SAĞLIK OKURYAZARLIĞININ SAĞLIK HİZMETİ KALİTESİNİ ALGILAMA ÜZERİNE ETKİSİ
Öz
Bu çalışmanın temel amacı sağlık okuryazarlığının sağlık hizmeti kalitesini algılama üzerine ne ölçüde etkilediğini ortaya koymaktadır. Bunun yanı sıra hastaların sosyo-demografik özelliklerine göre sağlık okuryazarlık düzeylerinin ve sağlık hizmet kalitesi algılama düzeylerinin herhangi bir farklılığa neden olup olmadığını belirlemek araştırmanın bir diğer amacını oluşturmaktadır. Araştırma nicel araştırma yöntemlerinden anket yöntemi kullanılarak veriler elde edilmiştir. Araştırmanın sonucunda sağlık hizmet kalite algısını artırmak isteyen işletmenin sağlık okuryazarlık düzeyini artırması gerektiği analiz edilmiştir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Akbolat, Senai, Ünal, Mahmut, Sadık, Özgün, hizmet kalite algısının performansa etkisi: Kocaeli gölcük tersanesinde bir uygulama, İnsan ve İnsan Bilim Kültür Sanat ve Düşünce Dergisi, yıl 5, s.15, 2018, 7-20
- Çatı, Karagöz, Yalman, Öcel, kahraman, yalçın, Fuat, Yusuf, Sağlık okuryazarlığının hasta memnuniyeti üzerine etkisi, ekonomik ve sosyal araştırmalar dergisi, cilt 14, yıl 14, s.1, 2018
- Çınar, ay, Boztepe, sevil, Ayşe, Handan, Çocuk sağlığı ve sağlık okuryazarlığı, sağlıkta performans dergisi, s.14, 2018
- Çiçek, Doğan, Recep, İsmail can, Müşteri memnuniyetinin artırılmasında hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik bir araştırma: Niğde ili örneği, İ.İ.B.F Dergisi,c.1, s.1, 2009
- Devebakan, Aksaraylı, Nevzat, Mehmet, sağlık işletmelerinde algılanan hizmet kalitesinin ölçümünde servqual skorlarının kullanımı ve özel Altınordu hastanesi uygulaması, dokuz eylül üniv. Sosyal bilimler enstitüsü dergisi, c.5, s.1, 2003
- Ercan, Ediz, Kan, İlker, Bülent, İsmet, Sağlık Kurumlarında Teknik Olmayan Boyut İçin Hizmet Memnuniyetini Ölçebilmek Amacıyla Geliştirilen Ölçek, Uludağ üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, c.3, s.152, 2004
- Güven, Bulut, Öztürk, Durdane y. Hülya, Sercan, sağlık bilimleri fakültesi öğrencilerinin sağlık okuryazarlığı düzeylerinin incelenmesi, tarih kültür ve sanat araştırmaları dergisi, cilt:7, s.2, 400-409, 2018
- Oktay, Abacıgil, Pınar, Filiz, sağlık okuryazarlığı ölçeği güvenilirlik ve geçerlilik çalışması, sağlık bakanlığı yayın, s.1, 2016
- Ölmez, barkan, Emir Hasan, Onur Burak, sağlık okuryazarlık düzeylerinin belirlenmesi ve hasta hekim ilişkisinin değerlendirilmesi, balkan sosyal bilimler dergisi, cilt:4, s.8, 2015
- Özkan, seçil, sağlık personelinin sağlık okuryazarlığına yaklaşımı, uluslararası 4. Sağlık yönetimi kongresi, Antalya, 2018 s.8