Examining the job satisfaction of ground handling personnel

Abstract

This study aims to determine the satisfaction levels of ground handling personnel and to understand the factors affecting this satisfaction level. In this direction, the universe of the study consists of ground handling employees, while the sample group consists of 400 personnel in the population who volunteered to participate in the study. The data of the study were collected using the Personal Information Form developed by the researcher and the Employee Satisfaction Survey developed by Yılmaz (2017). SPSS-28 statistical program was used in the analysis of the data obtained in this way, and parametric analysis methods such as independent groups t-test and ANOVA were preferred since the data met the normal distribution assumption. At the end of the study, no significant result was obtained for the total job satisfaction score based on the variables of gender, age group and the period in which the work was most liked. However, in the sub-dimension of perceived manager satisfaction, personnel aged 18-30 and 41-50 received significantly higher scores than personnel aged 31-40, and personnel who preferred working in winter received significantly higher scores than those who preferred working in summer in both the manager satisfaction and peer relationship satisfaction sub-dimensions. In addition, according to marital status, single personnel were more than married personnel; According to the level of education, it was concluded that the personnel who graduated from primary-secondary school, high school and university received significantly higher scores in job satisfaction than the personnel who graduated from postgraduate studies and the personnel who graduated from primary-secondary school received significantly higher scores than the personnel who graduated from high school and university; according to the economic level, the personnel with medium and high economic income received significantly higher scores than the personnel with low income and the personnel with medium economic income received significantly higher scores than the personnel with high income; according to the working period, the personnel who worked for 0-5 years received significantly higher scores than the personnel who worked for 6-10 years; and the personnel who chose their profession voluntarily received significantly higher scores than the personnel who did not choose their profession voluntarily. The fact that the results obtained enrich the literature and provide insights into the job satisfaction of ground handling personnel is important in terms of demonstrating the contribution of the research to the literature.

Keywords

• Ground services
• satisfaction
• aviation industry
• job satisfaction

Yer hizmetleri personellerinin çalışma memnuniyetinin incelenmesi

Abstract

Bu araştırmada, yer hizmetleri personellerinin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi ve bu memnuniyet düzeyine etki eden faktörlerin anlaşılması hedeflenmiştir. Bu doğrultuda araştırmanın evrenini yer hizmetleri çalışanları oluştururken örneklem grubunu ise evren içerisinde yer alan ve araştırmaya katılmak için gönüllü olan 400 personel oluşturmaktadır. Araştırmanın verileri araştırmacıların geliştirdiği Kişisel Bilgi Formu ve Yılmaz (2017) tarafından geliştirilen Çalışan Memnuniyeti Anketi ile elde edilmiştir. Verilerin analizinde SPSS-28 istatistik programı kullanılmış olup verilerin normal dağılım varsayımını karşılaması sebebiyle bağımsız gruplar t testi ve ANOVA gibi parametrik analiz yöntemleri tercih edilmiştir. Araştırma sonucunda, yer hizmetleri görevinde bulunan personellerin çalışma memnuniyeti toplam puanında cinsiyet, yaş grubu ve çalışmanın en çok sevildiği dönem değişkenlerine dayalı olarak anlamlı bir sonuç elde edilememiştir. Ancak algılanan yönetici memnuniyeti alt boyutunda 18-30 ve 41-50 yaş grubundaki personellerin 31-40 yaş grubundaki personellerden; kış döneminde çalışmayı seven personellerin ise yaz döneminde çalışmayı seven personellerden yönetici memnuniyeti ve arkadaş memnuniyeti alt boyutlarında anlamlı düzeyde yüksek puan aldığı belirlenmiştir. Ayrıca medeni duruma göre bekâr personellerin evli personellerden; eğitim düzeyine göre ilk-ortaokul, lise ve üniversite mezunu personellerin lisansüstü mezunu personellerden ve ilk-ortaokul mezunu personellerin lise ve üniversite mezunu personellerden; ekonomik düzeye gore ise orta ve yüksek ekonomik düzeyde gelire sahip personellerin düşük düzeyde gelire sahip personellerden ve orta ekonomik düzeyde gelire sahip personellerin yüksek düzeyde gelire sahip personellerden; çalışma süresine göre 0-5 yıl aralığında çalışan personellerin 6-10 yıl aralığında çalışan personellerden; mesleğini gönüllü olarak seçen personellerin mesleğini gönüllü olarak seçmeyen personellerden çalışma memnuniyetinde anlamlı düzeyde yüksek puan aldığı sonucuna ulaşılmıştır. Elde edilen sonuçların literatürü daha zengin hale getirmesi ve yer hizmetleri görevinde bulunan personellerin çalışma memnuniyetlerine dair ipucu niteliğinde bilgiler sunması araştırmanın literatüre olan katkısını göstermesi bakımından önem arz etmektedir.

