MARKA KİŞİLİĞİNİN; MARKA İMAJI, GENEL MEMNUNİYET VE SADAKAT ÜZERİNDEKİ ETKİSİ VE CAM EV EŞYASI SEKTÖRÜ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Yıl 2015, Cilt: 2 Sayı: 3, 91 - 104, 13.05.2015

Selda İmrak

Öz

Çalışmada; Marka Kişiliğinin, Marka İmajı Genel Memnuniyet ve Sadakat Üzerindeki Etkisini incelemektir. Konu ile ilgili araştırmayı daha spesifik ve somut bir hale getirebilmek amacıyla Paşabahçe markası üzerinde bir uygulama yapılmıştır. Makalenin giriş bölümünde; Marka kavramı ve Marka ile ilgili; Marka Kimliği, Marka Değeri, Marka Denkliği ve Marka Kişiliği Marka Kişiliğinin Önemi, Marka Kişiliğinin Tüketici Satın Alma Davranışı Üzerindeki Etkisi kavramları açıklanmış, gelişme bölümünde ise; Marka İmajı, Marka İmajı ile Marka Kişiliği Arasındaki İlişki, Marka Memnuniyeti ve Marka Sadakati konuları ele alınmıştır. Araştırma kapsamında veri toplama yöntemi olarak; yüz yüze anket yöntemi kullanılmıştır.  Elde edilen verilerin analizinde, faktör analizi, güvenilirlik analizi ve regresyon yöntemi kullanılmıştır. Sonuç kısmında ise; araştırma sonuçlarından çıkarılan yorumlar ışığında söylenebilir ki; Marka kişiliğinin heyecan verici, sağlıklı, samimi, başarılı ve yetenekli olması marka imajının fonksiyonellik ve deneyimsellik boyutuna olumlu etki yaparken; sosyal boyutunu etkilememektedir. Ayrıca Marka Kişiliğinin heyecan verici, sağlıklı, samimi, başarılı ve yetenekli olması, Marka Memnuniyeti ve Marka Sadakatinin oluşmasında da olumlu etki yapmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Marka, Marka kişiliği, Marka imajı, Marka memnuniyeti, Marka sadakati

EFFECTS OF BRAND PERSONALİTY ON BRAND IMAGE, GENERAL SATİSFACTİON AND THE LOYALTY : A RESERCH ON HOUSE-HOLD GLASSWARE SECTOR

Öz

The purpose of this study is to determine the effect of brand personality on brand image, general satisfaction and loyalty. So as to make the research on the topic more specific and concrete an application has been carried on Paşabahçe brand. In the introduction part of the study concepts about brand and brand concept, brand identity, value of a brand, brand equation and brand personality have been analyzed. In the development section, the importance of brand identity, the effect of brand personality on customer purchase patterns, brand image, the relationship between brand image and brand personality, the relationship between brand satisfaction and brand loyalty have been studied. In this study by means of gathering data face to face survey method has been used. In the analysis phase of the data factor analysis, validity analysis and regression method have been employed. In the conclusion part, in the light of the implications gathered by the results of the research it could be said that while a brand’s being exciting, healthy, frank, successful and talented makes a positive impact on its functionality and experimentalism, it has been determined that it makes no difference in the social aspect of the brand image. Furthermore, the brand’s being exciting, healthy, frank, successful and talented makes a positive impact on establishing brand satisfaction and brand loyalty

Anahtar Kelimeler

Marka

Kaynakça

• AAKER A. David , Güçlü Markalar Yaratmak, MediaCAT, (2009) çev: Erdem Demir, İstanbul
• AKDENİZ AR Aybeniz , Marka ve Marka Stratejileri, Detay Yayıncılık (2004), , s.8
• AKTUĞLU KARPAT Işıl, Marka Yönetimi: Güçlü ve Başarılı Markalar İçin Temel İlkeler, İletişim Yayınları (2008) 2. Baskı, İstanbul
• AKSOY Lerzan ve Ayşegül ÖZSOMER, Türkiye’de Marka Kişiliği Oluşturan Boyutlar, 12. Ulusal Pazarlama Kongresi Bildirisi- Sakarya Üniversitesi, ( 18-20 EKİM 2007), Sakarya, 1- 11
• ALTUNIŞIK Remzi, Şuayip ÖZDEMİR ve Ömer TORLAK, Pazarlamaya Giriş, Sakarya Yayıncılık, (2011), Sakarya, s.82
• DOYLE Peter, Marketing, (1998), London, Prentice Hall.
• DOYLE Peter, “Değer Temelli Pazarlama: Şirketinizi Büyütmek Ve Hissedar Değeri Yaratmak İçin Pazarlama Stratejileri”, MediaCAT (2003), İstanbul, Çeviren: Gülfidan Barış
• DURMUŞ Beril ve diğerleri, Sosyal Bilimlerde SPSS’le Veri Analizi, Beta Basım Yayın , (2011), İstanbul s.154
• ERDİL T. Sabri ve Yeşim UZUN, Marka Olmak, Beta Basım Yayın, (2009), İstanbul;, s.24
• GEGEZ A. Ercan, Pazarlama Araştırmaları, Beta Basım Yayın, (2010), İstanbul
• İSLAMOĞLU A.Hamdi, Pazarlama Yönetimi ve Uygulamaları, (1993), Kocaeli; Kocaeli
• Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme B. Yayınları,s.232 KAPFERER Jean Noel, Strategic Brand Management, (1992), The Free Pres, s.13
• KAPFERER, Jean-Noel , Strategic Brand Management, (2008), 4nd ed., London, Kogan Page
• KAPFERER Jean- Noel, Audrey Azoulay, Do Brand Personality Scales Peally Measure Brand Personality (2003) , Journal of Brand Management, Vol. 11, Issue 2
• KOTLER Philip , Pazarlama Yönetimi; Beta Basım Yayın, (2000), (Çev. Nejat Muallimoğlu), İstanbul;, s.404
• ODABAŞI Yavuz ve Mine OYMAN , Pazarlama İletişimi, Mediacat (2003), İstanbul, s.13
• ODABAŞI Yavuz ve Gülfidan BARIŞ, Tüketici Davranışı, MediaCAT , (2012), İstanbul, s.35
• UZTUĞ, Feruh. , Markan Kadar Konuş, MediaCat, (2003), İstanbul,
• WOOD, L. , “Brands and brand equity: definition and management”, (2000), Management Decision, C: 38, S: 9, ss.662-667.
• YÜKSEL Ülkü ve Aslı YÜKSEL MERMOD, Marka Yönetimi ve Marka Değerinin Ölçülmesi, Beta Basım Yayın ,(2005) İstanbul, s.2
• YILMAZ Veysel, Tüketici Memnuniyeti ve İhtiyaçlarının Marka Sadakatine Etkisi: Sigara Markasına Uygulanması, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi , (2005) /1, s.259