DUYGUSAL EMEĞİN TURİST REHBERLERİNİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ

Saadet Pınar Temizkan; Erdal Arslan

DUYGUSAL EMEĞİN TURİST REHBERLERİNİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ

Abstract

Duygusal emek ve iş tatmini olgularına ilişkin çeşitli disiplinlerde çok sayıda araştırma yapılmıştır. Ancak turizm disiplini ve özellikle turist rehberleriyle ilgili çalışmalar oldukça sınırlıdır. Buradan hareketle bu araştırmanın amacı; duygusal emeğin üç boyutu olan yüzeysel, derin ve samimi davranışlar sergilemenin Türkiye’deki eylemli turist rehberlerinin iş tatmini üzerindeki etkisinin incelenmesi olarak belirlenmiştir. Duygusal emek, işvereni ve müşterileri memnun etmek için duyguların yönetilmesini ifade eder. Duyguların taklit edilmesi (yüzeysel davranış), doğal görünmek için duyguların değiştirilmesi veya düzenlenmesi (derin davranış) ve doğal davranılması (samimi davranış) yoluyla duygusal emek harcanmaktadır. Araştırmada anketler eylemli turist rehberlerine 2020 yılının Mart ve Haziran ayları arasında uygulanmıştır. Ağır pandemi koşulları, zaman ve ekonomik kısıtlar nedeniyle bu araştırmanın uygulaması çevrimiçi ve yüz yüze gerçekleştirilmiştir. Kolayda örnekleme tekniğinin temel alınmasıyla belirtilen tarihler arasında toplam 119 eylemli turist rehberi gönüllü olarak araştırmaya katılmıştır. Araştırma kapsamında oluşturulan hipotezlerin test edilebilmesi amacıyla çoklu regresyon analizi gerçekleştirilmiştir. Analiz sonuçları samimi davranış, derin davranış ve yüzeysel davranışın iş tatmini üzerinde pozitif yönlü anlamlı etkisinin olduğunu göstermiştir. Araştırma sonuçları turist rehberlerinin hem taklit yapmaktan hem de duygusal olarak samimi davranışlarını sergilemekten memnun olduklarını göstermiştir. Gelecek araştırmalarda araştırmacılar ilgili konuya yeni bir anlayış kazandırmak ve turist rehberlerinin duygusal emek davranışlarını derinlemesine anlayabilmek için nitel araştırma tasarımı uygulayabilirler.

Keywords

References

Agho, A. O., Mueller, C. W., ve Price, J. L. (1993). Determinants of employee job satisfaction: An empirical test of a causal model. Human relations, 46(8), 1007-1027.
Ashforth, B. E. ve Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles the influence of identity. Academy of Management Review, 18, 88-115.
Brayfield, A. H., ve Rothe, H. F. (1951). An index of job satisfaction. Journal of applied psychology, 35(5), 307.
Brotheridge, C. M., ve Grandey, A. A. (2002). Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of “people work”. Journal of vocational behavior, 60(1), 17-39.

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

Tourism (Other)

Journal Section

Research Article

Authors

Saadet Pınar Temizkan ^* This is me
0000-0002-8200-9564
Türkiye

Erdal Arslan
0000-0002-5791-2073
Türkiye

Publication Date

July 1, 2021

Submission Date

November 24, 2020

Acceptance Date

March 13, 2021

Published in Issue

Year 2021 Volume: 10 Number: 2

IZ

https://izlik.org/JA36WJ79XC

Cite

RIS / Bibtex

APA

Temizkan, S. P., & Arslan, E. (2021). DUYGUSAL EMEĞİN TURİST REHBERLERİNİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ. Turar Turizm Ve Araştırma Dergisi, 10(2), 4-21. https://izlik.org/JA36WJ79XC

AMA

1.Temizkan SP, Arslan E. DUYGUSAL EMEĞİN TURİST REHBERLERİNİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ. TURAR. 2021;10(2):4-21. https://izlik.org/JA36WJ79XC

Chicago

Temizkan, Saadet Pınar, and Erdal Arslan. 2021. “DUYGUSAL EMEĞİN TURİST REHBERLERİNİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ”. Turar Turizm Ve Araştırma Dergisi 10 (2): 4-21. https://izlik.org/JA36WJ79XC.

EndNote

Temizkan SP, Arslan E (July 1, 2021) DUYGUSAL EMEĞİN TURİST REHBERLERİNİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ. Turar Turizm ve Araştırma Dergisi 10 2 4–21.

IEEE

[1]S. P. Temizkan and E. Arslan, “DUYGUSAL EMEĞİN TURİST REHBERLERİNİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ”, TURAR, vol. 10, no. 2, pp. 4–21, July 2021, [Online]. Available: https://izlik.org/JA36WJ79XC

ISNAD

Temizkan, Saadet Pınar - Arslan, Erdal. “DUYGUSAL EMEĞİN TURİST REHBERLERİNİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ”. Turar Turizm ve Araştırma Dergisi 10/2 (July 1, 2021): 4-21. https://izlik.org/JA36WJ79XC.

JAMA

1.Temizkan SP, Arslan E. DUYGUSAL EMEĞİN TURİST REHBERLERİNİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ. TURAR. 2021;10:4–21.

MLA

Temizkan, Saadet Pınar, and Erdal Arslan. “DUYGUSAL EMEĞİN TURİST REHBERLERİNİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ”. Turar Turizm Ve Araştırma Dergisi, vol. 10, no. 2, July 2021, pp. 4-21, https://izlik.org/JA36WJ79XC.

Vancouver

1.Saadet Pınar Temizkan, Erdal Arslan. DUYGUSAL EMEĞİN TURİST REHBERLERİNİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ. TURAR [Internet]. 2021 Jul. 1;10(2):4-21. Available from: https://izlik.org/JA36WJ79XC