The Impact of Digitalization on Consumer Behavior and E-Commerce Strategies During the Pandemic

Year 2024, Volume: 2 Issue: 2, 11 - 20, 30.12.2024

Bülent Şen

Abstract

This study comprehensively examines the effects of digitalization on consumer behavior and e-commerce strategies during the pandemic. The pandemic has radically changed consumer habits and marketing strategies of businesses by accelerating digitalization. The study analyzes the impact of digital tools such as social media marketing, data analytics and omni-channel strategies on consumer loyalty and customer satisfaction. The findings show that digital tools play a critical role in providing a competitive advantage for brands and meeting consumer expectations during the pandemic. In the digitalization process, brands' adopting innovative approaches and offering personalized experiences to consumers stands out as an important strategy to strengthen customer loyalty and brand loyalty.

Keywords

Pandemic Process and E-Commerce, Consumer Behavior, Digital Marketing, Data Analytics, Omni-Channel Strategies

Pandemi Döneminde Dijitalleşmenin Tüketici Davranışlarına ve E-Ticaret Stratejilerine Etkisi

Abstract

Bu çalışma, pandemi döneminde dijitalleşmenin tüketici davranışları ve e-ticaret stratejileri üzerindeki etkilerini kapsamlı bir şekilde ele almaktadır. Pandemi süreci, dijitalleşmeyi hızlandırarak tüketici alışkanlıklarını ve işletmelerin pazarlama stratejilerini köklü bir biçimde değiştirmiştir. Çalışmada, sosyal medya pazarlaması, veri analitiği ve omni-kanal stratejiler gibi dijital araçların tüketici bağlılığı ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri incelenmiştir. Bulgular, dijital araçların pandemi döneminde markalar için rekabet avantajı sağlamada ve tüketici beklentilerini karşılamada kritik bir rol oynadığını göstermektedir. Dijitalleşme sürecinde markaların yenilikçi yaklaşımlar benimseyerek tüketicilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunması, müşteri sadakatini ve marka bağlılığını güçlendirmede önemli bir strateji olarak öne çıkmaktadır.

Keywords

Anahtar Kelimeler: Pandemi Süreci ve E-Ticaret, Tüketici Davranışları, Dijital Pazarlama, Veri Analizi, Omni-Kanal Stratejileri

