Toplu Ulaşımda Bekleme Süresini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi: Güvenilirlik, Yolcu Bilgilendirme Sistemi ve Fiziksel Koşullar
Abstract
Toplu ulaşımda bekleme süresi, yolcuların algıladığı hizmet seviyesinin en önemli boyutlarından biridir. Özellikle trafik koşullarının etkisi altında işletilen kent içi otobüs taşımacılığında aşırı bekleme süresi, yolcuların tür ve güzergâh seçimini değiştirebilecek bir fayda fonksiyonu bileşenine dönüşebilmektedir. Bu çalışmada, kent içi otobüs taşımacılığında karşılaşılan bekleme süresi, hat ve durağa ait fiziksel koşulların yanı sıra, güvenilirlik ve yolcu bilgilendirme sistemlerinin etkisi de dikkate alınarak modellenmiştir. Oluşturulan doğrusal modeller sonucunda bilgilendirme sistemi varlığının bekleme süresini ortalama 2 dakika, güvenilirliğin ise ortalama 1,3 dakika kısaltıcı etkisi olduğu görülmüştür. Ayrıca yolcu bilgilendirme sistemlerinin, kent merkezinden gelen hatlar tarafından kullanılan ve geometrisine uygun kullanılan duraklarda uygulanmasının daha verimli olacağı sonucuna varılmıştır.
Keywords
References
- [1] Victoria Transport Policy Institute, Transit Station Improvements: Improving Public Transit Waiting Conditions. Victoria, Canada, www.vtpi.org, 2015.
- [2] Murat, Y.Ş., Kutluhan, S., Uludağ, N., Use of Fuzzy Optimization and Linear Goal Programming Approaches in Urban Bus Lines Organization. Soft Computing in Industrial Applications, 223, 277-287, 2014.
- [3] Wardman, M., Hine, J., Stradling, S. G., Interchange and Travel Choice. Research Report, Edinburgh: Scottish Executive Central Research Unit, Edinburgh, Scotland, 2001.
- [4] Durrande‐Moreau, A., Waiting for Service: Ten Years of Empirical Research. International Journal of Service Industry Management, 10 (2), 171 - 194, 1999.
- [5] Katz, K., Larson, B., Larson, R., Prescription for the Waiting-in-Line Blues: Entertain, Enlighten and Engage. Sloan Management Review, 32 (2), 44–53, 1991.
- [6] Taylor, S., Fullerton, G., Waiting for Service: Perceptions Management of the Wait Experience. In Handbook of Services Marketing and Management, ed. Teresa A. Swartz and Dawn Iacobucci, Thousand Oakes, CA: Sage Publications, 171-189, 2000.
- [7] Hui, M. K., Tse, D. K., What to Tell Consumers in Waits of Different Lengths: An Integrative Model of Service Evaluation. Journal of Marketing, 60, 81–90, 1996.
- [8] Hui, M. K., Zhou, L., How Does Waiting Duration Information Influence Customers' Reactions to Waiting for Services? Journal of Applied Social Psychology, 26 (19), 1702–1717, 1996.
Details
Primary Language
Turkish
Subjects
Engineering
Journal Section
Research Article
Authors
Gizem Doğan
This is me
Türkiye
Mustafa Özuysal
DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ
0000-0002-3276-3075
Türkiye
Publication Date
July 1, 17
Submission Date
April 21, 2017
Acceptance Date
-
Published in Issue
Year 2017 Volume: 28 Number: 3
Cited By
Investigating the Service Quality of Kocaeli Tram Service Using Artificial Neural Networks
Teknik Dergi
https://doi.org/10.18400/tekderg.783110Mekân-Zamansal Veri Madenciliği Yöntemi ile Otobüs Durak İhlallerinin Tespiti
European Journal of Science and Technology
https://doi.org/10.31590/ejosat.899717Ankara İçin Alternatif Bir “Yaşam Durağı” Tasarım Önerisi
Gazi Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisi Part C: Tasarım ve Teknoloji
https://doi.org/10.29109/gujsc.693523Doğrusal Hedef Programlama Yaklaşımı İle Şehir İçi Toplu Ulaşım Sistemlerinin Modellenmesi
European Journal of Engineering and Applied Sciences
https://doi.org/10.55581/ejeas.1213858Comparison of passenger wait and travel time perceptions at bus stops
Erzincan Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi
https://doi.org/10.18185/erzifbed.1113137