ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ

Year 2016, Volume: 7 Issue: 1, 1 - 29, 02.01.2016

Adem Yaşar Fatih Alpsoy

https://doi.org/10.1501/sbeder_0000000108

Abstract

Her geçen gün gelişen teknoloji ile birlikte müşterilerin ihtiyaçlarında da değişmeler
olmaktadır. Bu değişime ayak uydurmak isteyen, müşterilerin sorunlarına hızlı ve doğru
çözümler bulmak isteyen işletmeler artık müşterilerine telefon ile de hizmet vermeye
başlamışlardır. Bankacılık, medya, telekom gibi kurumsal hizmet kuruluşlarının bu sistemi
kullanması nedeniyle hem ülkemizde hem de dünya da yaygın olarak kullanılmaya
başlamıştır.
Bu makalede; çağrı merkezlerinde çalışma şartları, gürültü, sağlık sorunları, vardiya sistemi,
iş yoğunluğu gibi konuların çalışanlara etkileri incelenmiştir.

Keywords

Çağrı Merkezi İşi, İş Yükü, Çalışma Psikolojisi, İş Stresi

References

• . NIOSH (National Institute for Occupational Safety and Health) (2011) “Reducing Noise Hazards for Call and Dispatch Center Operators” Columbia