Digital Transformation in the Hotel Industry: Technological Solutions That Improve the Guest Experience

Abstract

In recent years, rapidly developing technology has made digital transformation a key focus in many sectors. These transformation processes, which have had a significant impact on the hotel industry, offer solutions to improve both guest and hotel management experiences. The AllinLobby application developed in this study aims to support digital transformation in the hotel industry, increasing guest satisfaction and improving hotel management efficiency. AllinLobby aims to maximize the guest experience in hotels by adopting a fully personalized approach. To this end, the application also aims to build a sustainable customer base. The first layer of the two-layer application functions as a catalogue of hotels, allowing users to select the right hotel for them. The second layer consists of sub-screens where users can access the services offered by the hotel they have booked. Among the services offered by AllinLobby are real-time analyses of social area occupancy, online room cleaning and room service, personalized daily planners, in-hotel directions, and a personalized chatbot. These services provide a high level of comfort and efficiency for hotel guests while simplifying the operations of hotel management.

Keywords

• Digital transformation
• hotel management
• guest satisfaction

Supporting Institution

This work was supported by İzmir Bakırçay University, Office of Scientific Research Projects. Projects Grant number: [HZP.2024.004, 2024]

Project Number

HZP.2024.004

Ethical Statement

As this research was conducted without the use of human participants, identifiable personal data, or experimental animals, it is formally exempt from ethical review and approval.

Otel Endüstrisinde Dijital Dönüşüm: Konuk Deneyimini İyileştiren Teknolojik Çözümler

Abstract

Son yıllarda hızla gelişen teknoloji dijital dönüşümü birçok sektörde önemli bir odak noktası haline getirmiştir. Özellikle otelcilik sektörü üzerinde belirgin bir etki yarattığı görülen bu dönüşüm süreçleri hem konuk hem de otel yönetimi deneyimlerini iyileştirmeye yönelik çözümler sunmaktadır. Bu çalışmada geliştirilen AllinLobby uygulaması da otelcilik sektöründe dijital dönüşümü destekleyerek, konuk memnuniyetini artırmayı ve otel yönetiminin verimliliğini artırmayı amaçlamaktadır. AllinLobby, tamamen kişiselleştirilmiş bir yaklaşım benimseyerek, otellerde konuk deneyimini en üst seviyeye çıkarmayı hedeflemektedir. Bu hedef doğrultusunda uygulama, sürdürülebilir bir müşteri kitlesi oluşturmayı da amaçlamaktadır. İki katmandan oluşan uygulamanın ilk katmanı, otellerin bulunduğu bir katalog işlevi görerek, kullanıcıların kendilerine uygun oteli seçmesini sağlamaktadır. İkinci katmanı ise, kullanıcıların rezervasyon yaptığı otelin sunduğu hizmetlere erişebileceği alt ekranlardan oluşmaktadır. AllinLobby'nin sunduğu hizmetler arasında, sosyal alanların anlık yoğunluk analizleri, online oda temizliği ve oda servisi, kişiye özel günlük planlar oluşturma, otel içi yol tarifleri ve kişiselleştirilmiş bir chatbot yer almaktadır. Bu hizmetler, otel misafirlerine yüksek düzeyde konfor ve verimlilik sağlarken, otel yönetimlerinin işleyişini de kolaylaştırmaktadır.

Keywords

• Dijital Dönüşüm
• Otelcilik
• Konuk Memnuniyeti

Supporting Institution

Bu çalışma, İzmir Bakırçay Üniversitesi, Bilimsel Araştırma Projeleri Koordinatörlüğü tarafından desteklenmiştir. Proje numarası: [HZP.2024.004, 2024]

Project Number

HZP.2024.004

Ethical Statement

Bu çalışma, insan katılımcıları, kişisel verileri veya deney hayvanlarını içermediğinden dolayı etik kurul onayı gerektirmemektedir.