Keywords

• Yer hizmetleri
• memnuniyet
• havacılık sektörü
• çalışma memnuniyeti

References

1. Alegre, I., Mas-Machuca, M., & Berbegal-Mirabent, J. (2016). Antecedents of employee job satisfaction: Do they matter?. Journal of Business Research, 69(4), 1390-1395. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.10.113
2. Altıntaş, M., & Özata, M. (2024). Yükseköğretim kurumlarında dönüşümcü ve etkileşimci liderliğin çalışan memnuniyeti üzerindeki etkisi: örgütsel iletişim, örgütsel güven ve örgütsel bağlılığın aracılık rolü. Yükseköğretim Dergisi, 14(3), 59-78. https://doi.org/10.53478/yuksekogretim.1319031
3. Arkan, G. (2021). Dijital dönüşümün çalışan memnuniyeti üzerine etkisi: havacılık sektörü üzerine bir araştırma, [Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi}. İstanbul Ticaret Üniversitesi, İstanbul.
4. Avcı, N., & Yarar, O. (2023). Organizasyonlarda yöneticilerin nepotik tutumlarının çalışan memnuniyeti ve sabotaj eğilimi üzerindeki etkilerinin incelenmesi. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 25(1), 307-325. https://doi.org/10.32709/akusosbil.1052879
5. Aylaz, R., Aydoğmuş, N. & Yayan, E. H. (2017). Hemşirelerin iş doyumu düzeylerinin belirlenmesi. Annals of Health Sciences Research, 6(1), 12-17. Erişim adresi: https://izlik.org/JA83ZG74AG
6. Büyükyılmaz, O., Vargün, H., & Uygurtürk, H. (2019). Muhasebe meslek mensuplarının mesleki bağlılık ve iş tatmini seviyelerinin demografik faktörler açısından analizi. Muhasebe ve Vergi Uygulamaları Dergisi, 12(1). 27-42. https://doi.org/10.29067/muvu.340500
7. Çapan Özeren, Ö. (2022). Hava kargo havalimanları: Terminaller ve yer hizmetleri. Lojistikte Hava Kargo Taşımacılığı: Teori ve Güncel Araştırmalar, 85-104. İstanbul: Efe Akademik Yayıncılık.
8. Demirtaş, H. (2010). Dershane öğretmenlerinde örgütsel bağlılık ve iş doyumu. İnönü Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 11(2), 177-206. Erişim adresi: https://izlik.org/JA99RR58EP

