Fitness Spor Merkezleri Üyelerinin Hizmet Kalitesine Yönelik Algılarının Değerlendirilmesi

Year 2025, Volume: 14 Issue: 1, 80 - 91, 31.01.2025

Mehmet Göktepe , Fikret Soyer , Serkan Çataldirek , Meral Miyaç

https://doi.org/10.22282/tojras.1599920

Abstract

Bu araştırmanın amacı, fitness spor merkezleri üyelerinin hizmet kalitesine yönelik algılarını değerlendirmektir. Araştırmada ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Çalışmanın evrenini, İzmir ili Bornova Belediyesi Spor İşleri Müdürlüğü'ne bağlı spor merkezlerine üye olan ve düzenli olarak egzersiz yapan bireyler oluşturmaktadır. Örneklem ise, bu merkezlerde üye olan ve çalışmaya gönüllü olarak katılan 395 bireyden oluşmaktadır. Veri toplama araçları olarak, "Kişisel Bilgi Formu" ve Uçan (2007) tarafından geliştirilen Spor ve Fitness Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistiklerin yanı sıra bağımsız gruplar t-testi ve tek yönlü varyans analizi yöntemleri kullanılmıştır. Araştırma bulguları incelendiğinde, algılanan hizmet kalitesi puanlarında cinsiyet, eğitim durumu, meslek durumu, spor merkezine gitme amacı, egzersiz süresi ve tercih edilen spor merkezi gibi faktörlere göre istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar olduğu gözlemlenmiştir (p<. 05). Öte yandan, yaş değişkenine göre algılanan hizmet kalitesi puanları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık olmadığı tespit edilmiştir (p >. 05). Sonuç olarak, hizmet kalitesi faktörlerinin farklı demografik ve kişisel özelliklere bağlı olarak değişiklikler gösterdiği belirlenmiştir.

Keywords

Fitness, spor merkezi, hizmet kalitesi, algı

Evaluation of the Perceptions of Fitness Sports Center Members Towards Service Quality

Abstract

This research aimed to evaluate the perceptions of members of fitness sports centers regarding service quality. A relational screening model was used in the research. The universe of the study consists of individuals who are members of sports centers affiliated with Bornova Municipality Sports Affairs Directorate of Izmir Province and who exercise regularly. The sample consists of 395 individuals who are members of these centers and voluntarily participated in the study. "Personal Information Form" and Perceived Service Quality in Sports and Fitness Centers scale developed by Uçan (2007) were used as data collection tools. In addition to descriptive statistics, independent groups t-test and One-way ANOVA methods were used in the analysis of the data. When the research findings were examined, it was observed that there were statistically significant differences in perceived service quality scores according to factors such as gender, educational status, occupational status, purpose of going to the sports center, exercise duration, and preferred sports center (p<. 05). On the other hand, it was found that there was no statistically significant difference between perceived service quality scores according to the age variable (p>. 05). As a result, it was determined that service quality factors vary depending on different demographic and personal characteristics.