References

1. 22 Miles. (2024). Digital signage and wayfinding: Enhancing guest experience with digital signage and wayfinding. Retrieved June 10, 2024, from https://www.22miles.com/industries/hotels/
2. Chen, M. M. M. (2017). Personalization in hotels: Stay relevant with customized services. Retrieved June 10, 2024, from https://hospitalityinsights.ehl.edu/personalization-in-hotels
3. GuestBell. (2024). GuestBell: Otelcilik için dijital çözümler. Erişim adresi: https://guestbell.github.io/docs/#/
4. Gürsoy, M. N., & Çalhan, H. (2024). Konaklama sektöründe dijital teknolojiler üzerine bir değerlendirme. Selçuk Turizm ve Bilişim Araştırmaları Dergisi, (6), 1-20.
5. Hart, P. E., Nilsson, N. J., & Raphael, B. (1968). A formal basis for the heuristic determination of minimum cost paths. IEEE Transactions on Systems Science and Cybernetics, 4(2), 100–107. https://doi.org/10.1109/TSSC.1968.300136
6. icibot. (2024). İcibot: Akıllı otel çözümleri. Erişim adresi: https://www.icibot.com
7. Jocher, G., Chaurasia, A., & Qiu, J. (2023). Ultralytics YOLOv8 (Version 8.0.0) [Computer software]. Ultralytics. https://github.com/ultralytics/ultralytics
8. Kahraman, G., İncesu, A. C., & Küçükergin, F. N. (2024). Turizmde dijitalleşmenin olumlu-olumsuz etkileri üzerine bir değerlendirme. Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 12(1), 735-754.

9. Karasakaloğlu, B., & Çelik, M. N. (2025). Technology in hospitality, leisure, sport and tourism research: A bibliometric mapping. Selçuk Turizm ve Bilişim Araştırmaları Dergisi (7),1-23.
10. Kim, Y.-J., & Kim, H.-S. (2022). The impact of hotel customer experience on customer satisfaction through online reviews. Sustainability, 14(2), 848. https://doi.org/10.3390/su14020848
11. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, Kanun No. 6698, Resmî Gazete, 7 Nisan 2016, Sayı: 29677. https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.6698.pdf
12. Kunhoth, J., Karkar, A., Al-Maadeed, S., & Al-Ali, A. (2020). Indoor positioning and wayfinding systems: A survey. Human-centric Computing and Information Sciences, 10(18), 1–41. https://doi.org/10.1186/s13673-020-00222-0
13. Li, H., Liu, Y., Tan, C.-W., & Hu, F. (2020). Comprehending customer satisfaction with hotels: Data analysis of consumer-generated reviews. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(5), 1713–1735. https://doi.org/10.1108/IJCHM-06-2019-0581
14. Liu, P., Wu, L., & Li, X. R. (2022). What can hotels learn from the last recovery? Examining hotel occupancy rate and the guest experience. International Journal of Hospitality Management, 103, 103200.
15. Market Research Insights. (2024). Hospitality management software market: Analysis of present and future growth | 2031. LinkedIn. Erişim adresi: https://www.linkedin.com/pulse/hospitality-management-software-market-torkf/
16. MDM Commercial. (2022). Using hotel digital wayfinding signage to enhance guest experience. Retrieved June 10, 2024, from https://www.mdmcommercial.com/articles/hotel-digital-wayfinding-signage-enhance-guest-experience/
17. Mordor Intelligence. (2024). Hospitality industry in Turkey market size (2024-2029). Erişim adresi: https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/hospitality-industry-in-turkey/market-size
18. Oracle Hospitality, & Skiftx. (2024, March). Hospitality in 2025: Automated, intelligent… and more personal. Retrieved June 10, 2024, from https://www.oracle.com/a/ocom/docs/industries/hospitality/hospitality-industry-trends-for-2025.pdf
19. Redmon, J., Divvala, S., Girshick, R., & Farhadi, A. (2016). You only look once: Unified, real-time object detection. In Proceedings of the IEEE Conference on Computer Vision and Pattern Recognition (pp. 779–788). https://doi.org/10.1109/CVPR.2016.91
20. SiteMinder. (2024). SiteMinder: Global otelcilik için bulut tabanlı çözümler. Erişim adresi: https://www.siteminder.com
21. Statista Research Department. (2024). Market size of the hotel and resort industry worldwide in 2022 and 2023. Statista. Erişim adresi: https://www.statista.com/statistics/1186201/hotel-and-resort-industry-market-size-global/
22. Stroom, M., Eichholtz, P., & Kok, N. (2021). Avoiding crowded places during COVID-19: Common sense or a complex strategic decision? Frontiers in Psychology, 12, 700640. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.700640
23. Webee. (2024). Webee: Yapay zeka destekli otel çözümleri. Erişim adresi: https://www.webee.ai
24. Yazıcı Yılmaz, S., & Kayar, G. (2023). Developing a mobile augmented reality application for destroyed historical sites. Selçuk Turizm ve Bilişim Araştırmaları Dergisi (4),26-51.