9. Fraenkel, J. R. & Wallen, N. E. (2006). How to design and evaluate research in education. New York: Mc-Graw-Hill International Edition.
10. Gafa, İ., & Dikmenli, Y. (2019). Sınıf öğretmenlerinin iş doyumu ve iş yaşamındaki yalnızlık düzeylerinin incelenmesi. Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(1), 131-150. https://doi.org/10.31592/aeusbed.567562
11. George, D., & Mallery, M. (2010). SPSS For Windows Step By Step: A Simple Guide And Reference. Boston: Pearson.
12. Güzel, F. Ö. (2010). Turizm öğrencilerinin staj döneminde edindikleri motivasyonun Herzberg teorisine göre değerlendirilmesine yönelik bir araştırma. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi, 5(20), 3415-3429. https://doi.org/10.19168/jyu.59972
13. Judge, T. A., Zhang, S. C., & Glerum, D. R. (2020). Job satisfaction. In V. I. Sessa & N. A. Bowling (Eds.), Essentials of job attitudes and other workplace psychological constructs. Routledge.
14. Kanoğlu, B. (2007). Çalışan memnuniyeti ve motivasyonuna etki eden unsurlar: İstaç A.Ş. örnek uygulama [Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi]. Marmara Üniversitesi, İstanbul.
15. Kaya, B., & Fidan, Y. (2023). Katılım bankacılığı sektöründe kariyer ve yetenek yönetimi uygulamalarının çalışan performansı ve çalışan memnuniyeti üzerine etkileri. Ekonomi İşletme ve Yönetim Dergisi, 7(1), 1-42. https://doi.org/10.7596/jebm.30062023.001
16. Kaya, M. D., Güzel, D., & Çubukçu, B. (2011). Ilıca şeker fabrikası çalışanlarının iş memnuniyeti, ergonomik çalışma koşulları ve iş stresi yönünden incelenmesi. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 25(2), 51-60. Erişim adresi: https://izlik.org/JA79GC58HZ
17. Kaya, M. D., Güzel, D., & Çubukçu, B. (2011). Ilıca şeker fabrikası çalışanlarının iş memnuniyeti, ergonomik çalışma koşulları ve iş stresi yönünden incelenmesi. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 25(2), 51-60. Erişim adresi: https://izlik.org/JA79GC58HZ
18. Kınalı, S. (2023). Havacılık yer hizmetleri ve insan kaynakları uygulamaları. Konya: Eğitim Yayınevi.
19. Kızılcan, S., Hoşgör, H., & Güngördü, H. (2023). Havalimanı yer hizmetleri çalışanlarında teknostres ve iş performansı ilişkisi. Selçuk Üniversitesi Akşehir Meslek Yüksekokulu Sosyal Bilimler Dergisi, (15), 21-30. Erişim adresi: https://izlik.org/JA44HY34XF
20. Koç, H., & Ertürk, M. (2023). İşgören iş tatmini ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki: otel işletmeleri üzerinde bir inceleme. İşletme Araştırmaları Dergisi, 15(2). 1563-1573. https://doi.org/10.20491/isarder.2023.1666 Kul, S. (2014). Uygun istatistiksel test seçim kılavuzu. Plevra Bülteni, 8(2), 26-29.
21. Özkan, A., & Kantek, F. (2021). Yönetici hemşirelerde iş stresi, yönetici olarak çalışma memnuniyeti ve kurumdan ayrılma niyeti. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi, 8(2), 181-191. https://doi.org/10.5222/SHYD.2021.58070.
22. Özsavaner, B. B. (2019). Örgütsel adalet ve örgütsel destek algısının öznel iyi oluş üzerine etkisi: Havacılık yer hizmetleri çalışanları üzerine bir çalışma, [Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi], Kocaeli Üniversitesi, Kocaeli.
23. Sat, S. (2011). Örgütsel ve bireysel özellikler açısından iş doyumu ile tükenmişlik düzeyi arasındaki ilişki: Alanya’da banka çalışanları üzerinde bir inceleme, [Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi], Çukurova Üniversitesi, Adana.
24. Sypniewska, B. A., Baran, M., & Kłos, M. (2023). Work engagement and employee satisfaction in the practice of sustainable human resource management - based on the study of Polish employees. International Entrepreneurship and Management Journal, 1-32. https://doi.org/10.1007/s11365-023-00834-9
25. Top, M. (2012). Hekim ve hemşirelerde örgütsel bağlılık, örgütsel güven ve iş doyumu profili. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 41(2). Erişim adresi: https://izlik.org/JA23BP38CY
26. Wellington, J. (2006). Educational Research: Contemporary Issues And Practical Approaches. Continuum, London.
27. Yalçıntaş, M. (2019). Fen bilimleri öğretiminde kuantum öğrenme modeli kullanmanın ilkokul dördüncü sınıf öğrencilerinin akademik merak, kaygı, özyeterlik ve başarı düzeylerine etkisi, [Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi}. Marmara Üniversitesi, İstanbul.
28. Yılmaz, K. (2012). İlköğretim okulu öğretmenlerinin iş doyumu düzeyleri ile örgütsel vatandaşlık davranışları arasındaki ilişki. Anadolu Journal of Educational Sciences International, 2(2), Erişim adresi: https://izlik.org/JA74EN29YY
29. Yılmaz, M. K. (2017). Yolcu hizmetlerinde çalışan memnuniyeti: havacılık işletmelerinde vardiyalı çalışanlar üzerine bir araştırma. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 6(6), 127-137. https://doi.org/10.15869/itobiad.356564
30. Yörükoğlu, M., Kayakutlu, G., & Ercan, S. (2014). Tedarik zinciri yönetiminde bilgi sistemleri: Havacılık yer hizmetlerinde uçuş zamanlaması için bilgi paylaşım modeli. Havacılık ve Uzay Teknolojileri Dergisi, 7(1), 1-23, https://doi.org/10.7603/s40690-014-0001-5
31. Yüksekbilgili, Ö. (2022). Sivil havacılık sektöründe çalışanların iş memnuniyet düzeylerinin yaşam doyumuna etkisinin incelenmesi. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 24(4), 1822-1839. https://doi.org/10.16953/deusosbil.1092074
32. Zhu, Y. (2013). A review of job satisfaction. Asian Social Science, 9(1), 293-298. https://doi:10.5539/ass.v9n1p293