalık yaratmaya yönelik kurmalıdır. Bu tür bir iletişim mesleki müdahale şeklinde olacaktır. Buna karşılık, örneğin bir kurumun üyeleri, bir örgütün temsilcileri veya kanun koyucularla etkileşime giren sosyal hizmet uzmanı biraz daha resmi olan ilişkiler kuracak ve hassas, netlik ve hedef yönergeleri ile karakterize edilen iletişimi sağlamaya vurgu yapacaktır. Bu çalışmanın amacı sosyal hizmet uzmanın müracaatçı ile etkili ve verimli bir iletişimi nasıl kurması gerektiğini ayrıntılı olarak ele almaktır.
Anahtar Kelimeler
References
- Beck A., Bennett P., Wall P.(2013). Communication Studies:The Essential Resource, USA:Routledge.
- Cenere P., Gill R., Lawson C., Lewis M. (2015). Communication Skills for Business Professionals, Australia:Cambridge University Press.
- Chase RS., Shamo W. (2014). Elements of Effective Communication, USA:Plain and Precious.
- Cole SA., Bird J. (2013). The Medical Interview:The Three Function Approach, USA:Elsevier.
- Fielding M. (2006). Effective Communication in Organisations,
- Fiske J. (2010). Introduction to Communication Studies, USA:Routledge.
- Fortner RS. (2007). Communication, Media and Identity, USA:Rowman&Littlefield Publishing Group.
- G. Reamer, F. (2013). Social Work in a Digital Age: Ethical and Risk Management Challenges Social Work. April 2013, Vol. 58 Issue 2, p ss-163-172; Oxford University Press Language: English, Veritabanı: Academic OneFile https://pdfs.semanticscholar.org/
Details
Primary Language
Turkish
Subjects
-
Journal Section
Review
Publication Date
December 28, 2017
Submission Date
December 11, 2017
Acceptance Date
December 26, 2017
Published in Issue
Year 2017 Volume: 1 Number: 2