Keywords

Fitness, Sports Center, Service Quality, Perception

References

• Akkoç, O., & Yücesir, İ. (2016). Vücut geliştirme, fitness sporu yapan ve sedanter bireylerin, istirahat metabolizma hızı ve bazı antropometrik ölçümlerinin karşılaştırılması. İstanbul Üniversitesi Spor Bilimleri Dergisi, 5(1), 1-16.
• Balkan, İ., & Bulgurcuoğlu, A. N. (2023). Rekreasyonel spor hizmeti veren tesislerde hizmet kalitesinin değerlendirilmesi. Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Spor Bilimleri Dergisi, 6(1), 27-45.
• Berk, Y., & Bingöl, M. (2023). Fitness ve vücut geliştirme yapan bireylerin sağlıklı yaşam alışkanlıklarının incelenmesi. Gaziantep Üniversitesi Spor Bilimleri Dergisi, 8(1), 93-105. https://doi.org/10.31680/gaunjss.1252030
• Çağlayan Tunç, A., Zorba, E., & Çingöz, Y. E. (2020). Covid 19 salgını döneminde egzersizin yaşam kalitesine etkisi. *International Journal of Contemporary Educational Studies (IntJCES)*, 6(1), 1-15.
• Çakır, G., & Ergin, R. (2023). Fiziksel aktivite ve iyi oluş ilişkisi. Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 12(3), 1367-1374. https://doi.org/10.37989/gumussagbil.1320687
• Çalışkan, M. Y., & Erdoğdu, M. (2022). Spor merkezlerinden hizmet alan üyelerin hizmet kalitesi algılarının ve beklentilerinin karşılanma düzeyinin incelenmesi. Türk Spor Bilimleri Dergisi, 5(1), 49-63. https://doi.org/10.46385/tsbd.998687
• Can, E., & Kızılet, A. (2021). Düzenli olarak antrenman yapan bireylerin spor salonlarına yönelik hizmet kalitesi algılarının spora bağlılığa etkisi. Spor Eğitim Dergisi, 5(3), 87-97.
• Çayır Ervural, B. (2020). Varyans analizi (ANOVA) ve kovaryans analizi (ANCOVA) ile deney tasarımı: Bir gıda işletmesinin tedarik süresine etki eden faktörlerin belirlenmesi. Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisi, 7(2), 923-941. https://doi.org/10.35193/bseufbd.719341
• Cengiz R, Yaşartürk F, (2020). Fitness katılımcılarının spor salonlarındaki hizmet kalitesi ve serbest zaman doyum düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi. Uluslararası Güncel Eğitim Araştırmaları Dergisi, 6(1), 48-62.
• Demir, B. K., & İra, N. (2025). Öğretmenlere Göre Okul Yöneticilerinin Kriz Yönetim Becerileri ve Uzaktan Eğitime İlişkin Algilarinin İncelenmesi. International Journal of Su-Ay Development Association (IJOSDA), 3(2), 66-79.
• Demir, C. (2016). Turizm ve rekreasyon faaliyetlerinin olumsuz çevresel etkileri: Türkiye’deki milli parklara yönelik bir uygulama. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(2), 93-117.
• Demir, E., Özkadı, T., Alagöz, İ., Yıldırım, T., Çağlar, E.Ç (2022). Antrenman ve egzersiz yayınlarının gelişimi: 1980-2021 döneminde küresel üretkenlik ve yayın eğilimleri. Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 16(2), 149-168.
• Dulkadir, B., & Güçlüer, K. (2016). Çalışanların motivasyonunu etkileyen faktörler: Adıyaman ili inşaat sektöründe bir uygulama. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi (32), 123-132.
• Erbay, Ş., & Beydoğan, H. Ö. (2017). Eğitimcilerin eğitim araştırmalarına yönelik tutumları. Ahi Evran Üniversitesi Kırşehir Eğitim Fakültesi Dergisi, 18(3), 246-260.
• Erduğan, F., & Kurt, C. (2013). Rekreasyonel vücut geliştirme sporcularının fiziksel kondisyon düzeylerinin değerlendirilmesi. CBÜ Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 8(2), 16-22.
• Etöz Mavi, E. (2022). Endüstri meslek liselerinde ve çıraklık eğitim merkezlerinde iş güvenliği algısının ölçülmesi. Teknik Bilimler Dergisi, 12(2), 25-35. https://doi.org/10.35354/tbed.1033734
• Güzel, D., & Taşcı, M. F. (2022). Spor merkezlerinde algılanan hizmet kalitesi düzeyinin belirlenmesi: Erzurum İli Örneği. Bucak İşletme Fakültesi Dergisi, 5(1), 66-88. https://doi.org/10.38057/bifd.1094752
• Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E., & Tatham, R.L. (2013). Multivariate data analysis. Boston, Pearson Education.
• İmamoğlu, O. (2014). Spor - sağlık ilişkisi. Ondokuz Mayıs University Journal of Education Faculty, 7(1), 67-70.
• Işık, H. (2017). Ortaokullarda okul kültürünün incelenmesi. İstanbul Aydın Üniversitesi Dergisi, 9(3), 61-71. https://doi.org/10.17932/IAU.IAUD.13091352.2017.9/35.61-71
• Kahyaoğlu, M., Daban, Ş., & Yangın, S. (2008). İlköğretim öğretmen adaylarının çevreye yönelik tutumları. Dicle Üniversitesi Ziya Gökalp Eğitim Fakültesi Dergisi (11), 42-52.
• Karasar, N. (2010). Bilimsel araştırma yöntemi. Ankara, Nobel Yayın Dağıtım.
• Öner, Ç. (2019). Egzersiz katılımcılarının temel psikolojik ihtiyaçları ve mental iyi oluşlarının incelenmesi. Mediterranean Journal of Sport Science, 2(2), 159-174.
• Özat, Ü. (2024). Spor merkezlerinden rekreasyonel amaçlı hizmet alan bireylerin hizmet kalitesi algıları ve memnuniyet düzeyleri arasındaki ilişki: Konya örneği. (Yüksek Lisans Tezi). Selçuk Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Konya.
• Özbey, Ö., & Göküş, M. (2022). Kamu hizmeti olarak gençlik ve spor bakanlığı faaliyetlerinin incelenmesi: Spor Hizmetleri Örneği. CBÜ Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 17(1), 113-128. https://doi.org/10.33459/cbubesbd.1064451
• Özen, G., Demirsoy, E., & Üzüm, H. (2016). Gençlik hizmetleri etkinliklerine katılanların hizmet kalitesi algısı Bolu Örneği. Bitlis Eren Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 5(2).
• Sunay, H. (2023). Kamu spor yatırımları ve özel spor işletmeleri. Şura Akademi (3), 11-23.
• Tel, M., Aksu, A., & Erdoğan, R. (2019). Fitness spor merkezlerine devam eden bireylerin spor merkezlerini tercih etme ve yeterlilik düzeylerinin araştırılması. Spor Eğitim Dergisi, 3(2), 98-105.
• Uçan, Y. (2007). Spor fitness merkezlerinin algılanan hizmet kalitesi ölçeğinin geliştirilmesi. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Abant İzzet Baysal Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bolu.
• Üzüm, H., Yeşildağ, B., Karlı, Ü., Ünlü, H., vd. (2016). Kamu ve özel spor merkezleri müşterilerinin hizmet kalitesi algılarının incelenmesi. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(3), 167-180. https://doi.org/10.11616/basbed.vi.455308
• Vatansever, Ş., & Gezen, M. (2019). Engelsiz yaşam özel eğitim ve rehabilitasyon merkezi çalışanlarının fiziksel aktivite düzeyi ve yaşam kalitesi arasındaki ilişkinin incelenmesi. Uluslararası Antrenman Bilimi Spor, Egzersiz & Dergisi, 5(4), 251-259.
• Yeler, G. (2021). Sağlık ve spor için mekânlar: Fitness merkezleri ve salonları. GSI Journals Serie A: Advancements in Tourism Recreation and Sports Sciences, 4(2), 147-162. https://doi.org/10.53353/atrss.960543
• Yerlisu Lapa, T., & Baştaç, E. (2012). Evaluating the service quality assessment of individuals attending fitness centers in Antalya. Pamukkale Journal of Sport Sciences, 3(1), 42-52.
• Yiğit, Ş. (2019). Öğrencilerin spora özgü başarı ve motivasyon düzeylerinin incelenmesi, Researcher, vol. 7, no. 1, pp. 249–258.
• Yıldız, K., Polat, E., Sönmezoğlu, U., Çokpartal, C. (2016). Fitness merkezi üyelerinin algıladıkları hizmet kalitesinin belirleyicileri üzerine bir analiz. Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 10(3), 453-464.
• Zengin, S., Yetiş, Ü., & Gayretli, Z. (2022). Spor tesislerini kullanan bireylerin algıladıkları hizmet kalite düzeyleri: Ankara İli Örneği. Mediterranean Journal of Sport Science, 5(Özel Sayı 1), 117-129. https://doi.org/10.38021/asbid.1207114