THE EFFECT OF SHELF LAYOUT ON SATISFACTION AND REPURCHASE INTENTION: A STUDY ON DISCOUNT MARKETS

Abstract

This study was explored the effect of shelf layout on customer satisfaction and repurchases intention in the discount markets. Data were collected by face to face interviews with 407 customers of a three discount market chains operating in Nigde. The results of factor analysis indicated that shelf management is composed of four dimensions. Regression analysis showed that shelf management has a significant positive effect on customer satisfaction and repurchase intention. However, this effect is minimal.

Keywords

• Shelf management, Satisfaction, Repurchase intention, Discount markets

İNDİRİM MARKETLERİNDE RAF YERLEŞİMİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SATIN ALMA NİYETİNE ETKİSİ

Abstract

Bu çalışmada indirim marketlerinde raf yerleşiminin(yönetiminin) müşteri memnuniyetine ve yeniden satın alma niyetine etkisi araştırılmıştır. Araştırmada kullanılacak veriler Türkiye çapına yayılmış üç indirim market zincirinin Niğde il merkezinde faaliyet gösteren şubelerinden alış veriş yapan 407 tüketiciden yüz yüze anket yöntemi kullanılarak toplanmıştır. Yürütülen faktör analizi sonuçları raf yönetiminin dört boyutlu bir yapıya sahip olduğunu göstermiştir. Regresyon analizi sonuçları ise indirim marketlerinde raf yönetiminin müşteri memnuniyetine ve satın alma niyetine istatistiksel bakımdan anlamlı fakat çok düşük düzeyde etkisi bulunduğunu ortaya koymuştur.

Keywords

• Raf yönetimi, Müşteri memnuniyeti, Yeniden satın alma, İndirim marketleri