TURİSTİK ÜRÜN TERCİHİNDE SOSYAL MEDYANIN ROLÜ VE ETİK İLİŞKİSİ

Yıl 2012, Cilt: 27 Sayı: 1, 133 - 157, 25.06.2012

SİBEL SÜ Eröz MURAT Doğdubay

Öz

Teknolojinin gelişmesi ve yaygınlaşması ile birlikte ülkemizde ve dünyada internet kullanım oranı büyük bir hızla artmaktadır. Tüketicilerin de mal ve hizmet alımlarında pazarlamanın bu yeni kanalından etkilendikleri görülmektedir. İnternet kullanımı ve sosyal medya turizm işletmeleri açısından da turistik ürün tercihinde son derece önemli bir araç olarak ortaya çıkmaktadır. Dolayısıyla turistik ürün tercihinde sosyal medyanın rolünün incelenmesi ve bu platformların etik açıdan da değerlendirilmeleri gereklilik göstermektedir. Yapılan literatür taramasında turizm işletmeleri açısından böyle bir çalışmanın yapılmadığı gözlemlenmiştir. Bu da çalışmanın gerekliliğini ortaya koymaktadır. Bu bağlamda; çalışmanın ana amacı, turizm işletmelerinde sosyal medyanın pazarlama etiği kapsamında fonksiyonunu açıklamaktır.

Anahtar Kelimeler

Sosyal Medya, Turistik Ürün, Etik

THE ROLE OF SOCIAL MEDIA IN THE CHOICE OF TOURIST PRODUCTS AND ETHICAL RELATIONSHIP

Öz

Internet usage rate increases rapidly with the development and spread of technology not only in our country but also in the world. It has been seen that consumers are affected by these channels in the purchases of goods and services, as well. Internet usage and social media has been appeared out as an important channel in the choice of tourist products in terms of tourism businesses as well. So it has been shown the necessity that social media’s role must be analyze in the choice of tourist product and this platforms must be evaluate in the aspects of ethic. The literature review found that there isn’t a study in terms of tourism businesses. This study also demonstrated the need. In this context, the main purpose of the study, explain the function of social media in tourism enterprises within the scope of marketing ethics.