References

• Agnihotri, R., Dingus, R., Hu, M. Y., ve Krush, M. T. (2016). Social media: Influencing customer satisfaction in B2B sales. Industrial marketing management, 53, 172-180.
• Aktaş, M. (2020). Toplumsal dönüşüm ve bilgi toplumu. International Social Mentality and Researcher Thinkers Journal, 6(35), 1605-1621.
• Alankuş, Z. (2021). Covıd-19’un Gölgesinde Dijital Pazarlama ve Yeni Yaklaşımlar. Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi, 4(1), 94-125.
• Alalwan, A. A., Rana, N. P., Dwivedi, Y. K., ve Algharabat, R. (2017). Social media in marketing: A review and analysis of the existing literature. Telematics and informatics, 34(7), 1177-1190. https://doi.org/10.1016/j.tele.2017.05.008
• Bekmamedova, N., ve Shanks, G. (2014). Social media analytics and business value: a theoretical framework and case study. In 2014 47th Hawaii international conference on system sciences (pp. 3728-3737). IEEE. Doi: 10.1109/HICSS.2014.464
• Brynjolfsson, E., Hu, Y. J., ve Rahman, M. S. (2013). Competing in the age of omnichannel retailing. MIT sloan management Review.
• Constantinides, E., ve Fountain, S. J. (2008). Web 2.0: Conceptual foundations and marketing issues. Journal of direct, data and digital marketing practice, 9, 231-244.
• Demirkaya, İ., ve Koyuncu, E. (2021). Dijital Kapitalizm, Tüketim Kültürü ve Y Kuşağının Değişen Tüketim Davranışları. Intermedia International E-Journal, 8(15), 174-196. https://doi.org/10.21645/intermedia.2021.107
• Demirdöğmez, M. (2022). Dijital dönüşümler. ResearchGate, ss. 28-31. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/360505219 (E.T. 29.11.2024)
• Gedik, Y. (2020). Pazarlamada yeni bir pencere: Dijital pazarlama. Journal of Business in the Digital Age, 3(1), 63-75.
• Gensler, S., Völckner, F., Liu-Thompkins, Y., ve Wiertz, C. (2013). Managing brands in the social media environment. Journal of interactive marketing, 27(4), 242-256. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2013.09.
• Hacıalioğlu, A., ve Sağlam, M. (2021). COVID-19 PANDEMİ SÜRECİNDE TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI VE E-TİCARETTEKİ DEĞİŞİMLER. Medya Ve Kültürel Çalışmalar Dergisi, 3(1), 16-29. https://doi.org/10.29228/mekcad.2
• Hajli, N. (2015). Social commerce constructs and consumer's intention to buy. International journal of information management, 35(2), 183-191. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2014.12.005
• Harmandaroğlu, S. F., ve Altunışık, R. (2023). Çok Kanallı Entegrasyon Bağlamında Omni-Kanal Perakendeciliği: Literatür Taraması. Ekev Akademi Dergisi, (96), 279-301.
• Hayrullahoğlu, G., ve Varol, C. (2023). E-Ticaretin Yükselişi: Kentsel Alana Etkiler Ve Uyumlanabilir Mekansal Planlama İçin Politika Önerileri. Bölgesel Kalkınma Dergisi, 01(03), 271-290. https://doi.org/10.61138/bolgeselkalkinmadergisi.1325949
• Kaplan, A. M., ve Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business horizons, 53(1), 59-68.
• Kaptanoğlu, K., ve Geçit, B. B. (2021). Covıd-19 Sürecinin Dijital Pazarlamaya Etkileri. B. Aşık, M. Karahöyük, ve BB Geçit içinde, Covid-19'un Ekonomi Politiği, 95-112.
• Kim, J., ve Forsythe, S. (2009). Adoption of sensory enabling technology for online apparel shopping. European journal of marketing, 43(9/10), 1101-1120. https://doi.org/10.1108/03090560910976384
• Laroche, M., Habibi, M. R., ve Richard, M. O. (2013). To be or not to be in social media: How brand loyalty is affected by social media?. International journal of information management, 33(1), 76-82. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2012.07.003
• Onden, A., ve Kiygi-Calli, M. (2018). The Effects Of Brands'posts On Socıal Medıa: Conceptual Framework And Applıcatıon Method. Research Journal of Business and Management, 5(3), 238-250.
• Özcan, M. ve Keskin, B. (2020). Dijitalizasyon bağlamında sosyal dönüşüm. OPUS–Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 16(29), 22142229. DOI: 10.26466/opus.775748
• Özdemir, N. (2019). Kuşaklararasılık ve kültürel değişme. Çocuk ve Medeniyet, 4(7), 125-149.
• Peker, A. E., Şanlı, İ., ve Eren, E. (2020). Türkiye’de Genç İşsizlik İle Mücadelede Yeni Bir Yaklaşım: Yeni Ekonomi Ve E-Ticaret. Uluslararası Ekonomi Ve Siyaset Bilimleri Akademik Araştırmalar Dergisi, 3(9), 44-60..
• Saatçioğlu, C., ve Öncel, P. (2018). Küreselleşme Çağında İnternet’in Ekonomi Politiği: Türkiye Üzerine Bir İnceleme. İşletme Ve İktisat Çalışmaları Dergisi, 6(4), 10-17. https://doi.org/10.32479/iicd.153.
• Shankar, V., Inman, J. J., Mantrala, M., Kelley, E., ve Rizley, R. (2011). Innovations in shopper marketing: Current insights and future research issues. Journal of Retailing, 87, S29-S42. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2011.04.007
• Verhoef, P. C., Kannan, P. K., ve Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing: introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of retailing, 91(2), 174-181. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2015.02.005