Abstract

Tourism sector is one of the most important and dynamic income sources of countries. Exchange income, which is obtained via tourism, provides competitive advantage to countries and service quality constitutes an important dynamic of tourism sector. Service quality policies accelerate demand increases and demand sustainability. With this aim, strategies and results of service quality at the hotels that provide services with tourism certificates in Konya are evaluated in this study. 56 department managers of 15 hotels that have services with tourism certificates participated our research

Keywords

• Quality Management, Service, Sector of Tourism

TURİZM SEKTÖRÜNDE KALİTE ANLAYIŞI ve KONYA’DA FAALİYET GÖSTEREN TURİZM BELGELİ OTELLERDE ALAN ARAŞTIRMASI

Abstract

Turizm sektörü ülkelerin en önemli ve dinamik gelir kaynaklarından biridir. Turizm ile elde edilen döviz geliri, ülkelere, önemli rekabet avantajı sağlamaktadır. Kaliteli hizmet ise, turizm sektörünün en önemli dinamiğini oluşturmaktadır. Kaliteli hizmet politikaları, talep artışını ve sürekliliğini ivmelendirmektedir. Bu hedefle, araştırmamızda, Konya’da faaliyet gösteren turizm belgeli otellerde, kaliteli hizmet stratejileri ve sonuçları değerlendirilmiştir. Araştırma ya Konya’da faaliyet gösteren 15 turizm belgeli otelin 56 bölüm yöneticisi katılmıştır.

Keywords

• Kalite yönetimi, Hizmet, Turizm sektörü