Anahtar Kelimeler

Social Media, Tourist Product, Ethic, Tourism

Kaynakça

• Altuntuğ N., “Sürdürülebilir Pazarlama Bağlamında Işletmelerin Sosyal ve Etiksel “Sürdürülebilirlik & Pazarlama”. 30 Ekim 1 Kasım 2008, Çukurova Üniversitesi IIBF Dergisi. Adana. 2008, 28-40. Pazarlama Kongresi
• Aslan A., M. Kozak, “Turizmde Gelişme Ve Etik Sorunları: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma”, Ege Akademik Bakış Dergisi, c.6 s.1., 2006, 49-61.
• Avcıkurt C. (2010), Turizmde Tanıtma ve Satış Geliştirme, Değişim Yayınları, Üçüncü Basım, Ankara.
• Beeton S. (2006),Community Development Through Tourism, Landlinks Press, Australia. Bozatlı N. Z. (2011), “Sosyal Medya Furyası ”, http://www.turizmguncel.com/makale/sosyal-medya-furyasi--m63.html, 2011, (18.12.2011)
• Buhler J, (2011), “Social Media in Travel Planning”, PhoCusWright Inc. ABD.
• Demirci K. (2008), Aydemir Muzaffer, İşletmelerin Küreselleşme Stratejileri, Detay Yayıncılık, Ankara.
• Erdoğan H. (1995), Uluslararası Turizm, Uludağ Üniversitesi Yayını, Yayın No: 18-003-0275, Bursa.
• Erol, G. (2009), “Medya Ve Etik: İnternet Haberciliğinde Nesnellik, Etik İlkelerın İçeriği, Uygulamadaki Sorunlar Ve Televizyon Haberciliği İle Karşılaştırılması”, Fırat Üniversitesi Medya ve Etik Sempozyumu, 07-09 Ekim, Elazığ.
• Ferrell O.C. ve J. Fraedrich (2008), Business Ethics, Ethical Decision Making And Cases, Houghton Miffly Company, Eight Edition.
• Gaski J. F., (1999), “Does Marketing Ethics Really Have Anything to Say? A Critical Inventory of The Literature”, Journal of Business Ethics.
• Goeldner C., Ritchie J, ve Brent, R. (2011), Tourism: Principles, Practices, Philosophies, John Wiley&Sons, Inc, New Jersey.
• Göksel T. (1999), İşletmelerde Pazarlamanın Ahlaki (Etiksel) Yönlü Sorumlulukları, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Afyon Kocatepe Üniversitesi S.B.E.
• Güz F. O. (2010), “Bir Halkla İlişkiler Uygulama Alanı Olarak Sosyal Medya Kullanımı: Sivil Toplum Örgütleri Üzerine Bir İnceleme”, Sayı:31.
• Hatipoğlu H. Burak, “Sosyal Medya ve Ticaret Hayatına Etkileri”, http://www.cio-club.net/Makaleler/PDF/E-Ticaret, 2009, (25.07.2011)
• Kalafatoğlu Y. (2011), “Sosyal Medya ve E-Pazarlama İlişkisi”, http://sosyomedya.org/2011/04/01/sosyal-medya-ve-e-pazarlama-ile-iliskisi/, 2010, (25.07.2011)
• Kaplan A. M. ve H. Michael (2010), “Users of the world, unite The challenges and opportunities of Social Media”, Business Horizons.
• Law R., K. Leung, ve J. Wong (2004), “The Impact of the Internet on Travel Agencies”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 16(2), 100‐107.
• Mavnacıoğlu K. (2009), “İnternette Kullanıcıların Oluşturduğu Ve Dağıttığı İçeriklerin Etik Açıdan İncelenmesi: Sosyal Medya Örnekleri”, Fırat Üniversitesi Medya ve Etik Sempozyumu, 07-09 Ekim, Elazığ.
• Milano R., Baggio R. ve Piattelli R., (2011), “The Effects Of Online Social Media On Tourism Websites”, 18th International Conference on Information Technology and Travel & Tourism, Austria.
• Odabaşı A. K. ve K. Odabaşı (2010), İnternette Pazarlama ve Sosyal Medya Stratejileri, Cinius Yayınları, İstanbul.
• Özdemir E. (2003), “Liderlik ve Etik”, Uludağ Üniversitesi I.I.B.F. Dergisi, Cilt:22, Sayı: 2, 151-168.
• Özkan Deniz, (2010), http://www.pazarlamakolik.com/ (29.07.2011)
• Peppard J. ve P. Butler (1998), “Consumer Purchasing On The Internet: Processes And Prospects”, European Management Journal, Vol.16, No. 5.
• Ruzıć D. ve A. Bılos (2010), “Social Media In Destination Marketing Organisations (Dmos)”, Tourism & Hospitality Management, 178-190.
• Sabuncuoğlu Z. ve M. Gümüş (2008), Örgütlerde İletişim, Arıkan Basım Yayım Dağıtım. Ankara.
• Sayımer İ. (2008), Sanal Ortamda Halkla İlişkiler, Beta Basım Yayım Dağıtım, İstanbul.
• Shaw W. H. (2010), Business Ethics, Wandsworth Cengage Learning, seventh Edition, Chargo.
• Symantec (2011), Social Media Protection Flash Poll Global Results, 21 July, protection-flash-poll-global-results (10.03.2012)
• Thevenot G. (2007), “Blogging As A Social Media”, 6th eTourism Futures Forum, School of Management, University of Surrey, Guildford, 7th June, 2007.
• Uygur, M. S. (2007), Turizm Pazarlaması, Nobel Yayın Dağıtım, İsanbul.
• Vural Z., B. Akıncı, ve M. Bat (2010), “Yeni Bir İletişim Ortamı Olarak Sosyal Medya: Ege Üniversitesi İletişim Fakültesine Yönelik Bir Araştırma”, Journal of Yaşar University, 20 (5).
• Weber, M. (2009), Marketing To The Social Web: How Digital Customer Communities Build Your Business, Second Edition John Willey&Sons Inc, New Jersey,
• http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=ac93c54b- 1cec-44c9-aa97-1
• http://pazarlamakolik.wordpress.com/category/web-2-0/.
• http://www.blogpulse.com/trend?query1=travel&label1=&query2= &label2=&query3=&label3=&days=180&x=52&y=9de8824cbb4e%40session mgr14&vid=2&hid=2
• http://www.turizmanaliz.com/haberguncel/sosyal-iletisim-aglari-ve- turizm-endustrisi-birlikte-buyuyor.html
• http://bumhaber.hurriyet.com.tr/2011/07/sosyal-medyanin-gucu/
• http://www.gezialemi.com/
• http://www.gezikolik.com/
• http://www.gezinotlari.net/
• http://www.gezisitesi.com/
• http://www.gezi-yorum.net/
• http://www.otelreferans.com/
• http://www.otelsikayet.com/
• http://www.tatil.com/
• http://www.tatilklavuzu.com/