ONLİNE ALIŞVERİŞTE MARKA İMAJININ ONLİNE SATIN ALMA NİYETİ VE AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM DAVRANIŞI ÜZERİNE ETKİSİ; AMPRİK BİR ÇALIŞMA
Öz
Bu çalışma çevrimiçi alışverişte marka imajının ağızdan ağıza iletişim ve online satın alma niyeti üzerinde etkisinin analiz edilmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultu da online alışveriş deneyimine sahip tüketicilerle anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Araştırma amacı doğrultusunda oluşturulan araştırma modeli ve kurulan hipotezler regresyon analizi ile test edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda marka imajının hem ağızdan ağıza iletişim üzerinde hem de online satın alma niyeti üzerinde olumlu yönde etkili olduğu görülmüştür. Ayrıca ağızdan ağıza iletişiminde online satın alma niyeti üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu sonucuna da ulaşılmıştır.
Anahtar Kelimeler
Marka imajı , Ağızdan ağıza iletişim , Online satın alma niyeti.
Kaynakça
- Alrwashdeh, M., Emeagwali, O., & Aljuhmani, H. (2019). The Effect of Electronic Word Of Mouth Communication on Purchase Intention and Brand Image: An Applicant Smartphone Brands in North Cyprus. Management Science Letters, 9(4), 505-518.
- Anggraeni, A., & Rachmanita. (2015). Effects of Brand Love, Personality and Image on Word of Mouth: The Case of Local Fashion Brands Among Young Consumers. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 211(215), 442–447.
- Armstrong, G. M., Kotler, P., Harker, M. J., & Brennan, R. (2018). Marketing: An Introduction. Pearson UK.
- Chen, Mei-Fang, and Chia-Lin Lee. (2015). The Impacts of Green Claims on Coffee Consumers Purchase Intention. British Food Journal, 117 (1): 195-209
- Cheung, C.M. and Thadani, D.R. (2012). The Impact of Electronic Word-Of-Mouth Communication: A Literature Analysis and Integrative Model. Decision Support Systems, Vol. 54 No. 1, pp. 461-470.
- Cheung, M., Luo, C., Sia, C. and Chen, H.. (2009). Credibility of Electronic Word-Of-Mouth: Informational and Normative Determinants of On-Line Consumer Recommendations. International Journal of Electronic Commerce, Vol. 13, No. 4, pp. 9-38.
- Cretu, A.E. and Brodie, R.J. (2007). The Influence of Brand Image and Company Reputation Where Manufacturers Market to Small Firms: A Customer Value Perspective. Industrial Marketing Management, Vol. 36 No. 2, pp. 230-240.
- Dam, T. C. (2020). The Effect of Brand Image, Brand Love on Brand Commitment and Positive Word-of-Mouth. The Journal of Asian Finance, Economics, and Business, 7(11), 449-457.
- Ennew, C. T., Banerjee, A. K., & Li, D. (2000). Managing Word of Mouth Communication: Empirical Evidence from India. International Journal of Bank Marketing, 18 (2), 75-83.
- Fan, X. and Chen, J. (2002). Measurement of Brand Image: A Brand Identity-Based Integrated Model and Empirical Study. Journal of Nankai, 3(1), 25-30.