SAKARYA MERKEZ İLÇE BELEDİYE HİZMETLERİ MEMNUNİYET ARAŞTIRMASI
Abstract
Yaşam koşullarının sürekli değiştiği günümüz dünyasında, yerel yönetimlerin vatandaşların günlük beklentilerini karşılamadaki rolü gittikçe artmaktadır. Bu doğrultuda belediyecilik anlayışı doğrultusunda hizmet çeşitliliği de artış göstermektedir. Diğer taraftan vatandaş memnuniyeti, belediyeler için kritik bir başarı göstergesi haline gelmiştir. Bu çalışma, Sakarya merkez ilçe belediyelerinin sunduğu hizmetlerin vatandaş memnuniyeti üzerindeki etkilerini araştırmayı amaçlamakta, yerel yönetimlerin etkinliğini değerlendirmeyi hedeflemektedir. Araştırma sonuçları, yerel yönetimlerin hizmet sunumunu iyileştirmeye yönelik öneriler sunmaktadır.
Keywords
Ethical Statement
Çalışmada kullanılan anket, Sakarya Üniversitesi Etik Kurulu tarafından onaylanmıştır.
References
- AKYILDIZ, F. (2012), Belediye Hizmetleri ve Vatandaş Memnuniyeti: Uşak Belediyesi Örneği, Journal of Yaşar University, 26(7):4415-4436.
- ALİZADEH, A. & KİANFAR, F. (2013), Developing a Model for Citizens' Satisfaction with Public Sector Services Based on Rough Sets Theory: A Case Study of Tehran Municipality. Technical Gazette, 20(5): 795- 802.
- ARSLAN, H. (2019), Belediye Hizmet ve Yönetiminden Memnuniyet Düzeyi Araştırması:Çankırı Örneği. ÇKÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,10(2):37-56.
- ASLAN, C. & ULUOCAK, Ş. (2012), Belediye Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyleri Üzerine Bir Araştırma: Çanakkale Örneği. Uluslararası İnsan Bilimler Dergisi, 9(1): 174-201.
- ARSLAN, N.T. (Ekim 2005), İdari ve Mal Paylaşım Açısından Merkezi Yönetim Yerel Yönetim İl İlişkileri. İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Dergisi No:33.
- BAŞ, T.(2001), Anket, Seçkin Yayınevi, Ankara.
- BOZLAĞAN, R. (2004), Kentsel Kamu Hizmetlerinden Tatmin Düzeyi: İstinye-İstanbul Örneği, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi (7): 121-145.
- BROADSTOCK, D. C. & COLLINS, A. (2017). Satisfaction with the Political Domain of Local Government in a Contemporary British city. Tijdschrift voor Economische en Sociale Geografie, 108(5):524-539.
- BULOS, R.M. (2021). Citizen Awareness and Satisfaction Survey: The Case of Tumauini, Isabela Philippines. Psychology and Educational Journal, 58(1). https://doi.org/10.17762/pae.v5 8i1.2164.
- CHERUIYOT, K., WRAY, C., & KATUMBA, S. (2015). Spatial statistical analysis of dissatisfaction with the performance of local government in the Gauteng City-Region, South Africa. South African Journal of Geomatics, 4(3), 224-239.
